2019年5月20日，司法部在中國法律服務(wù)網(wǎng)開通“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道"，為討薪農(nóng)民工提供法律咨詢、法律援助申請、相關(guān)政策法規(guī)及司法判例查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工欠薪問題“一網(wǎng)通辦"，有效維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
“綠色通道”為農(nóng)民工設(shè)置了討薪咨詢、求法援、問題反映三大板塊，安排專人在線幫助農(nóng)民工第一時(shí)間申請法律援助。
在討薪咨詢板塊中，農(nóng)民工可以在線提交法律咨詢問題，中國法律服務(wù)網(wǎng)駐場律師會(huì)在5個(gè)小時(shí)內(nèi)作出解答；在求法援板塊，農(nóng)民工可在線查找所在工作地的法律援助中心信息，申請法律援助；在問題反映板塊，農(nóng)民工只要留下電話和欠薪事實(shí)等求助信息，很快就能接到法律援助機(jī)構(gòu)的電話，獲得援助律師的幫助。
為便于農(nóng)民工使用“綠色通道”，司法部加大人力財(cái)力投入，開設(shè)了多個(gè)幫助入口。目前，除能在網(wǎng)頁端（web端）使用外，還可以從手機(jī)APP、微信公眾號、微信小程序端進(jìn)入并使用“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”。
為保證咨詢質(zhì)量，司法部制定了《12348中國法網(wǎng)線上法律服務(wù)人員工作指南》《12348中國法網(wǎng)法律服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，建立了留言咨詢首答負(fù)責(zé)制、質(zhì)檢機(jī)制、不滿意追蹤機(jī)制、專家點(diǎn)評修改機(jī)制等管理機(jī)制，確保所有農(nóng)民工都能從中國法律服務(wù)網(wǎng)獲得專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。
“綠色通道”自2019年5月20日上線運(yùn)行以來，廣受農(nóng)民工的喜愛。2019年5月20日至12月31日，農(nóng)民工咨詢4605條，問題咨詢涉及債權(quán)債務(wù)、國內(nèi)仲裁、工傷事故、社會(huì)保障、合同糾紛、刑事犯罪、損害賠償糾紛、勞動(dòng)爭議糾紛、侵權(quán)糾紛等。咨詢問題最多的是勞動(dòng)人事，共咨詢2703條，占總咨詢量的58.7%。所有問題均得到100%回復(fù)，平均回復(fù)時(shí)長66分鐘，滿意度達(dá)92.3%。
2019年5月20日至12月31日，“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”累計(jì)訪問19992人次，其中，“討薪咨詢”4560 件，答復(fù)4451件；“問題反映”2135人次，反饋2111人次。其中，欠薪案件轉(zhuǎn)地方965件，轉(zhuǎn)人社部669件，轉(zhuǎn)北京致誠農(nóng)民工法律援助與研究中心10件，涉及農(nóng)民工17529人,共幫助追回欠薪2700余萬元。
下一步，司法部將以“綠色通道”為依托，加快推進(jìn)跨部門大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，整合各方資源，線上線下協(xié)同，努力為農(nóng)民工提供更智能、更精準(zhǔn)、更高效的公共法律服務(wù)。同時(shí)將持續(xù)加大宣傳力度，讓更多農(nóng)民工知曉、享用中國法律服務(wù)網(wǎng)“綠色通道”。
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