小程序因“用完即走”、不用下載安裝等特點(diǎn),近一兩年來發(fā)展迅猛。但據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在給生活帶來便利的同時(shí),小程序也暴露了諸多問題,有的成為虛假宣傳的“重災(zāi)區(qū)”、售假高仿的“新天地”,有的扮演著套路貸等違規(guī)APP“中轉(zhuǎn)站”的角色……
2017年1月,微信小程序正式上線。在移動(dòng)APP泛濫成災(zāi)的時(shí)代,小程序憑借其無需下載、方便快捷的特點(diǎn),獲得越來越多互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,與2016年相比,2018年國內(nèi)年度APP新增數(shù)量降幅超過50%,而從2018年6月至2019年1月僅半年時(shí)間,小程序總數(shù)從102萬上升至243萬,年底有望超過APP數(shù)量。
對(duì)于以微信為代表的超級(jí)APP來說,發(fā)展出“超級(jí)APP+小程序”的模式是種必然。移動(dòng)APP的出現(xiàn)讓用戶可以在一部手機(jī)上實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、娛樂、社交、理財(cái)?shù)热粘;顒?dòng),但當(dāng)各種五花八門的APP開始填充手機(jī)內(nèi)存,當(dāng)為了完成多種活動(dòng)不停切換應(yīng)用界面,便利也成了一種繁瑣。相比之下,在微信中輕輕下拉打開最近使用的小程序顯得極為輕便,“超級(jí)APP+小程序”的模式給用戶帶來便利的同時(shí),也將更多流量鎖定在APP內(nèi)部,而熱門APP本身巨大的流量也如磁石一般吸引更多小程序入住平臺(tái),形成了以社交關(guān)系為依托,多種服務(wù)交互體驗(yàn)的場景,進(jìn)一步增強(qiáng)了流量粘性,無疑給平臺(tái)開發(fā)商帶來豐厚利益。
但同時(shí),由于小程序制作簡單易學(xué),即使找人代做,也僅需幾百元便可獲得定制款,再加上平臺(tái)方審核流程寬松,給了不法分子巨大的操作空間。小程序詐騙也越來越頻繁地在新聞資訊中出現(xiàn),非法貸款、造假售假、涉黃涉賭,不法分子利用新生事物實(shí)施詐騙的手段層出不窮。
當(dāng)然,新生事物的出現(xiàn)必然是以讓生活更美好為最終目的,但其發(fā)展過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些與之相違背的狀況,筆者認(rèn)為,面對(duì)小程序亂像,相關(guān)監(jiān)管部門有著不可推卸的責(zé)任。
審核方的平臺(tái)放任是亂象發(fā)生的主要原因。作為既得利益者,平臺(tái)方一方面通過引進(jìn)小程序從而進(jìn)一步積累用戶流量;另一方面,通過和小程序的合作,平臺(tái)可以直接從中受益,因此平臺(tái)方對(duì)于小程序亂象經(jīng)常是睜一只眼閉一只眼,先上線后治理的情況在當(dāng)下十分普遍。
誠然,小程序熱度的持續(xù)走高的確給平臺(tái)帶來巨大利潤,但如果任由亂象發(fā)展,流量紅利將不可持續(xù)。對(duì)于平臺(tái)來說,小程序出問題直接有損平臺(tái)社會(huì)公信力。因此,平臺(tái)作為小程序監(jiān)管的首要責(zé)任人,創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境不僅一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn),更是立足長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略考慮。
平臺(tái)自我監(jiān)管的失位一定程度上也源于外部監(jiān)管的不健全。社會(huì)發(fā)展到今天,新的商業(yè)模式、新的包裝外殼層出不窮,法律不可能快速跟進(jìn),因而常常暫時(shí)缺位,企業(yè)也抓住法律的空當(dāng)攫取利益。因此,面對(duì)日益進(jìn)步的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在法律未能緊跟社會(huì)發(fā)展時(shí),監(jiān)管部門不能坐等法律法規(guī)的更新,而應(yīng)按照現(xiàn)有法律框架對(duì)新事物發(fā)展給予一定的指導(dǎo)和約束,同時(shí)針對(duì)新興特殊情況,要加快出臺(tái)行業(yè)規(guī)矩,做到有法可依。
有效的監(jiān)管離不開監(jiān)管部門頂層設(shè)計(jì),加強(qiáng)監(jiān)管的意義不僅在于治理已有的亂象,更在于為用戶提供了維權(quán)的途徑,基于外部監(jiān)管,平臺(tái)自律與用戶自我防范意識(shí)將會(huì)有機(jī)結(jié)合、相輔相成。廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶是各種小程序的接觸者和使用者,對(duì)于不合理,甚至是違法違規(guī)亂象是最具有發(fā)言權(quán)的,當(dāng)監(jiān)管失位時(shí),用戶的反饋是平臺(tái)進(jìn)行有效監(jiān)管最好的依據(jù)。
目前,平臺(tái)方也會(huì)定期清查并下架關(guān)停違規(guī)小程序,但關(guān)停后平臺(tái)方一般不會(huì)向用戶提供更多信息,相當(dāng)于用戶只能舉報(bào)而不能通過平臺(tái)獲得申訴賠償,這實(shí)際上并未直接起到對(duì)用戶的保護(hù)作用。未來,平臺(tái)方一方面需要提升對(duì)小程序的信息披露要求,另一方面要與監(jiān)管部門信息共享,違規(guī)必查,追責(zé)到底。