如何去了解用戶的心思?
首先，我們要先明白為什么要去了解用戶的心思，原因很簡(jiǎn)單，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，關(guān)鍵是以人為本，滿足用戶的需求。如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)滿足不了用戶的需求，那么他們就不會(huì)選擇你，既然要去滿足用戶的需求那就需要先去了解他們的需求是什么，那么就需要我們先去了解用戶，明確需求，最后去滿足他們的需求。因此，為了更好地去了解用戶，接下來(lái)我們就從定性研究和定量研究這兩方面去分析。
一、定性研究
定性研究主要是以邏輯和基礎(chǔ)判斷為基礎(chǔ)、運(yùn)用邏輯推理等方法并多以文字描述為主要形式的研究。深入訪談、電話訪談、座談會(huì)等都是定型研究常用的方法。
1.深入訪談就是訪談人員和受訪者一對(duì)一的對(duì)所要討論的問(wèn)題進(jìn)行三十分鐘以上的討論。這種方式需提前列出提綱，鼓勵(lì)受訪者發(fā)散思維，并記錄受訪者的觀點(diǎn)和結(jié)論，期間不要打斷受訪者更不要對(duì)其觀點(diǎn)進(jìn)行反駁。
2、電話訪談其實(shí)就是由客服人員或者電銷人員聯(lián)系受訪者，并告知用戶調(diào)研需求，用戶同意后再進(jìn)行調(diào)研，并記錄用戶的反饋，結(jié)束后需將內(nèi)容整理得出結(jié)論。
3.座談會(huì)需要尋找10個(gè)左右的受訪者，由主持人控制時(shí)間并拋出話題討論點(diǎn)，由受訪者進(jìn)行討論。
二、定量研究
定量研究是以概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)等為基礎(chǔ)用統(tǒng)計(jì)分析、編碼、建立模型等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和證明并多以數(shù)據(jù)和圖標(biāo)為主要形式的研究。而像問(wèn)卷調(diào)研、攔截訪問(wèn)等都是定量研究常用的方法。
1.問(wèn)卷調(diào)研是我們最常遇到的，由受訪者對(duì)設(shè)置的問(wèn)卷進(jìn)行填寫，將問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行梳理并得出結(jié)論。但需要注意的是調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)置邏輯性以及不要存在誘導(dǎo)性。
2.攔截訪問(wèn)其實(shí)與問(wèn)卷調(diào)查一樣都是我們經(jīng)常遇到的，就是在公共場(chǎng)合邀請(qǐng)用戶進(jìn)行短時(shí)間的訪問(wèn)，結(jié)束后通常有禮品相贈(zèng)。這種方法更能快速的接觸到用戶，但相對(duì)的被拒絕率較高。
三、具體問(wèn)題具體分析
定性研究是定量研究的基礎(chǔ)，二者相輔相成，最終都是為了更好的去了解用戶。因此，在實(shí)際操作過(guò)程中還是需要具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用兩種方法才能更好地發(fā)揮出作用。只有在明確了背景和目的的前提下才能將獲取的資源更充分的發(fā)揮，對(duì)于用戶的研究不是單一性的，要結(jié)合實(shí)際情況合理的選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ?，這樣才能更好地去了解用戶的想法。
總結(jié)
以上是關(guān)于在用戶運(yùn)營(yíng)中該如何去了解用戶的心思的方法，只有明確了解了用戶的心思，滿足了他們的需求，才能更好地做好用戶運(yùn)營(yíng)，方法不難，堅(jiān)持不易，希望做用戶運(yùn)營(yíng)的朋友們，可以將自己的實(shí)際情況與以上內(nèi)容相結(jié)合，并靈活運(yùn)用其中的方法，更好的揣摩用戶的心思，做好用戶運(yùn)營(yíng)。
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