心理學(xué)作為醫(yī)療大類下相對窄眾的二級垂類，是一個相對較少被投資人和行內(nèi)人士看好的線上方向，這主要源于心理學(xué)領(lǐng)域的特征：高專業(yè)性、強(qiáng)線下、個體化差異明顯；同時更加源于國內(nèi)對于心理學(xué)領(lǐng)域在認(rèn)知方面的陌生；在這樣的背景下，一方面精神類問題及疾病已經(jīng)受到社會的廣泛關(guān)注，許多知識亟待普及，而一方面因為心理學(xué)領(lǐng)域的特征，導(dǎo)致純線上的做法似乎顯得隔靴搔癢，看起來似乎線上心理學(xué)公眾號的運營成了死局
從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容入手的KY
面對以上的問題，KY的運營者從內(nèi)容和定位上優(yōu)先打破了這個局面。
定位
KY的成立在早期面對的是18-25歲之間的 young adult，最早的初衷是為了：幫助因為現(xiàn)代社會變化，在早期成年階段努力摸索社會規(guī)則，并嘗試融入『大人』的社會的年輕群體，使得他們有更為清晰的自我認(rèn)知和自我人格的修復(fù)。
從年齡段來說，這批用戶可以算微信相對核心的用戶群之一，對微信傳播及內(nèi)容獲取的屬性無需二次教育，有著良好的使用基礎(chǔ)；
從年齡層次來說，這批用戶正處于大學(xué)、大學(xué)走入社會的年紀(jì)，不確定性是他們所面臨的最大問題，在這個時期出現(xiàn)人際、學(xué)業(yè)、早期職場、親密關(guān)系方面的困惑急需解決和梳理。
KY的定位正好應(yīng)正了這些急迫，隱秘且可能無法分享給他人，但需要傾訴的需求；
內(nèi)容來說：
KY的早期宣傳主打『在黑暗中一起游泳』的基調(diào)，切中了該年齡群體在不確定的狀態(tài)下急需『浮木』的心理，吸引了大量對『親密關(guān)系』、『選擇』、『自我認(rèn)知』、『家庭邊界』等話題有探索欲望的種子用戶。
可以發(fā)現(xiàn)，早期的選題更多的是基于認(rèn)知方面的梳理和核心問題產(chǎn)生原因的論述，尚未擴(kuò)展到『職場』、『疾病診斷』、『邊緣性人格』、『婚姻』等相對專業(yè)且受眾更加廣泛的話題；利用選題的急迫性，使得種子用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的內(nèi)心共鳴，最終通過種子用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、留言互動等快速吸引了打大批用戶的關(guān)注；
而從內(nèi)容質(zhì)量的把控上，KY的主創(chuàng)做到了三點：
文章均是經(jīng)過心理學(xué)專業(yè)訓(xùn)練，且有過實習(xí)經(jīng)驗，接受過督導(dǎo)的人士進(jìn)行撰寫（主要是KY的主創(chuàng)完成）
文章的結(jié)構(gòu)嚴(yán)格采用了：發(fā)生什么？為什么發(fā)生？可以怎么做的方式，將『現(xiàn)象』通過專業(yè)的分析和解析呈現(xiàn)出本質(zhì)的原因，最終引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)行為的付出，使得沒有心理學(xué)背景的讀者也能做到透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，并知道可以怎么做；
看到現(xiàn)在，唯一一個每篇文章嚴(yán)格列舉引用文獻(xiàn)的公眾號，且全英文文獻(xiàn)，可見對內(nèi)容質(zhì)量的要求之高；
定位的精準(zhǔn)、選題的策略、內(nèi)容的嚴(yán)格把控使得KY在早期就得到了專業(yè)及非專業(yè)人士的關(guān)注，并成功的積累了來自目標(biāo)用戶群和來自學(xué)界的的關(guān)注，完成了早期種子用戶的積累和快速的傳播；
通過線下反哺線上
如引文所說，由于個體的差異，導(dǎo)致心理學(xué)是私密性高，個性化強(qiáng)、周期強(qiáng)的領(lǐng)域，線上內(nèi)容普及和下線咨詢打通一直是困擾各類心理學(xué)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的問題，KY在這里采用了獨有的線上普及+線下互助會+黃頁中心開放模式，將真正有需要的人引入線下，切換至較重的線下服務(wù)模式，而KY在其中為需要解決問題的用戶提供資源對接平臺；為需要見習(xí)的咨詢師提供相關(guān)機(jī)會；為已經(jīng)注冊的心理咨詢師提供更為廣泛的案例來源；而線下服務(wù)中所涉及的話題，也是同時包含在KY的線上選題中，同時強(qiáng)化了線上內(nèi)容和線下服務(wù)的連通性，提供了較為流暢的服務(wù)體驗。
大致的流程如下：
線上查看文章—>線下互助會進(jìn)行深入認(rèn)知—>黃頁尋找咨詢師（在必要的情況下）—>線上文章回顧
在線下活動的管理上，KY值得借鑒的經(jīng)驗有兩項：
非強(qiáng)迫性：無論是對于咨詢師聯(lián)系方式的公開，還是線下互助會的舉辦，KY均采用義務(wù)協(xié)助的模式，在經(jīng)過當(dāng)事人允許的情況下，并嚴(yán)格保密信息的情況下，提供平臺！并不對任何關(guān)注者下是否應(yīng)該做某些事情的判定；
嚴(yán)格的管理及淘汰機(jī)制；互助會及心理咨詢對參與者要求有絕對的尊重，對引導(dǎo)者要求有絕對的專業(yè)，由于互助會在國內(nèi)相對較少，而心理咨詢尚未完全普及，參與者在早期容易出現(xiàn)因言語、認(rèn)知、期望不同導(dǎo)致的爭執(zhí)最后影響實際活動的效果，在這點上，KY首先保證了活動的小規(guī)模，并對每個種子用戶提供了嚴(yán)格的簽到流程及會前準(zhǔn)備指南，對于無法尊重該項指南的用戶一律采用了黑名單模式；而對于線下心理咨詢，KY給出了嚴(yán)格的尋訪流程，我猜想也建立了投訴或黑名單機(jī)制，以防止用戶對于心理咨詢師的騷擾，或者心理咨詢師的移情導(dǎo)致的咨詢效果問題。
小結(jié)：
從打法上來說
KY采用了如下模式：
核心用戶群規(guī)劃—>用戶群常規(guī)問題抽象—>選題——>質(zhì)量管控——>線下互助會——>黃頁中心——>用戶擴(kuò)張及反饋——>核心用戶群重定位——>用戶常規(guī)問題抽象
既滿足了早期內(nèi)容快速傳播的需求，又避免了科普文帶來的用戶問題堆積及過輕的服務(wù)模式導(dǎo)致的潛在的可替代性；
從質(zhì)量管控上來說
KY堅持專業(yè)人士原創(chuàng)，使用通用的寫作手法，使用高質(zhì)量的文獻(xiàn)引用及改寫來保證每篇文章從專業(yè)角度的正確性和準(zhǔn)確性，以及從大眾角度來說的可讀性，極好的平衡了質(zhì)量需求及傳播需求；
從線下運營來說
使用了互助會這一中度參與模式，和黃頁中心這一平臺參與模式；對于最重的服務(wù)只采用平臺模式，對接雙方資源；對于互助會這一相對輕度的服務(wù)模式來說，采用小團(tuán)隊多話題模式+督導(dǎo)招募+志愿者招募+互助會空間招募+KY運營人員策劃及管控的模式，最大限度的降低了成本，并保證了互助會在實際運營過程中的效果及可控性。
而對于參與者來說，KY構(gòu)建了種子用戶黑名單機(jī)制，確保種子用戶的遴選少而精，并根據(jù)出勤及請假情況篩除實際無需求的醬油用戶，嚴(yán)格管控線下活動的用戶體驗，用于口碑傳播，反哺線上流量。
總體來說，KY能在相對窄眾的領(lǐng)域內(nèi)做到影響力不輸很多泛娛樂類的大號，秉承的是對切入點的精準(zhǔn)把控，對內(nèi)容質(zhì)量的不懈追求，對線上線下的貫通，和對線下活動體驗的絕對保證。
相比大家都在談?wù)撊绾巫?0W+的熱點文，營銷文時，KY是真正的因為質(zhì)量而被大家所接受和認(rèn)可的典范，而這一點也正是未來內(nèi)容爭奪的核心。相信我們都可以從KY的成長過程中找到真正合適我們自己公眾號的內(nèi)容質(zhì)量管理模式及線上線下的互動模式，最終做到輕松10W+的目標(biāo)。
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