由于我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)大都是中小公眾號(hào)（粉絲數(shù)幾百、幾千到幾萬(wàn)），因此，本文所分享的技能可能針對(duì)中小公眾號(hào)特別實(shí)用，而對(duì)大型公眾號(hào)可能就用處不大了。
本文不會(huì)給大家推薦一大堆運(yùn)營(yíng)工具，因?yàn)槟菢拥耐扑]網(wǎng)上太多了，看得人眼花繚亂
筆者認(rèn)為中小公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)必備技能如下：
技能1：精確知道每個(gè)粉絲的來(lái)源渠道
在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)做一些線上、線下的推廣的活動(dòng)，我們非常需要知道每個(gè)推廣活動(dòng)的效果怎么樣。
通常來(lái)講，我們會(huì)在線下傳單或者海報(bào)上印刷公眾號(hào)二維碼，以及在線上的廣告中帶二維碼，粉絲掃碼關(guān)注公眾號(hào)之后，我們需要知道粉絲掃的是哪個(gè)二維碼，這樣才知道每個(gè)推廣渠道的效果到底怎么樣。
微信官方雖然提供了帶參數(shù)二維碼的功能，但是這需要定制開發(fā)，絕不是我們中小公眾號(hào)能夠承受得起的，最好的方案就是使用第三平臺(tái)的服務(wù)。
技能2：實(shí)時(shí)接收粉絲留言通知，以及在手機(jī)上回復(fù)粉絲消息
我們中小公眾號(hào)可都請(qǐng)不起專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，用不起微信官方提供的多客服功能，是在太昂貴了。
那粉絲給公眾號(hào)發(fā)消息過(guò)來(lái)后我們管理員（或運(yùn)營(yíng)者）如何才能實(shí)時(shí)收到消息通知呢？成本最低、最便捷的方案莫過(guò)于直接使用第三方平臺(tái)的服務(wù)了。
不僅僅可以實(shí)時(shí)收到消息通知，而且還可以在微信中點(diǎn)開消息就能回復(fù)粉絲信息，隨時(shí)隨地與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，任何時(shí)間段都不會(huì)錯(cuò)過(guò)粉絲的任何一條消息。
筆者一個(gè)朋友運(yùn)營(yíng)的一個(gè)有3萬(wàn)多粉絲的公眾號(hào)，他們有3名全職客服人員，上班期間用官方的多客服功能，下班后安排一名客服輪班使用第三方平臺(tái)的消息通知服務(wù)，這樣，即使下班后消息量很少，但卻可以非常容易的做到不錯(cuò)過(guò)任何一條客戶消息。極大的提升了品牌可信度！
技能3：堅(jiān)持發(fā)閱讀紅包，提高文章閱讀率
想要提高文章的閱讀率，最好的方法當(dāng)然是提供優(yōu)質(zhì)的文章。但是，我們希望不管文章質(zhì)量怎么樣，我們能夠從其他途徑提高提高文章的閱讀率。
在我們的長(zhǎng)達(dá)兩年總共十幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)微小助的閱讀紅包功能對(duì)于提高文章閱讀率真的是非常高效的。
下面筆者跟大家分享其核心原理。
閱讀紅包的設(shè)計(jì)初衷為：給每個(gè)閱讀我們文章的讀者在文章末尾一個(gè)彩蛋。我們每篇群發(fā)的文章中都會(huì)帶上一個(gè)閱讀紅包，錢不多，100元左右，每個(gè)紅包設(shè)置為1-1.2元隨機(jī)中獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)概率設(shè)置為20%，差不多前面450個(gè)點(diǎn)開紅包的讀者有20%的幾率中獎(jiǎng)，而450個(gè)以后的讀者點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包就會(huì)顯示紅包已經(jīng)領(lǐng)完了，記得下次早點(diǎn)。
神奇之處在于：
（1）領(lǐng)到紅包的人經(jīng)常會(huì)將文章轉(zhuǎn)發(fā)到同事群、親友群等關(guān)系特別近的群；
（2）每次群發(fā)后，大部分粉絲幾乎都爭(zhēng)先恐后的點(diǎn)開文章找紅包，生怕自己又來(lái)晚了；
（3）由于我們紅包限制為至少需要關(guān)注我們公眾號(hào)滿2天才能提現(xiàn)，因此領(lǐng)到紅包的人幾乎不會(huì)取關(guān)我們公眾號(hào)，因?yàn)槿￡P(guān)之后又要重新計(jì)算關(guān)注時(shí)間。
就這3個(gè)神奇之處，讓我們每篇文章的點(diǎn)開率、轉(zhuǎn)發(fā)率都有非常明顯的提升，并且通過(guò)紅包吸引的新粉絲的取關(guān)率很低很低。
這個(gè)技能也是筆者強(qiáng)烈推薦大家使用的，花錢不多，效果極佳。需要注意的就是，在嵌紅包的文章中一定要把中獎(jiǎng)率這些說(shuō)清楚，避免粉絲投訴，因?yàn)榘l(fā)紅包還是有點(diǎn)打擦邊球風(fēng)險(xiǎn)的。
技能4：微信小店訂單實(shí)時(shí)通知
如果你的公眾號(hào)開通了微信小店小程序，那么你一定對(duì)微信小店沒(méi)有實(shí)時(shí)訂單通知所帶來(lái)的麻煩深有體會(huì)。
如果你曾經(jīng)百度搜索過(guò)微信小店的訂單通知功能，那么你很可能被搜索結(jié)果中動(dòng)則幾大千上萬(wàn)的開發(fā)費(fèi)用和運(yùn)維費(fèi)用嚇了一跳。其實(shí)，還真不能怪別人軟件外包團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)高，因?yàn)樾枰_發(fā)的功能確實(shí)有那么多，并且還相當(dāng)有一些技術(shù)難度在。
這么高昂的定制開發(fā)方案肯定不會(huì)是筆者想要推薦給大家的了，因?yàn)槲覀兌际亲鲋行」娞?hào)運(yùn)營(yíng)的，根本支付不起這么高的開發(fā)費(fèi)用的。
筆者要給大家推薦的仍然是直接使用第三方平臺(tái)的服務(wù)，一年才300元，包干，一分鐘就可以完成配置。
技能5：隨時(shí)知道粉絲點(diǎn)擊了哪個(gè)菜單
我們做中小公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的，一天可能也沒(méi)幾個(gè)客戶跟公眾號(hào)互動(dòng)（發(fā)消息、點(diǎn)擊菜單）。而一旦有客戶發(fā)消息給我們公眾號(hào)，那就很可能是意向客戶，那就很可能是一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。
還有的時(shí)候，客戶可能沒(méi)有發(fā)消息，但是點(diǎn)擊了公眾號(hào)的自定義菜單，這時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)者就可以當(dāng)客戶點(diǎn)擊某個(gè)菜單的時(shí)候收到通知，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，給客戶一個(gè)驚喜，提升品牌可信力，抓住潛在的銷售機(jī)會(huì)。
這個(gè)功能可以說(shuō)是專門針對(duì)中小公眾號(hào)的了，因?yàn)榇笮凸娞?hào)一天互動(dòng)太多了，粉絲的無(wú)意點(diǎn)擊太多，通知太多就沒(méi)有意義了。
技能6：小程序客服消息的實(shí)時(shí)通知
對(duì)于很多開發(fā)了小程序的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，小程序客服消息真是一個(gè)既愛又恨的功能。
愛的是，只需要一行代碼就可以使小程序擁有客服功能，這行代碼就是：
<button open-type="contact" >聯(lián)系我們</button>
可以說(shuō)是非常的簡(jiǎn)單，只需要將上面的代碼插入小程序任何一個(gè)頁(yè)面，當(dāng)用戶點(diǎn)擊這個(gè)按鈕的時(shí)候就可以進(jìn)入小程序的客服會(huì)話界面（非常類似公眾號(hào)主界面的會(huì)話功能）。
而恨的是，當(dāng)客戶通過(guò)小程序客服功能給我們小程序發(fā)消息時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)者卻收不到實(shí)時(shí)的提醒。如果想要實(shí)時(shí)接收小程序客服消息提醒，那就得按照開發(fā)文檔寫一大堆代碼，開發(fā)成本以數(shù)萬(wàn)計(jì)，開發(fā)+測(cè)試周期至少需要2周。
因此，筆者所推薦的仍然是直接使用第三方平臺(tái)的服務(wù)，一年才200元，穩(wěn)定、快速，極大的降低了開發(fā)成本，縮短了小程序開發(fā)周期。
這可以說(shuō)是每一個(gè)開發(fā)小程序的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該必備的技能了。
總結(jié)
今天給大家推薦的6個(gè)技能，都是我們團(tuán)隊(duì)這些年積累的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不花哨、很實(shí)用。
筆者所推薦的第三方平臺(tái)使用起來(lái)也非常方便，關(guān)注微小助公眾號(hào)之后，一鍵授權(quán)你們的公眾號(hào)/小程序就可以免費(fèi)體驗(yàn)了。由于是微信認(rèn)證的第三方平臺(tái)，授權(quán)或取消授權(quán)均對(duì)原公眾號(hào)沒(méi)有任何影響。
技能1：精確知道每個(gè)粉絲的來(lái)源渠道
在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)做一些線上、線下的推廣的活動(dòng)，我們非常需要知道每個(gè)推廣活動(dòng)的效果怎么樣。
通常來(lái)講，我們會(huì)在線下傳單或者海報(bào)上印刷公眾號(hào)二維碼，以及在線上的廣告中帶二維碼，粉絲掃碼關(guān)注公眾號(hào)之后，我們需要知道粉絲掃的是哪個(gè)二維碼，這樣才知道每個(gè)推廣渠道的效果到底怎么樣。
微信官方雖然提供了帶參數(shù)二維碼的功能，但是這需要定制開發(fā)，絕不是我們中小公眾號(hào)能夠承受得起的，最好的方案就是使用第三平臺(tái)的服務(wù)。
技能2：實(shí)時(shí)接收粉絲留言通知，以及在手機(jī)上回復(fù)粉絲消息
我們中小公眾號(hào)可都請(qǐng)不起專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，用不起微信官方提供的多客服功能，是在太昂貴了。
那粉絲給公眾號(hào)發(fā)消息過(guò)來(lái)后我們管理員（或運(yùn)營(yíng)者）如何才能實(shí)時(shí)收到消息通知呢？成本最低、最便捷的方案莫過(guò)于直接使用第三方平臺(tái)的服務(wù)了。
不僅僅可以實(shí)時(shí)收到消息通知，而且還可以在微信中點(diǎn)開消息就能回復(fù)粉絲信息，隨時(shí)隨地與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，任何時(shí)間段都不會(huì)錯(cuò)過(guò)粉絲的任何一條消息。
筆者一個(gè)朋友運(yùn)營(yíng)的一個(gè)有3萬(wàn)多粉絲的公眾號(hào)，他們有3名全職客服人員，上班期間用官方的多客服功能，下班后安排一名客服輪班使用第三方平臺(tái)的消息通知服務(wù)，這樣，即使下班后消息量很少，但卻可以非常容易的做到不錯(cuò)過(guò)任何一條客戶消息。極大的提升了品牌可信度！
技能3：堅(jiān)持發(fā)閱讀紅包，提高文章閱讀率
想要提高文章的閱讀率，最好的方法當(dāng)然是提供優(yōu)質(zhì)的文章。但是，我們希望不管文章質(zhì)量怎么樣，我們能夠從其他途徑提高提高文章的閱讀率。
在我們的長(zhǎng)達(dá)兩年總共十幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)微小助的閱讀紅包功能對(duì)于提高文章閱讀率真的是非常高效的。
下面筆者跟大家分享其核心原理。
閱讀紅包的設(shè)計(jì)初衷為：給每個(gè)閱讀我們文章的讀者在文章末尾一個(gè)彩蛋。我們每篇群發(fā)的文章中都會(huì)帶上一個(gè)閱讀紅包，錢不多，100元左右，每個(gè)紅包設(shè)置為1-1.2元隨機(jī)中獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)概率設(shè)置為20%，差不多前面450個(gè)點(diǎn)開紅包的讀者有20%的幾率中獎(jiǎng)，而450個(gè)以后的讀者點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包就會(huì)顯示紅包已經(jīng)領(lǐng)完了，記得下次早點(diǎn)。
神奇之處在于：
（1）領(lǐng)到紅包的人經(jīng)常會(huì)將文章轉(zhuǎn)發(fā)到同事群、親友群等關(guān)系特別近的群；
（2）每次群發(fā)后，大部分粉絲幾乎都爭(zhēng)先恐后的點(diǎn)開文章找紅包，生怕自己又來(lái)晚了；
（3）由于我們紅包限制為至少需要關(guān)注我們公眾號(hào)滿2天才能提現(xiàn)，因此領(lǐng)到紅包的人幾乎不會(huì)取關(guān)我們公眾號(hào)，因?yàn)槿￡P(guān)之后又要重新計(jì)算關(guān)注時(shí)間。
就這3個(gè)神奇之處，讓我們每篇文章的點(diǎn)開率、轉(zhuǎn)發(fā)率都有非常明顯的提升，并且通過(guò)紅包吸引的新粉絲的取關(guān)率很低很低。
這個(gè)技能也是筆者強(qiáng)烈推薦大家使用的，花錢不多，效果極佳。需要注意的就是，在嵌紅包的文章中一定要把中獎(jiǎng)率這些說(shuō)清楚，避免粉絲投訴，因?yàn)榘l(fā)紅包還是有點(diǎn)打擦邊球風(fēng)險(xiǎn)的。
技能4：微信小店訂單實(shí)時(shí)通知
如果你的公眾號(hào)開通了微信小店小程序，那么你一定對(duì)微信小店沒(méi)有實(shí)時(shí)訂單通知所帶來(lái)的麻煩深有體會(huì)。
如果你曾經(jīng)百度搜索過(guò)微信小店的訂單通知功能，那么你很可能被搜索結(jié)果中動(dòng)則幾大千上萬(wàn)的開發(fā)費(fèi)用和運(yùn)維費(fèi)用嚇了一跳。其實(shí)，還真不能怪別人軟件外包團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)高，因?yàn)樾枰_發(fā)的功能確實(shí)有那么多，并且還相當(dāng)有一些技術(shù)難度在。
這么高昂的定制開發(fā)方案肯定不會(huì)是筆者想要推薦給大家的了，因?yàn)槲覀兌际亲鲋行」娞?hào)運(yùn)營(yíng)的，根本支付不起這么高的開發(fā)費(fèi)用的。
筆者要給大家推薦的仍然是直接使用第三方平臺(tái)的服務(wù)，一年才300元，包干，一分鐘就可以完成配置。
技能5：隨時(shí)知道粉絲點(diǎn)擊了哪個(gè)菜單
我們做中小公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的，一天可能也沒(méi)幾個(gè)客戶跟公眾號(hào)互動(dòng)（發(fā)消息、點(diǎn)擊菜單）。而一旦有客戶發(fā)消息給我們公眾號(hào)，那就很可能是意向客戶，那就很可能是一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。
還有的時(shí)候，客戶可能沒(méi)有發(fā)消息，但是點(diǎn)擊了公眾號(hào)的自定義菜單，這時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)者就可以當(dāng)客戶點(diǎn)擊某個(gè)菜單的時(shí)候收到通知，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，給客戶一個(gè)驚喜，提升品牌可信力，抓住潛在的銷售機(jī)會(huì)。
這個(gè)功能可以說(shuō)是專門針對(duì)中小公眾號(hào)的了，因?yàn)榇笮凸娞?hào)一天互動(dòng)太多了，粉絲的無(wú)意點(diǎn)擊太多，通知太多就沒(méi)有意義了。
技能6：小程序客服消息的實(shí)時(shí)通知
對(duì)于很多開發(fā)了小程序的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，小程序客服消息真是一個(gè)既愛又恨的功能。
愛的是，只需要一行代碼就可以使小程序擁有客服功能，這行代碼就是：
<button open-type="contact" >聯(lián)系我們</button>
可以說(shuō)是非常的簡(jiǎn)單，只需要將上面的代碼插入小程序任何一個(gè)頁(yè)面，當(dāng)用戶點(diǎn)擊這個(gè)按鈕的時(shí)候就可以進(jìn)入小程序的客服會(huì)話界面（非常類似公眾號(hào)主界面的會(huì)話功能）。
而恨的是，當(dāng)客戶通過(guò)小程序客服功能給我們小程序發(fā)消息時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)者卻收不到實(shí)時(shí)的提醒。如果想要實(shí)時(shí)接收小程序客服消息提醒，那就得按照開發(fā)文檔寫一大堆代碼，開發(fā)成本以數(shù)萬(wàn)計(jì)，開發(fā)+測(cè)試周期至少需要2周。
因此，筆者所推薦的仍然是直接使用第三方平臺(tái)的服務(wù)，一年才200元，穩(wěn)定、快速，極大的降低了開發(fā)成本，縮短了小程序開發(fā)周期。
這可以說(shuō)是每一個(gè)開發(fā)小程序的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該必備的技能了。
總結(jié)
今天給大家推薦的6個(gè)技能，都是我們團(tuán)隊(duì)這些年積累的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不花哨、很實(shí)用。
筆者所推薦的第三方平臺(tái)使用起來(lái)也非常方便，關(guān)注微小助公眾號(hào)之后，一鍵授權(quán)你們的公眾號(hào)/小程序就可以免費(fèi)體驗(yàn)了。由于是微信認(rèn)證的第三方平臺(tái)，授權(quán)或取消授權(quán)均對(duì)原公眾號(hào)沒(méi)有任何影響。
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