抓住每個機(jī)會學(xué)習(xí)。持續(xù)地從失誤和成功中學(xué)習(xí)。觀察客戶或者使用AB測試決定哪種方法可行。采用事后分析的方法，從生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生的偶然事件和問題中學(xué)習(xí)。

做事不衡量結(jié)果，或者發(fā)生了偶然事件卻沒有從中學(xué)到什么，都是浪費(fèi)機(jī)會。而你的競爭對手則正在利用這些機(jī)會。要持續(xù)且積極地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)最好、學(xué)習(xí)速度最快的公司，通常是發(fā)展最快、可擴(kuò)展性最強(qiáng)的。



你公司的人是否認(rèn)為他們了解構(gòu)建大型可擴(kuò)展產(chǎn)品所必需的所有知識?也許你的公司認(rèn)為自己比客戶理解得更到位。你是否曾聽人說過客戶不知道自己想要什么?雖然可能的確如此，客戶不能清晰地表達(dá)出自己想要的，但并不意味著當(dāng)他們看到想要的東西時(shí)，還不知道那個就是想要的。如果不能抓住每一個機(jī)會持續(xù)積極地學(xué)習(xí)，那么相較于那些愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的競爭對手來說，你會變得不堪一擊。

我們對因特網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)的社會感染性(又稱為病毒式增長)做了持續(xù)研究，結(jié)果顯示具有學(xué)習(xí)文化的組織更容易實(shí)現(xiàn)病毒式增長。下面簡單介紹一下術(shù)語社會感染性或病毒式增長。病毒這個詞是從流行

病學(xué)(研究人群健康和疾病的學(xué)科)派生出來的，在形容因特網(wǎng)公司時(shí)，它說明了事情如何從一個用戶傳播到另一個用戶。用戶數(shù)量的指數(shù)級增長被稱為病毒式增長，暗示著信息在人群間的有意共享。在現(xiàn)實(shí)世界中，大多數(shù)人不會有意地傳播病毒，但在因特網(wǎng)上他們會有意地傳播信息或娛樂，其傳播方式與病毒相似。一旦指數(shù)級的增長開始了，就可以精確地預(yù)測出增長率，因?yàn)樵诋a(chǎn)品沒有達(dá)到發(fā)展頂點(diǎn)之前，它是遵循冪次分布的。

創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化的重要性是不能低估的。即使你并不想達(dá)到病毒式增長，只是想為客戶生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，也必須愿意學(xué)習(xí)習(xí)才可以。在兩個領(lǐng)域中，學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。第一個領(lǐng)域，我們已經(jīng)討論過，來自于客戶第二個領(lǐng)域來自于業(yè)務(wù)或技術(shù)的運(yùn)維。我們依次簡單地討論一下每個領(lǐng)域。這兩個領(lǐng)域都要求擅于傾聽。上帝賦予每個人兩個耳朵一張嘴，就是為了讓我們少說多聽。

專題性討論很有意思，因?yàn)槟憧梢耘c客戶坐在一起，傾聽他們的想法。不過，客戶和我們中的大多數(shù)人一樣，只有在自己的起居室或者電腦上看到了產(chǎn)品，并且體驗(yàn)過之后，才能真正知道自己會對它做出何種反應(yīng)。不必從哲學(xué)角度深究這種現(xiàn)象但從某種程度上講，它的確是由社會建設(shè)引起的。簡而言之，用社會群體中最廣泛使用的意義標(biāo)記事物，才使一切(這里我們的確表示一切事物，但有爭論稱我們所指的只限于現(xiàn)實(shí)的事物)變得有意義。雖然我們能夠形成自己的觀點(diǎn)，但它們通常構(gòu)建在他人的觀點(diǎn)上或者反應(yīng)了他人的觀點(diǎn)。因此，不能相信客戶所說的但如何應(yīng)對這個問題呢?那就要快速地推出產(chǎn)品，觀察客戶的反應(yīng)。
 
觀察客戶的方式有許多。最好的著手點(diǎn)是跟蹤新特性的用量和接受程度。經(jīng)典的AB測試更好一些。即隨機(jī)地把客戶分為A組和B組，讓A組訪向產(chǎn)品的一個版本，B組訪問另一個版本。對比兩組訪問的結(jié)果，如放棄率、在站點(diǎn)花費(fèi)的時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等，可以知道哪個版本更好。顯然，必須預(yù)先考慮好要衡量的指標(biāo)，不過這是對比產(chǎn)品版本的好方法，也是相當(dāng)精確的方法。

如果你想實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性，另一個需要持續(xù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)域是技術(shù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維領(lǐng)域。不過，如果不能從偶然事件和問題中學(xué)習(xí)到什么，就不能放過它們。站點(diǎn)的每一個向題、暫停服務(wù)或停機(jī)都是個好機(jī)會，可以學(xué)習(xí)將來如何把事情做得更好。如果對偶然事件不做事后分析，找到真正的根本原因，把學(xué)到的東西在組織內(nèi)部共享，以避免同樣的故障再次發(fā)生，那么你一定會重蹈覆撤。我們的理念是，雖然錯誤是不可避免的，但不能讓同樣的錯誤發(fā)生兩次。如果投產(chǎn)并且站點(diǎn)暫停服務(wù)之后，才發(fā)現(xiàn)性能很差的查詢，就必須找出真正的根本原因并修正它。在這種情況下，根本原因就不只是性能很差的查詢了，而是那些允許網(wǎng)站設(shè)計(jì)產(chǎn)品投產(chǎn)的流程和人。通過對所有代碼進(jìn)行同行互審，DBA審查所有查詢，甚至執(zhí)行負(fù)載測試和性能測試，才能夠?qū)⑦@里的關(guān)鍵是要從一切失誤和成功中學(xué)習(xí)。