可能是因為職業(yè)習慣的問題，我會有意識地用產(chǎn)品思維去運營公眾號。我把微信公眾號當成是一款產(chǎn)品，而我，既是微信運營者，也是一名產(chǎn)品經(jīng)理。
我認為，產(chǎn)品思維不僅僅能應用于互聯(lián)網(wǎng)領域，生活中的許多問題，我們都可以用產(chǎn)品思維去思考。
一、為什么想做一個微信公眾號？
互聯(lián)網(wǎng)時代不缺內(nèi)容，也不缺好內(nèi)容，憑借碎片化學習，我從他人身上學到了不少知識，但是這些內(nèi)容是碎片化的。于是有了這樣的一個想法，將“碎片化的知識+書本閱讀總結+日常工作經(jīng)驗”做一個體系化的輸出，分享給有需要的朋友們，同時自己也能獲得成長。
二、什么是產(chǎn)品思維？
關于什么是產(chǎn)品思維這個問題，并沒有標準的定義。或者我們可以先聊聊什么是“產(chǎn)品”，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之前，我們遇到的大部分產(chǎn)品屬于實物產(chǎn)品，我們購買實物產(chǎn)品，因為它們能夠滿足我們的某些需求。
舉個栗子：
我們?yōu)槭裁磿徺I洗發(fā)水？因為這種產(chǎn)品能夠洗凈附著在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂，讓我們感到舒適的同時也能保持個人良好形象。這其實對應了馬斯洛需求層次理論中的生理需求，屬于較為底層性的需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以用戶為核心的產(chǎn)品觀備受重視。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來的，它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。但不管是傳統(tǒng)領域的產(chǎn)品抑或是互聯(lián)網(wǎng)領域的產(chǎn)品，核心都在于滿足用戶的特定需求。
產(chǎn)品的本質(zhì)在于解決問題，產(chǎn)品思維則是關于如何利用現(xiàn)有資源為用戶提供解決方案，滿足用戶需求的思維。
當我們分析用戶需求或者痛點的時候，需要把問題具象化，也就是需求分析的三要素：用戶、場景、需求（問題）。
用戶：我們的目標用戶是誰？
場景：我們的用戶在什么環(huán)境下進行什么事情。
需求(問題)：用戶的需求是什么?在滿足需求的過程中，遇到了什么問題？
只有做好以上三個環(huán)節(jié)的分析，才有可能得到最本質(zhì)的問題，為用戶提供解決方案。
再舉個栗子——滴滴出行基于不同場景的出行方案設計：
雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來都像是在解決用戶出行的問題，但是當用戶、場景、需求（問題）的要素發(fā)生變化時，實際的解決方案也可能有所差異。
其中影響用戶出行方式的主要因素有：路程距離與經(jīng)濟承受能力。
當路程小于1公里時，最佳的方式可能是共享單車。
當路程稍遠時，若追求性價比，一般可以選擇拼車或者快車，若追求的是品質(zhì)服務，則可以選擇專車。
當路程更為遠些，甚至跨城時，若追求性價比，快車已不是最經(jīng)濟的出行方案，這時候可以選擇順風車。
舉個反面栗子：對女性醫(yī)護人員來說過大的防護服
在本次抗疫中，女性醫(yī)護人員面臨著一個艱難的問題，那就是醫(yī)用防護服不分尺碼，只分大小，而女性穿著的是以男性身材標準生產(chǎn)的“小號”。
暫且撇去這中間可能考慮到的經(jīng)濟因素，例如按照統(tǒng)一的標準生產(chǎn)可能會達到規(guī)?；瘡亩档统杀镜哪康?。
但是從產(chǎn)品思維的角度，這是典型的分不清我們的用戶是誰，簡單粗暴的以男性的標準去生產(chǎn)防護服，繼而出現(xiàn)產(chǎn)品用戶體驗差或者無法滿足用戶需求的問題。
三、產(chǎn)品思維如何應用于公眾號的運營？
1. 產(chǎn)品定位
定位的概念最早來自市場營銷領域，其中以特勞特的定位理念影響最為廣泛，建議有興趣的小伙伴可以讀讀特勞特的《定位》。
在規(guī)劃一個產(chǎn)品的時候，做好定位是非常重要的，它會影響后期資源的投入策略以及目標的實現(xiàn)情況。
與產(chǎn)品定位類似，當我們?nèi)ザㄎ灰粋€公眾號的時候，需要重點考慮以下兩個方面：
目標用戶是誰？即我們的產(chǎn)品是為什么人服務的，這些用戶能否間接或者直接的實現(xiàn)我們的企業(yè)價值。
我們能夠滿足用戶什么需求？為用戶提供什么解決方案？在這個環(huán)節(jié)中，我們要竭盡全力去抓住用戶的需求痛點，并打磨自己的核心功能。
例如：
針對傳統(tǒng)出租車行業(yè)無法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。
針對白領、大學生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團外賣與餓了么。
在我創(chuàng)建公眾號之前，我把目標用戶定位為互聯(lián)網(wǎng)領域的產(chǎn)品經(jīng)理或者其他對產(chǎn)品領域有興趣、在工作性質(zhì)上有所關聯(lián)的用戶群體。在此基礎上輸出產(chǎn)品領域相關的知識，希望能夠?qū)ψx者們有啟發(fā)性的作用，共同進步。
2. 用戶體驗的重要性
微信公眾號本質(zhì)上屬于內(nèi)容型產(chǎn)品，所以內(nèi)容的質(zhì)量是公眾號生存與發(fā)展的關鍵，因為這個將決定你是否能夠滿足用戶的需求。
例如：
滿足閱讀資訊需求的網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。
滿足學習成長需求的得到，滿足人們消費決策的大眾點評、小紅書等。
對于一個新手來說，除了要保障文章的質(zhì)量外，在界面排版方面也是需要非常的注意的地方，這有點類似一個產(chǎn)品的UI設計。
人都是傾向美的東西，在文章質(zhì)量等同的前提下，一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章，閱讀效果可想而知。
視覺體驗只是用戶體驗的其中一個方面，但也是最為明顯的一個方面。
我剛踏入職場的時候，接觸的是B端領域的HR SaaS產(chǎn)品，那時候我們的一個觀點就是，B端產(chǎn)品的關鍵在于解決用戶的問題，視覺、交互體驗次之。但是我們依然有獨立的交互與UI評審環(huán)節(jié)，保證基本的用戶體驗。
與C端產(chǎn)品不同，B端產(chǎn)品也許不需要多酷炫的交互與UI，但是基本的美感我認為還是不能缺失。
當然了，用戶體驗不僅僅包括視覺體驗、交互體驗，也包括產(chǎn)品的可用性、易用性等，它是用戶在使用產(chǎn)品過程的一切主觀感受，需要我們從各個方面去提升。
對于微信公眾號而已，良好的用戶體驗可能包括文章思路是否清晰、內(nèi)容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。
3. 我的用戶在哪里?
AARRR用戶增長模型的第一個環(huán)節(jié)是Acquisition，即獲取用戶（拉新），這是運營產(chǎn)品的第一步。
基于我們產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)的目標用戶分析，你會大概能知道你的目標用戶群體是哪些，結合這些用戶群的特點，去思考他們可能在哪里出現(xiàn)，然后再有針對性的投放資源去獲取用戶，做到有的放矢。
所以我就在想，我的潛在讀者在哪里？大概有以下幾個地方：微信朋友圈互聯(lián)網(wǎng)領域的朋友、行業(yè)交流群、產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMCAFF）、知乎的某些垂直領域等，接下來要做的功夫就是針對用戶來源渠道進行用戶分群與數(shù)據(jù)分析了，以此為依據(jù)來做持續(xù)的迭代與優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)分析思維
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，拼的其實是打磨產(chǎn)品，精細化運營的能力了，而不是說“酒香不怕巷子深”。
對產(chǎn)品經(jīng)理來說，數(shù)據(jù)分析是一個非常重要的環(huán)節(jié)，比如在進行版本規(guī)劃時，如何指定指標來進行功能驗證、如何通過數(shù)據(jù)來分析并解決問題。
要記住數(shù)據(jù)分析不是一種方法工具，本質(zhì)上它是一個思維方式。數(shù)據(jù)分析的核心思路是，在眾多客觀的數(shù)據(jù)面前，得到兩組變量之間的「量化關系」，用以解釋現(xiàn)象。
舉個用戶增長的栗子——微信公眾號用戶的增長與渠道的關系：
在每發(fā)布完一篇文章，包括微信公眾號、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等，我都會留意這篇文章的閱讀量以及帶來的關注量。
其中第一個用戶增長的高峰來自于某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)公眾號對我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉(zhuǎn)載，引流的效果是非常明顯的。這給了我一個啟示，垂直社區(qū)、權威轉(zhuǎn)載是一個非常有效的渠道，可以有意識的尋求這方面的合作。
當然，這得基于你的文章內(nèi)容真的足夠優(yōu)秀。作為微信公眾號的產(chǎn)品經(jīng)理，我得清楚的知道我的用戶量情況（粉絲增長）、用戶的留存情況（粉絲取關）、用戶的活躍情況（粉絲閱讀/轉(zhuǎn)載文章情況）等。
數(shù)據(jù)分析一門精深的學問，以上觀點僅僅起到拋磚引玉的作用，埋頭做功能的時代的過去了，對數(shù)據(jù)進行復盤以及分析，并對產(chǎn)品進行優(yōu)化，是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基本能力。
四、寫在最后
產(chǎn)品思維本質(zhì)是一種解決問題的思路與能力，對用戶、場景、需求（問題）三要素的分析缺一不可。
不管是規(guī)劃產(chǎn)品、運營公眾號、還是解決日常生活中的問題，我們都可以用產(chǎn)品思維去分析問題、解決問題。
業(yè)界有句話說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，我們可不可以理解為人人都有解決問題的潛力呢？
本文地址：http://m.hbbqcd.cn//article/2020/0719/18771.html
