有數(shù)據(jù)顯示迄今為止，微信公眾帳號(hào)的數(shù)量已超過(guò)200萬(wàn)，而這其中很大一部分屬于企業(yè)公眾帳號(hào)。對(duì)于企業(yè)而言，一分耕耘就希望能有一分收獲，在微信一再?gòu)?qiáng)調(diào)不是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、始終將戶體驗(yàn)放在第一位的當(dāng)下，如何既能遵守微信高服務(wù)、高體驗(yàn)的原則，又能通過(guò)企業(yè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)快速輸出商業(yè)價(jià)值，則成為眾多企業(yè)思考的方向。
或許，我們可以把目光投向騰訊旗下另一款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品——營(yíng)銷(xiāo)QQ增強(qiáng)版，它是營(yíng)銷(xiāo)QQ團(tuán)隊(duì)以普通第三方開(kāi)發(fā)者的身份，基于微信開(kāi)放平臺(tái)對(duì)外提供的統(tǒng)一API接口，以專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)QQ平臺(tái)與微信平臺(tái)的打通。借助營(yíng)銷(xiāo)QQ增強(qiáng)版，企業(yè)可以通過(guò)獨(dú)立客戶端，同時(shí)對(duì)接QQ和微信消息通道，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)QQ自身同一號(hào)碼多人管理、一窗口多人聊天、會(huì)話無(wú)縫轉(zhuǎn)接、微信端語(yǔ)言識(shí)別等功能，實(shí)現(xiàn)客服的快速轉(zhuǎn)換和應(yīng)答，幫助企業(yè)通過(guò)一個(gè)客戶端實(shí)現(xiàn)多渠道的整合管理，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率。那么在化解企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)難題，幫助企業(yè)公眾號(hào)快速輸出商業(yè)價(jià)值上，營(yíng)銷(xiāo)QQ增強(qiáng)版又能給到企業(yè)哪些啟示呢？
啟示一：Q微“組合拳”，緩解“弱營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)服務(wù)”難題
微信，基于其強(qiáng)關(guān)系鏈的特質(zhì)，信息出口多為朋友圈和好友，傳播形式相對(duì)比較封閉和單一，移動(dòng)端是其主要使用場(chǎng)景，快速、便捷、關(guān)系鏈直達(dá)是很多用戶選擇微信平臺(tái)的主要原因。隨著微信官方對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為的管控逐漸加強(qiáng)，更注重其服務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)，使得企業(yè)微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)難以真正推廣起來(lái)，由于微信的封閉性，營(yíng)銷(xiāo)的成果很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，而這一點(diǎn)，對(duì)于希望從這一平臺(tái)獲取更多價(jià)值的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑潑了冷水，如何把握營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的尺度，如何提升粉絲質(zhì)量，如何獲得更多的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)不免有了種種困惑。
這一點(diǎn)，在QQ端則呈現(xiàn)出另外一種狀況，QQ用戶的溝通范圍更具廣泛性，關(guān)系鏈的粘度并不如微信那般強(qiáng)大，通過(guò)多年來(lái)的積累，QQ平臺(tái)又融合了多終端和多服務(wù)的連接，在使用場(chǎng)景上也更為多樣，在家里、路上、辦公場(chǎng)景等都可以同等運(yùn)用。QQ用戶可以通過(guò)多樣的方式進(jìn)行交流，企業(yè)也可以在QQ平臺(tái)通過(guò)更多服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，多樣化和范圍廣是QQ的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，在溝通的過(guò)程中將營(yíng)銷(xiāo)信息潛移默化給用戶，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)植入營(yíng)銷(xiāo)或許更能被用戶所接受。
基于微信與QQ在定位上存在著明顯的差異，前者重服務(wù)，后者強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)QQ增強(qiáng)版的出現(xiàn)，立足企業(yè)立場(chǎng)，以差異化的產(chǎn)品思維，充分發(fā)揮兩大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：在QQ端，主打營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)企業(yè)形象統(tǒng)一展示獲取用戶信賴，通過(guò)分組、消息記錄保存實(shí)現(xiàn)用戶高效管理，通過(guò)同一號(hào)碼多工號(hào)協(xié)作實(shí)現(xiàn)便捷在線溝通，通過(guò)消息群發(fā)和市場(chǎng)活動(dòng)推廣實(shí)現(xiàn)在線推廣與一站式營(yíng)銷(xiāo)；而在微信端，營(yíng)銷(xiāo)QQ則主打服務(wù)，微官網(wǎng)提升粉絲對(duì)企業(yè)信息的獲取體驗(yàn)，在線客服功能提升粉絲的高效溝通體驗(yàn)，軌跡分析和消息永久保存提升粉絲的精準(zhǔn)度體驗(yàn)，此外還有微電商、微支付等功能幫助粉絲獲得更好的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，Q微組合強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
啟示二：主動(dòng)挖掘高價(jià)值粉絲，運(yùn)營(yíng)效果不再似煙花
想必很多企業(yè)，都對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)見(jiàn)效甚微或看不見(jiàn)效果頭疼不已。微信以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)公眾號(hào)做出了很多限制，并嚴(yán)格管理企業(yè)查看用戶信息的權(quán)限，這讓過(guò)慣了微博時(shí)代信息泛濫的企業(yè)有所不適。如粉絲不主動(dòng)發(fā)起聊天，或者粉絲的提問(wèn)不能得到即時(shí)回復(fù)，企業(yè)就不能主動(dòng)與粉絲進(jìn)行對(duì)話。這些限制當(dāng)然從用戶角度而言，很好地保護(hù)他們免受干擾，能夠更好地體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)的樂(lè)趣，但是相對(duì)企業(yè)而言，一定程度上加強(qiáng)了對(duì)粉絲了解的難度，只能被動(dòng)地等待粉絲主動(dòng)溝通，才能更進(jìn)一步獲得企業(yè)希望得到的相關(guān)信息。
對(duì)于這一點(diǎn)，從事多年IM營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)QQ，有著深刻的理解。對(duì)于企業(yè)而言，運(yùn)營(yíng)的效果就是發(fā)現(xiàn)并且留住高價(jià)值用戶，挖掘高價(jià)值用戶的潛在需求，這才是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。那么如何才能發(fā)現(xiàn)這些高價(jià)值的用戶呢？營(yíng)銷(xiāo)QQ增強(qiáng)版針對(duì)企業(yè)的這一需求，提供了粉絲軌跡分析、消息永久保存、高級(jí)搜索等一系列功能，從粉絲關(guān)注微信公眾號(hào)后，企業(yè)可以快速了解粉絲對(duì)微信公眾號(hào)服務(wù)的使用、對(duì)內(nèi)容的偏好，判斷出該用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣程度和偏好類(lèi)型。結(jié)合高級(jí)搜索功能、標(biāo)簽分類(lèi)功能、分組管理功能，根據(jù)粉絲的商業(yè)價(jià)值和個(gè)性特征進(jìn)行不同的標(biāo)注和分組，可以進(jìn)行定制化的內(nèi)容推送和粉絲服務(wù)，那么，發(fā)現(xiàn)價(jià)值用戶的問(wèn)題由此得到了有效的解決。在后續(xù)客服與粉絲的溝通過(guò)程中，粉絲的個(gè)性化需求得以釋放，客服可快速制定針對(duì)性的溝通方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升粉絲轉(zhuǎn)化效果，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，策略、方式、效果、目標(biāo)也將隨著大環(huán)境的變化而發(fā)生改變，平臺(tái)不是阻斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的大山，思維才是。今天營(yíng)銷(xiāo)QQ以差異化的思維有效整合QQ、微信雙平臺(tái)，并不是刻意地追求用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而從企業(yè)角度挖掘出其在微信公眾平臺(tái)的客觀需求，將營(yíng)銷(xiāo)思維貫徹到產(chǎn)品細(xì)節(jié)中，幫助企業(yè)尋找到更好的解決方案，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更行之有效。
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