一、微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：
1. 營(yíng)銷(xiāo)是需要和粉絲便捷的溝通的，微信實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與粉絲的面對(duì)面溝通Face To Face (F2F)，避免了一系列的可能的溝通障礙。
2. 微信具有龐大的粉絲基數(shù)。2016年3月17日，騰訊宣布，截止2015年底，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.97億，比去年同期增長(zhǎng)39%。如此龐大的粉絲基數(shù)，使微信成為巨大的流量入口。微信營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)今企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的手段。
3. 微信平臺(tái)管理中，信息交流互動(dòng)性突出，微信平臺(tái)可以作為CRM(客戶關(guān)系管理)工具使用，且微信公眾平臺(tái)可以對(duì)客戶進(jìn)行很好的歸類(lèi)，向粉絲定向傳達(dá)所需的信息，從而可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
4. 微信是熟人社區(qū)，更易于病毒式傳播和推廣。
二、企業(yè)在微信上可以得到哪些？
1. 樹(shù)立品牌形象，提供客戶服務(wù)。
2. 通過(guò)提供客戶服務(wù)及與客戶溝通，進(jìn)而輔助CRM。
3. 通過(guò)將微信公眾平臺(tái)的服務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)打通，建立客戶咨詢解答通道。
三、微信營(yíng)銷(xiāo)所使用的基本模型——AIEAS模型。
AIEAS模型是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)受眾的行為軌跡和觸點(diǎn)，為 高效觸及目標(biāo)受眾 而提出的行為分析模型。
Attention (吸引粉絲注意，博眼球)→ Impluse(產(chǎn)生興趣)→Experience (體驗(yàn)，通過(guò)與客戶溝通建立良好的客戶體驗(yàn))→Activity (活動(dòng)，通過(guò)具有特色的活動(dòng)促進(jìn)粉絲的參與度)→Share (分享，促使粉絲分享給朋友，形成病毒式營(yíng)銷(xiāo))
四、如何有效利用微信所提供的兩種平臺(tái)——訂閱號(hào) & 服務(wù)號(hào) ？
首先，我們要清楚兩種平臺(tái)的區(qū)別。訂閱號(hào)每天可以向訂閱的粉絲發(fā)送1條消息，而服務(wù)號(hào)是每月僅可以推送4條。訂閱號(hào)推送的消息，微信會(huì)將其自動(dòng)折疊至訂閱號(hào)文件夾，粉絲不會(huì)收到提醒，而服務(wù)號(hào)是單獨(dú)的彈窗消息，粉絲會(huì)收到即時(shí)提醒。
從訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的命名上，即可以看出兩個(gè)的側(cè)重點(diǎn)不同。訂閱號(hào)側(cè)重于內(nèi)容，服務(wù)號(hào)側(cè)重于服務(wù)。很多有實(shí)力的企業(yè)實(shí)行訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)共同運(yùn)營(yíng)，用訂閱號(hào)來(lái)吸引粉絲，用服務(wù)號(hào)來(lái)為粉絲服務(wù)，從而增強(qiáng)粉絲的信賴(lài)度和粉絲的粘性。但對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是那些訂閱號(hào)人數(shù)尚不足500的企業(yè)來(lái)說(shuō)，盲目地增設(shè)服務(wù)號(hào)，但是卻沒(méi)有人力物力來(lái)維持，倒不如先做好訂閱號(hào)。
對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)的人員，需要時(shí)刻牢記的是：只發(fā)廣告的公眾賬號(hào)沒(méi)有生存空間。廣告對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，基本上是無(wú)用的。人與人之間，也許感情因素會(huì)有很多，但基礎(chǔ)的準(zhǔn)則是利與害。 如果你的賬戶能提供一些有用的信息，那么你就可以讓90%沉默的粉絲繼續(xù)關(guān)注下去。
五、微信運(yùn)營(yíng)的基本步驟：
1. 平臺(tái)定位→ 2. 目標(biāo)人群定位→3. 調(diào)研目標(biāo)人群→4. 制定營(yíng)銷(xiāo)傾向點(diǎn)→5.設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)→6. 劃定節(jié)點(diǎn)→7. 策劃活動(dòng)→8.執(zhí)行監(jiān)督到位
以一個(gè)關(guān)于養(yǎng)花的訂閱號(hào)為例來(lái)解說(shuō)這些步驟。
首先是平臺(tái)定位 ，這個(gè)養(yǎng)花平臺(tái)很直接，名字就叫做養(yǎng)花XX，這樣的定位就非常清晰且粉絲可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索到。這個(gè)平臺(tái)的定位就是“養(yǎng)花”相關(guān)，為粉絲提供的內(nèi)容非常明確。
對(duì)于該訂閱號(hào)來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)人群的定位 非常清晰，其目標(biāo)人群就是廣大愛(ài)花、養(yǎng)花人士，無(wú)論男女老少，重點(diǎn)在于有一個(gè)興趣是養(yǎng)花。那么推送的消息的定位就很清晰，主要以養(yǎng)花相關(guān)的為主。
調(diào)研目標(biāo)人群——只有了解粉絲需要什么，才能為粉絲提供更好的服務(wù)。 微信公眾平臺(tái)需要對(duì)愛(ài)花的、喜歡養(yǎng)花的人進(jìn)行調(diào)研，了解分析粉絲喜歡養(yǎng)哪種類(lèi)型的花、希望了解到哪些內(nèi)容、喜歡的活動(dòng)類(lèi)型、是線上還是線下、喜歡什么時(shí)候接收消息、不喜歡什么樣的內(nèi)容和活動(dòng)等等。
通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，可以制定營(yíng)銷(xiāo)傾向 。微信的便利在于可以在后臺(tái)對(duì)于粉絲進(jìn)行分類(lèi)，從而定向推送內(nèi)容，使內(nèi)容能夠有效觸達(dá)特定的粉絲。在對(duì)粉絲進(jìn)行分類(lèi)之后，需要確定哪類(lèi)/哪些人群是營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象，需要采取哪一類(lèi)的活動(dòng)、在什么時(shí)間發(fā)起活動(dòng)等，都需要進(jìn)行詳細(xì)的安排。
僅僅設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)傾向是不夠的，還需要設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo) 。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)，可以采用SMART原則——即目標(biāo)必須是具體的(Specific)，可以用具體的數(shù)據(jù)來(lái)衡量的(Measurable)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的努力可以達(dá)到的(Attainable)，實(shí)實(shí)在在的、可以證明和觀察的(Realistic)，擁有明確的截止期限(Time-bound)。目標(biāo)最好結(jié)合粉絲增長(zhǎng)量、圖文轉(zhuǎn)發(fā)、圖文打開(kāi)率等多維度進(jìn)行設(shè)定，制定一段時(shí)間周期的營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)。
大的營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)確定之后，需要?jiǎng)澏ü?jié)點(diǎn)。 這是指將營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)進(jìn)行拆分，劃定一個(gè)小階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。在進(jìn)行目標(biāo)拆分的時(shí)候，要考慮當(dāng)前熱點(diǎn)、法定節(jié)假日、企業(yè)重要紀(jì)念日等。
為每個(gè)節(jié)點(diǎn)指定具體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策劃 ，此步驟是在將已經(jīng)劃分的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行每個(gè)節(jié)點(diǎn)的細(xì)化，比如在每個(gè)節(jié)點(diǎn)要推出怎樣的內(nèi)容、什么樣的活動(dòng)。比如中秋搞活動(dòng)吸引粉絲注意力，是要求粉絲注冊(cè)相關(guān)用戶信息還是分享到朋友圈?獎(jiǎng)品是花種還是花盆等等。
千里之行，始于足下。以上種種確定之后，執(zhí)行監(jiān)督到位才是重點(diǎn) 。畢竟唯有執(zhí)行，策略方有意義。
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