可能是因為職業(yè)習(xí)慣的問題,我會有意識地用產(chǎn)品思維去運營公眾號。我把微信公眾號當(dāng)成是一款產(chǎn)品,而我,既是微信運營者,也是一名產(chǎn)品經(jīng)理。
我認為,產(chǎn)品思維不僅僅能應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,生活中的許多問題,我們都可以用產(chǎn)品思維去思考。
互聯(lián)網(wǎng)時代不缺內(nèi)容,也不缺好內(nèi)容,憑借碎片化學(xué)習(xí),我從他人身上學(xué)到了不少知識,但是這些內(nèi)容是碎片化的。于是有了這樣的一個想法,將“碎片化的知識+書本閱讀總結(jié)+日常工作經(jīng)驗”做一個體系化的輸出,分享給有需要的朋友們,同時自己也能獲得成長。
關(guān)于什么是產(chǎn)品思維這個問題,并沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義?;蛘呶覀兛梢韵攘牧氖裁词?ldquo;產(chǎn)品”,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之前,我們遇到的大部分產(chǎn)品屬于實物產(chǎn)品,我們購買實物產(chǎn)品,因為它們能夠滿足我們的某些需求。
舉個栗子:
我們?yōu)槭裁磿徺I洗發(fā)水?因為這種產(chǎn)品能夠洗凈附著在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂,讓我們感到舒適的同時也能保持個人良好形象。這其實對應(yīng)了馬斯洛需求層次理論中的生理需求,屬于較為底層性的需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以用戶為核心的產(chǎn)品觀備受重視。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來的,它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。但不管是傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品抑或是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品,核心都在于滿足用戶的特定需求。
產(chǎn)品的本質(zhì)在于解決問題,產(chǎn)品思維則是關(guān)于如何利用現(xiàn)有資源為用戶提供解決方案,滿足用戶需求的思維。
當(dāng)我們分析用戶需求或者痛點的時候,需要把問題具象化,也就是需求分析的三要素:用戶、場景、需求(問題)。
· 用戶:我們的目標(biāo)用戶是誰?
· 場景:我們的用戶在什么環(huán)境下進行什么事情。
· 需求(問題):用戶的需求是什么?在滿足需求的過程中,遇到了什么問題?
只有做好以上三個環(huán)節(jié)的分析,才有可能得到最本質(zhì)的問題,為用戶提供解決方案。
雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來都像是在解決用戶出行的問題,但是當(dāng)用戶、場景、需求(問題)的要素發(fā)生變化時,實際的解決方案也可能有所差異。
其中影響用戶出行方式的主要因素有:路程距離與經(jīng)濟承受能力。
· 當(dāng)路程小于1公里時,最佳的方式可能是共享單車。
· 當(dāng)路程稍遠時,若追求性價比,一般可以選擇拼車或者快車,若追求的是品質(zhì)服務(wù),則可以選擇專車。
· 當(dāng)路程更為遠些,甚至跨城時,若追求性價比,快車已不是最經(jīng)濟的出行方案,這時候可以選擇順風(fēng)車。
在本次抗疫中,女性醫(yī)護人員面臨著一個艱難的問題,那就是醫(yī)用防護服不分尺碼,只分大小,而女性穿著的是以男性身材標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“小號”。
暫且撇去這中間可能考慮到的經(jīng)濟因素,例如按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)可能會達到規(guī)?;瘡亩档统杀镜哪康?。
但是從產(chǎn)品思維的角度,這是典型的分不清我們的用戶是誰,簡單粗暴的以男性的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)防護服,繼而出現(xiàn)產(chǎn)品用戶體驗差或者無法滿足用戶需求的問題。
定位的概念最早來自市場營銷領(lǐng)域,其中以特勞特的定位理念影響最為廣泛,建議有興趣的小伙伴可以讀讀特勞特的《定位》。
在規(guī)劃一個產(chǎn)品的時候,做好定位是非常重要的,它會影響后期資源的投入策略以及目標(biāo)的實現(xiàn)情況。
與產(chǎn)品定位類似,當(dāng)我們?nèi)ザㄎ灰粋€公眾號的時候,需要重點考慮以下兩個方面:
1. 目標(biāo)用戶是誰?即我們的產(chǎn)品是為什么人服務(wù)的,這些用戶能否間接或者直接的實現(xiàn)我們的企業(yè)價值。
2. 我們能夠滿足用戶什么需求?為用戶提供什么解決方案?在這個環(huán)節(jié)中,我們要竭盡全力去抓住用戶的需求痛點,并打磨自己的核心功能。
例如:
針對傳統(tǒng)出租車行業(yè)無法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。
針對白領(lǐng)、大學(xué)生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團外賣與餓了么。
在我創(chuàng)建公眾號之前,我把目標(biāo)用戶定位為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理或者其他對產(chǎn)品領(lǐng)域有興趣、在工作性質(zhì)上有所關(guān)聯(lián)的用戶群體。在此基礎(chǔ)上輸出產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的知識,希望能夠?qū)ψx者們有啟發(fā)性的作用,共同進步。
微信公眾號本質(zhì)上屬于內(nèi)容型產(chǎn)品,所以內(nèi)容的質(zhì)量是公眾號生存與發(fā)展的關(guān)鍵,因為這個將決定你是否能夠滿足用戶的需求。
例如:
滿足閱讀資訊需求的網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。
滿足學(xué)習(xí)成長需求的得到,滿足人們消費決策的大眾點評、小紅書等。
對于一個新手來說,除了要保障文章的質(zhì)量外,在界面排版方面也是需要非常的注意的地方,這有點類似一個產(chǎn)品的UI設(shè)計。
人都是傾向美的東西,在文章質(zhì)量等同的前提下,一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章,閱讀效果可想而知。
視覺體驗只是用戶體驗的其中一個方面,但也是最為明顯的一個方面。
我剛踏入職場的時候,接觸的是B端領(lǐng)域的HR SaaS產(chǎn)品,那時候我們的一個觀點就是,B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于解決用戶的問題,視覺、交互體驗次之。但是我們依然有獨立的交互與UI評審環(huán)節(jié),保證基本的用戶體驗。
與C端產(chǎn)品不同,B端產(chǎn)品也許不需要多酷炫的交互與UI,但是基本的美感我認為還是不能缺失。
當(dāng)然了,用戶體驗不僅僅包括視覺體驗、交互體驗,也包括產(chǎn)品的可用性、易用性等,它是用戶在使用產(chǎn)品過程的一切主觀感受,需要我們從各個方面去提升。
對于微信公眾號而已,良好的用戶體驗可能包括文章思路是否清晰、內(nèi)容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。
AARRR用戶增長模型的第一個環(huán)節(jié)是Acquisition,即獲取用戶(拉新),這是運營產(chǎn)品的第一步。
基于我們產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)的目標(biāo)用戶分析,你會大概能知道你的目標(biāo)用戶群體是哪些,結(jié)合這些用戶群的特點,去思考他們可能在哪里出現(xiàn),然后再有針對性的投放資源去獲取用戶,做到有的放矢。
所以我就在想,我的潛在讀者在哪里?大概有以下幾個地方:微信朋友圈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友、行業(yè)交流群、產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMCAFF)、知乎的某些垂直領(lǐng)域等,接下來要做的功夫就是針對用戶來源渠道進行用戶分群與數(shù)據(jù)分析了,以此為依據(jù)來做持續(xù)的迭代與優(yōu)化。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,拼的其實是打磨產(chǎn)品,精細化運營的能力了,而不是說“酒香不怕巷子深”。
對產(chǎn)品經(jīng)理來說,數(shù)據(jù)分析是一個非常重要的環(huán)節(jié),比如在進行版本規(guī)劃時,如何指定指標(biāo)來進行功能驗證、如何通過數(shù)據(jù)來分析并解決問題。
要記住數(shù)據(jù)分析不是一種方法工具,本質(zhì)上它是一個思維方式。數(shù)據(jù)分析的核心思路是,在眾多客觀的數(shù)據(jù)面前,得到兩組變量之間的「量化關(guān)系」,用以解釋現(xiàn)象。
舉個用戶增長的栗子——微信公眾號用戶的增長與渠道的關(guān)系:
在每發(fā)布完一篇文章,包括微信公眾號、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等,我都會留意這篇文章的閱讀量以及帶來的關(guān)注量。
其中第一個用戶增長的高峰來自于某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)公眾號對我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉(zhuǎn)載,引流的效果是非常明顯的。這給了我一個啟示,垂直社區(qū)、權(quán)威轉(zhuǎn)載是一個非常有效的渠道,可以有意識的尋求這方面的合作。
當(dāng)然,這得基于你的文章內(nèi)容真的足夠優(yōu)秀。作為微信公眾號的產(chǎn)品經(jīng)理,我得清楚的知道我的用戶量情況(粉絲增長)、用戶的留存情況(粉絲取關(guān))、用戶的活躍情況(粉絲閱讀/轉(zhuǎn)載文章情況)等。
數(shù)據(jù)分析一門精深的學(xué)問,以上觀點僅僅起到拋磚引玉的作用,埋頭做功能的時代的過去了,對數(shù)據(jù)進行復(fù)盤以及分析,并對產(chǎn)品進行優(yōu)化,是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基本能力。
產(chǎn)品思維本質(zhì)是一種解決問題的思路與能力,對用戶、場景、需求(問題)三要素的分析缺一不可。
不管是規(guī)劃產(chǎn)品、運營公眾號、還是解決日常生活中的問題,我們都可以用產(chǎn)品思維去分析問題、解決問題。
業(yè)界有句話說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,我們可不可以理解為人人都有解決問題的潛力呢?
我認為,產(chǎn)品思維不僅僅能應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,生活中的許多問題,我們都可以用產(chǎn)品思維去思考。
一、為什么想做一個微信公眾號?
二、什么是產(chǎn)品思維?
舉個栗子:
我們?yōu)槭裁磿徺I洗發(fā)水?因為這種產(chǎn)品能夠洗凈附著在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂,讓我們感到舒適的同時也能保持個人良好形象。這其實對應(yīng)了馬斯洛需求層次理論中的生理需求,屬于較為底層性的需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以用戶為核心的產(chǎn)品觀備受重視。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來的,它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。但不管是傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品抑或是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品,核心都在于滿足用戶的特定需求。
產(chǎn)品的本質(zhì)在于解決問題,產(chǎn)品思維則是關(guān)于如何利用現(xiàn)有資源為用戶提供解決方案,滿足用戶需求的思維。
當(dāng)我們分析用戶需求或者痛點的時候,需要把問題具象化,也就是需求分析的三要素:用戶、場景、需求(問題)。
· 用戶:我們的目標(biāo)用戶是誰?
· 場景:我們的用戶在什么環(huán)境下進行什么事情。
· 需求(問題):用戶的需求是什么?在滿足需求的過程中,遇到了什么問題?
只有做好以上三個環(huán)節(jié)的分析,才有可能得到最本質(zhì)的問題,為用戶提供解決方案。
雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來都像是在解決用戶出行的問題,但是當(dāng)用戶、場景、需求(問題)的要素發(fā)生變化時,實際的解決方案也可能有所差異。
其中影響用戶出行方式的主要因素有:路程距離與經(jīng)濟承受能力。
· 當(dāng)路程小于1公里時,最佳的方式可能是共享單車。
· 當(dāng)路程稍遠時,若追求性價比,一般可以選擇拼車或者快車,若追求的是品質(zhì)服務(wù),則可以選擇專車。
· 當(dāng)路程更為遠些,甚至跨城時,若追求性價比,快車已不是最經(jīng)濟的出行方案,這時候可以選擇順風(fēng)車。
在本次抗疫中,女性醫(yī)護人員面臨著一個艱難的問題,那就是醫(yī)用防護服不分尺碼,只分大小,而女性穿著的是以男性身材標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“小號”。
暫且撇去這中間可能考慮到的經(jīng)濟因素,例如按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)可能會達到規(guī)?;瘡亩档统杀镜哪康?。
但是從產(chǎn)品思維的角度,這是典型的分不清我們的用戶是誰,簡單粗暴的以男性的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)防護服,繼而出現(xiàn)產(chǎn)品用戶體驗差或者無法滿足用戶需求的問題。
三、產(chǎn)品思維如何應(yīng)用于公眾號的運營?
1. 產(chǎn)品定位
在規(guī)劃一個產(chǎn)品的時候,做好定位是非常重要的,它會影響后期資源的投入策略以及目標(biāo)的實現(xiàn)情況。
與產(chǎn)品定位類似,當(dāng)我們?nèi)ザㄎ灰粋€公眾號的時候,需要重點考慮以下兩個方面:
1. 目標(biāo)用戶是誰?即我們的產(chǎn)品是為什么人服務(wù)的,這些用戶能否間接或者直接的實現(xiàn)我們的企業(yè)價值。
2. 我們能夠滿足用戶什么需求?為用戶提供什么解決方案?在這個環(huán)節(jié)中,我們要竭盡全力去抓住用戶的需求痛點,并打磨自己的核心功能。
例如:
針對傳統(tǒng)出租車行業(yè)無法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。
針對白領(lǐng)、大學(xué)生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團外賣與餓了么。
在我創(chuàng)建公眾號之前,我把目標(biāo)用戶定位為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理或者其他對產(chǎn)品領(lǐng)域有興趣、在工作性質(zhì)上有所關(guān)聯(lián)的用戶群體。在此基礎(chǔ)上輸出產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的知識,希望能夠?qū)ψx者們有啟發(fā)性的作用,共同進步。
2. 用戶體驗的重要性
例如:
滿足閱讀資訊需求的網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。
滿足學(xué)習(xí)成長需求的得到,滿足人們消費決策的大眾點評、小紅書等。
對于一個新手來說,除了要保障文章的質(zhì)量外,在界面排版方面也是需要非常的注意的地方,這有點類似一個產(chǎn)品的UI設(shè)計。
人都是傾向美的東西,在文章質(zhì)量等同的前提下,一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章,閱讀效果可想而知。
視覺體驗只是用戶體驗的其中一個方面,但也是最為明顯的一個方面。
我剛踏入職場的時候,接觸的是B端領(lǐng)域的HR SaaS產(chǎn)品,那時候我們的一個觀點就是,B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于解決用戶的問題,視覺、交互體驗次之。但是我們依然有獨立的交互與UI評審環(huán)節(jié),保證基本的用戶體驗。
與C端產(chǎn)品不同,B端產(chǎn)品也許不需要多酷炫的交互與UI,但是基本的美感我認為還是不能缺失。
當(dāng)然了,用戶體驗不僅僅包括視覺體驗、交互體驗,也包括產(chǎn)品的可用性、易用性等,它是用戶在使用產(chǎn)品過程的一切主觀感受,需要我們從各個方面去提升。
對于微信公眾號而已,良好的用戶體驗可能包括文章思路是否清晰、內(nèi)容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。
3. 我的用戶在哪里?
基于我們產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)的目標(biāo)用戶分析,你會大概能知道你的目標(biāo)用戶群體是哪些,結(jié)合這些用戶群的特點,去思考他們可能在哪里出現(xiàn),然后再有針對性的投放資源去獲取用戶,做到有的放矢。
所以我就在想,我的潛在讀者在哪里?大概有以下幾個地方:微信朋友圈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友、行業(yè)交流群、產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMCAFF)、知乎的某些垂直領(lǐng)域等,接下來要做的功夫就是針對用戶來源渠道進行用戶分群與數(shù)據(jù)分析了,以此為依據(jù)來做持續(xù)的迭代與優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)分析思維
對產(chǎn)品經(jīng)理來說,數(shù)據(jù)分析是一個非常重要的環(huán)節(jié),比如在進行版本規(guī)劃時,如何指定指標(biāo)來進行功能驗證、如何通過數(shù)據(jù)來分析并解決問題。
要記住數(shù)據(jù)分析不是一種方法工具,本質(zhì)上它是一個思維方式。數(shù)據(jù)分析的核心思路是,在眾多客觀的數(shù)據(jù)面前,得到兩組變量之間的「量化關(guān)系」,用以解釋現(xiàn)象。
舉個用戶增長的栗子——微信公眾號用戶的增長與渠道的關(guān)系:
在每發(fā)布完一篇文章,包括微信公眾號、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等,我都會留意這篇文章的閱讀量以及帶來的關(guān)注量。
其中第一個用戶增長的高峰來自于某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)公眾號對我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉(zhuǎn)載,引流的效果是非常明顯的。這給了我一個啟示,垂直社區(qū)、權(quán)威轉(zhuǎn)載是一個非常有效的渠道,可以有意識的尋求這方面的合作。
當(dāng)然,這得基于你的文章內(nèi)容真的足夠優(yōu)秀。作為微信公眾號的產(chǎn)品經(jīng)理,我得清楚的知道我的用戶量情況(粉絲增長)、用戶的留存情況(粉絲取關(guān))、用戶的活躍情況(粉絲閱讀/轉(zhuǎn)載文章情況)等。
數(shù)據(jù)分析一門精深的學(xué)問,以上觀點僅僅起到拋磚引玉的作用,埋頭做功能的時代的過去了,對數(shù)據(jù)進行復(fù)盤以及分析,并對產(chǎn)品進行優(yōu)化,是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基本能力。
四、寫在最后
不管是規(guī)劃產(chǎn)品、運營公眾號、還是解決日常生活中的問題,我們都可以用產(chǎn)品思維去分析問題、解決問題。
業(yè)界有句話說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,我們可不可以理解為人人都有解決問題的潛力呢?
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