據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，最近一季度，微信日活趨近10億、今日頭條日活突破2.4億、抖音日活也已經(jīng)突破2億，于是很多傳統(tǒng)企業(yè)也開始或正在各大平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)、發(fā)布內(nèi)容以不斷爭(zhēng)奪品牌露出的機(jī)會(huì)。
今天我們用數(shù)據(jù)的眼睛一起看看眾多企業(yè)自媒體的主陣地——微信公眾號(hào)背后涉及了哪些數(shù)據(jù)分析思維，為大家運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、迅速提升品牌帶來參考幫助。
目前公眾號(hào)后臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)包含用戶分析、圖文分析、菜單分析、消息分析、接口分析、網(wǎng)頁(yè)分析這 6 大模塊。其中接口分析和網(wǎng)頁(yè)分析是針對(duì)公眾號(hào)二次開發(fā)后的數(shù)據(jù)分析（本文暫不提及）
一、用戶分析
在微信公眾平臺(tái)->統(tǒng)計(jì)->用戶分析，用戶分析數(shù)據(jù)包含用戶增長(zhǎng)和用戶屬性兩塊數(shù)據(jù)，通過它們可查看粉絲人數(shù)的變化和當(dāng)前公眾平臺(tái)用戶畫像。
1、用戶增長(zhǎng)
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
①新關(guān)注人數(shù)：新關(guān)注的用戶數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)關(guān)注用戶）；
②取消關(guān)注人數(shù)：取消關(guān)注的用戶數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)取消關(guān)注用戶）；
③凈增關(guān)注人數(shù)：新關(guān)注與取消關(guān)注的用戶數(shù)之差；
④累積關(guān)注人數(shù)：當(dāng)前關(guān)注的用戶總數(shù)。
其中新用戶關(guān)注人數(shù)最能夠直接反應(yīng)公眾號(hào)整體的質(zhì)量。如果新關(guān)注人數(shù)相比平時(shí)的數(shù)據(jù)有明顯上升，說明你上一篇文章的內(nèi)容是用戶喜歡的，或者采取的推廣有效果。這樣的話就可以多準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和推廣。
（2）新增關(guān)注來源分析
目前用戶關(guān)注到公眾號(hào)的方式主要分為一下幾種方式：公眾號(hào)搜索、掃描二維碼、圖文頁(yè)右上角菜單、圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱、名片分享、支付后關(guān)注、其他合計(jì)。
這是大部分用戶都非常容易忽略掉的高價(jià)值數(shù)據(jù)，我們可以先明確開源渠道，合理的利用開源渠道，有針對(duì)性對(duì)開源渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過內(nèi)容、活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等各種方式，在原來的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度。這樣可以節(jié)省人力物力，在有效的渠道上，設(shè)計(jì)增長(zhǎng)機(jī)制，增長(zhǎng)用戶。
①公眾號(hào)搜索
如果有40%的關(guān)注量是來自公眾號(hào)搜索的話，說明這類公眾號(hào)已經(jīng)有一定的品牌知名度，定位也相對(duì)垂直，或者是在廣告宣傳方面比較到位。
想要提高公眾號(hào)來自搜索的關(guān)注量，除了推廣要給力，還得給自己取一個(gè)自帶流量的關(guān)鍵詞，比如美女、狼人殺、王者榮耀等高搜索量的詞匯。
需要注意的是如果你的公眾號(hào)名字出現(xiàn)在業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞排名靠后的情況，可以選擇申請(qǐng)認(rèn)證、注冊(cè)商標(biāo)、提高粉絲互動(dòng)率等方式提高公眾號(hào)排名。
②掃描二維碼
最常見的關(guān)注方式，用戶通過二維碼關(guān)注的渠道有很多種：在線上，通過公眾號(hào)互推、圖文文末的引導(dǎo)關(guān)注，二維碼海報(bào)活動(dòng)的宣傳，PC 端頁(yè)面，視頻廣告等等；在線下，通過宣傳單，促銷活動(dòng)海報(bào)等來進(jìn)行關(guān)注。
為了滿足用戶渠道推廣分析和用戶帳號(hào)綁定等場(chǎng)景的需要，公眾平臺(tái)提供了生成帶參數(shù)二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個(gè)帶不同場(chǎng)景值的二維碼，用戶掃描后，公眾號(hào)可以接收到事件推送，通過帶參數(shù)二維碼亦可做各個(gè)推廣渠道的效果統(tǒng)計(jì)。
③圖文頁(yè)右上角菜單
在閱讀文章的界面，右上角菜單中“查看公眾號(hào)”即可進(jìn)入公眾號(hào)主頁(yè)進(jìn)行關(guān)注。這個(gè)方法實(shí)在太隱秘，所以通過這個(gè)方式關(guān)注公眾號(hào)的占比很低。
④圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱
通過文章標(biāo)題下方的藍(lán)色字體進(jìn)行關(guān)注也是一種較為常見的關(guān)注方式，很多公眾號(hào)也會(huì)在文章開頭提示用戶通過此方式來關(guān)注公眾號(hào)。
⑤名片分享
一般是用戶主動(dòng)將公眾號(hào)推薦給朋友或者分享到群的口碑傳播，如果這個(gè)渠道給你帶來了新增用戶，那說明你的公眾號(hào)的質(zhì)量很不錯(cuò)。
⑥支付后關(guān)注
必須是認(rèn)證過的服務(wù)號(hào)，而且開通了微信支付功能。用戶通過微信付款后會(huì)默認(rèn)關(guān)注該公眾號(hào)。
⑦其他合計(jì)
微信常見的幾種關(guān)注方式，統(tǒng)計(jì)上已經(jīng)有說明類別了，至于其他，應(yīng)該是數(shù)據(jù)極其小的一個(gè)關(guān)注方式，官方?jīng)]給予說明。查閱相關(guān)信息后，總結(jié)有以下幾種方式（參考）
a.朋友圈廣告；
b.廣點(diǎn)通廣告（廣告主，圖文底部廣告）；
c.圖文末尾快捷關(guān)注（針對(duì)被轉(zhuǎn)載的文章）；
d.微信搖一搖周邊領(lǐng)卡券關(guān)注；
e.通過關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索關(guān)注。
2、用戶屬性分析
（1）性別和語言分布
每個(gè)公眾號(hào)的男女比例與行業(yè)特性有關(guān)，據(jù)此可以對(duì)文章的風(fēng)格有側(cè)重性調(diào)整。比如明知道男性用戶占得比重大，你是否還會(huì)選擇用賣萌、發(fā)嗲、可愛的網(wǎng)絡(luò)語言？
（2）省份分布（城市分布）
這塊數(shù)據(jù)的參考價(jià)值非常大，可以非常清晰的知道自己在各個(gè)城市的業(yè)務(wù)能力，依據(jù)此數(shù)據(jù)就可以做一些關(guān)鍵的決策。比如選擇10個(gè)城市做落地推廣，你自然會(huì)選粉絲基礎(chǔ)好的去落地。
（3）終端分布（機(jī)型分析）
同樣的標(biāo)題和封面在不同手機(jī)顯示的效果是不一樣的。如果發(fā)現(xiàn) iPhone8 的用戶最多，那么整個(gè)圖文的排版、圖片尺寸的選擇、標(biāo)題的長(zhǎng)度我都會(huì)在 iPhone8 上調(diào)整到自己最滿意的狀態(tài)。這樣可以保證大部分的用戶（iPhone8）收到的圖文是最適宜閱讀的，用戶體驗(yàn)也會(huì)更好一些。
（4）其他
除了以上數(shù)據(jù)以外，運(yùn)營(yíng)者還可以通過其他運(yùn)營(yíng)手段來獲取更多、有效的用戶畫像數(shù)據(jù)，例如：通過社群運(yùn)營(yíng)、微博工具等拉近與用戶之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶?；蛘咄ㄟ^活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，適當(dāng)?shù)厥占脩舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)我們?cè)搅私庥脩簦旁侥軇?chuàng)作出符合用戶口味的內(nèi)容。
二、圖文分析
在微信公眾平臺(tái)->統(tǒng)計(jì)->圖文分析分析->單篇圖文/全部圖文，可以查看你發(fā)布的微信文章送達(dá)給多少人，有多少人閱讀了有多少人點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)了，公眾號(hào)的打開率也可以通過此處數(shù)據(jù)得知。
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
① 送達(dá)人數(shù)：圖文消息群發(fā)時(shí)，送達(dá)的人數(shù)。
②圖文頁(yè)閱讀人數(shù)：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數(shù)，包括非粉絲；閱讀來源包括公眾號(hào)會(huì)話、朋友圈、好友轉(zhuǎn)發(fā)、歷史消息等。
③圖文頁(yè)閱讀次數(shù)：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數(shù)，包括非粉絲的點(diǎn)擊；閱讀來源包括公眾號(hào)會(huì)話、朋友圈、好友轉(zhuǎn)發(fā)、歷史消息等。
④分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)：轉(zhuǎn)發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用戶數(shù)，包括非粉絲。
⑤分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)：轉(zhuǎn)發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的次數(shù)，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
⑥微信收藏人數(shù)：收藏到微信的去重用戶數(shù)，包括非粉絲。
⑦原文頁(yè)閱讀人數(shù)：點(diǎn)擊原文頁(yè)的去重人數(shù)，包括非粉絲。
⑧原文頁(yè)閱讀次數(shù)：點(diǎn)擊原文頁(yè)的次數(shù)，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
（2）圖文詳情
點(diǎn)擊單篇圖文詳情分析還可查看公眾號(hào)打開率、一次二次傳播率、閱讀來源以及閱讀趨勢(shì)。
①一次傳播數(shù)據(jù)
指的關(guān)注該公眾號(hào)的用戶通過公眾號(hào)會(huì)話閱讀文章或者從公眾號(hào)分享文章到朋友圈的行為數(shù)據(jù)。
深夜發(fā)媸徐老師曾說“選題大于一切”，一次傳播轉(zhuǎn)化率越高，說明公眾號(hào)推送文章內(nèi)容受到現(xiàn)有粉絲的喜歡，有利于維護(hù)現(xiàn)有的粉絲，增強(qiáng)其粘性。從后臺(tái)數(shù)據(jù)上看，一次傳播共有兩個(gè)核心數(shù)據(jù)。
a.公眾號(hào)會(huì)話閱讀率（俗稱打開率）
公眾號(hào)會(huì)話閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)，如果想提升文章的打來率，那應(yīng)該著重考慮文章的標(biāo)題應(yīng)該怎么取，有時(shí)候我們做了高質(zhì)量的內(nèi)容，卻被標(biāo)題拖了后腿，這是得不償失的。
除了標(biāo)題，影響打開率的還有文章選題、文章封面圖、內(nèi)容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對(duì)可控的主觀因素。而隨著公眾號(hào)數(shù)量越來越多，用戶的信息渠道也越來越多。不同于早期單個(gè)用戶可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號(hào)，現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)里都躺著數(shù)十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號(hào)，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導(dǎo)致了打開率的降低。在這種客觀的大環(huán)境因素下，想要提高打開率，就需通過相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段來改善現(xiàn)狀。
比如，微信18年推出的公眾號(hào)標(biāo)星功能，用戶可以自主選擇感興趣的公眾號(hào)，作為顯示在列表里的頭部位置，同時(shí)標(biāo)星公眾號(hào)的頭條封面圖是可以吸引用戶的大圖顯示。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，搶占用戶的置頂選擇，就是在搶占用戶的注意力，由此來間接地提升公眾號(hào)的打開率。（歡迎大家標(biāo)星DataHunter?。?br />
b.從公眾號(hào)會(huì)話分享率（圖文轉(zhuǎn)發(fā)率）
從公號(hào)分享到朋友圈的人數(shù)/公眾號(hào)會(huì)話閱讀人數(shù)，該是衡量這篇推送文章價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，圖文轉(zhuǎn)化率越高說明這篇文章傳播效果越好。
②二次傳播
它是用戶在未關(guān)注公眾號(hào)的情況下，在朋友圈點(diǎn)擊閱讀或者在朋友圈再次分享傳播的行為。相比一次傳播，二次傳播更加能夠說明該篇文章推送的傳播力和影響力，是深度傳播，比一次傳播的數(shù)據(jù)更有價(jià)值。
決定用戶是否愿意進(jìn)行傳播，權(quán)重依次是：文章選題、內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題、其他因素（誘導(dǎo)、技術(shù)等運(yùn)營(yíng)手段）。傳播數(shù)是由一次傳播和二次傳播構(gòu)成的，按正常這兩者的構(gòu)成比例是趨于一個(gè)數(shù)值且比較穩(wěn)定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數(shù)值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。就比如二次傳播也有超過一次傳播，數(shù)值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來說，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(zhǎng)。
（3）閱讀來源及趨勢(shì)
這是圖文分析中非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，我們通過分析閱讀來源，可以推測(cè)出讀者的閱讀場(chǎng)景，知道他們是在哪個(gè)渠道看到文章的，方便我們做運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
目前公眾號(hào)閱讀來源包含如下渠道：
①公眾號(hào)會(huì)話：文章在選定的時(shí)間內(nèi)通過公眾號(hào)推送、預(yù)覽、手動(dòng)回復(fù)來獲得的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
②好友轉(zhuǎn)發(fā)：將文章轉(zhuǎn)發(fā)給好友或者推動(dòng)到群的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
③朋友圈：將文章轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈后文章的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
④歷史消息：用戶在公眾號(hào)歷史消息理點(diǎn)擊文章的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
⑤其他：按照微信官方的解釋“其他”閱讀來源，總結(jié)下來有以下幾種
a.微信自定義菜單，包括引用圖文素材，引用歷史消息等。
b.頁(yè)面模板，原創(chuàng)開通后頁(yè)面模板引用圖文素材，引用歷史消息等
c.微信搜索，在微信->發(fā)現(xiàn)->搜一搜里搜索到的“相關(guān)文章”
d.朋友圈熱文，在微信->發(fā)現(xiàn)->看一看，被推薦到朋友圈的文章。
e.關(guān)鍵詞回復(fù)，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)時(shí)引用圖文素材。
f.文章內(nèi)部鏈接，閱讀原文鏈接。
g.微信收藏，閱讀微信收藏內(nèi)的文章。
（4）全部圖文
單篇圖文是對(duì)單次推送的圖文數(shù)據(jù)分析，全部圖文是對(duì)公眾號(hào)整體內(nèi)容質(zhì)量的分析，指的是該公眾號(hào)發(fā)出去的所有圖文在該時(shí)間段里的閱讀數(shù)據(jù)總和。
主要包含 4 個(gè)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：圖文頁(yè)閱讀次數(shù)、原文閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、微信收藏人數(shù)。
①圖文頁(yè)閱讀次數(shù)：所有圖文做某個(gè)時(shí)間段里的閱讀次數(shù)（去重且包括非粉絲）
②原文頁(yè)閱讀次數(shù)：就是點(diǎn)擊一篇文章左下角的閱讀原文的次數(shù)，這個(gè)數(shù)據(jù)很考驗(yàn)用戶的粘度以及本篇文章的內(nèi)容質(zhì)量。
③分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)：標(biāo)題決定了讀者要不要點(diǎn)擊進(jìn)來看，而質(zhì)量決定了文章的轉(zhuǎn)發(fā)量，標(biāo)題和內(nèi)容會(huì)互相影響。
④微信收藏人數(shù)：文章被用戶收藏的人數(shù)，干貨類、工具類，教程類的內(nèi)容被收藏的可能性較大。
這些都是大家在做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)匯報(bào)時(shí)一定會(huì)用到的數(shù)據(jù)，通過它我們可以知道真正的圖文覆蓋人數(shù)，有許多大號(hào)一年可以覆蓋幾億的用戶。
（5）小時(shí)報(bào)（彩蛋數(shù)據(jù)）
在公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值不大的，所以我們主要是看全部圖文的小時(shí)報(bào)。它統(tǒng)計(jì)文章一天內(nèi)不同的時(shí)段被用戶閱讀的情況，能夠比較好的體現(xiàn)用戶的活躍時(shí)間段，這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。
在分析變化的數(shù)據(jù)過程中，我們首先要明確常量，再用變量來對(duì)比，才能找出規(guī)律。不要憑主觀的意愿想用戶什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。通過數(shù)據(jù)找出流量點(diǎn)，再通過流量點(diǎn)來測(cè)試，從而找出最適合的推文時(shí)間。
比如某公眾號(hào)的用戶在不推送的情況下，閱讀行為集中在8-10點(diǎn)之間。如果一篇好的文章剛好在合適的時(shí)間推送出去，效果肯定會(huì)比隨便找個(gè)時(shí)間推送的好，如果推送時(shí)間固定的話也會(huì)給用戶形成一種閱讀習(xí)慣，從而增加用戶粘性。
Tip：
①圖文閱讀量和選題質(zhì)量相關(guān)度最強(qiáng)。
②圖文是寫給目標(biāo)人群，標(biāo)題是寫給潛在用戶。
③跟熱點(diǎn)的最終效果體現(xiàn)在圖文朋友圈打開率。
④想要漲粉快除了跟熱點(diǎn)，就是要多做活動(dòng)。
三、菜單分析
在微信公眾平臺(tái)->統(tǒng)計(jì)->菜單分析，即可查看微信公眾號(hào)會(huì)話頁(yè)里的一級(jí)菜單以及子菜單的點(diǎn)擊情況。
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
①菜單點(diǎn)擊數(shù)：菜單被用戶點(diǎn)擊的次數(shù)
②菜單點(diǎn)擊人數(shù)：點(diǎn)擊菜單的去重用戶數(shù)
③人均點(diǎn)擊次數(shù)：菜單點(diǎn)擊次數(shù) / 菜單點(diǎn)擊的去重用戶數(shù)
菜單欄作為公眾號(hào)提供服務(wù)的關(guān)鍵入口，公眾號(hào)的菜單欄里有子菜單，合理的設(shè)計(jì)分類子菜單的內(nèi)容，通過菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶關(guān)心什么，在乎什么，并做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整規(guī)劃。
建議在設(shè)置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類的產(chǎn)品更受用戶歡迎。通過分類產(chǎn)品，來調(diào)查用戶最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。除此之外，菜單欄要跟產(chǎn)品掛鉤使用，這樣才可以充分發(fā)揮作用。
四、消息分析
在微信公眾平臺(tái)—統(tǒng)計(jì)—消息分析，可查看粉絲在公眾號(hào)回復(fù)消息情況。根據(jù)“小時(shí)報(bào)/日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)”查看相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的消息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)。
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
①消息發(fā)送人數(shù)：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)送消息的人數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)關(guān)注用戶）
②消息發(fā)送次數(shù)：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)消息的次數(shù)
③人均發(fā)送次數(shù)：消息發(fā)送總次數(shù)/消息發(fā)送的去重用戶數(shù)
（2）消息分析
消息關(guān)鍵詞分析可分別查詢 7天、14天、30天里，前200名的消息關(guān)鍵詞是什么。我們經(jīng)常習(xí)慣在文章添加一些關(guān)鍵字用戶在后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，關(guān)鍵詞回復(fù)分析有助于得出用戶與平臺(tái)互動(dòng)的頻率、文章的回復(fù)率，對(duì)分析文章的好壞有很好的幫助。除此之外，通過關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過FAQ提高客服的工作效率。
五、額外的數(shù)據(jù)分析
1、閱讀完成率
如果你的號(hào)開通了流量主，在流量主功能的【報(bào)表統(tǒng)計(jì)】里可以查看底部廣告的當(dāng)日曝光量，然后用當(dāng)日曝光量/當(dāng)日閱讀量，即是閱讀完成率。當(dāng)然這個(gè)算法肯定是有很多干擾項(xiàng)的，所以這只是一個(gè)粗略的數(shù)值，可以作用數(shù)據(jù)從時(shí)間維度的對(duì)比去評(píng)估什么樣的標(biāo)題，什么樣的內(nèi)容，什么樣選題讀者更愿意讀完。
2、留言閱讀比
一篇文章發(fā)出去，我們不僅是要看它的閱讀量，也看查看它的留言量，計(jì)算出留言閱讀比，就是留言量/閱讀人數(shù)。相比于粉絲量，很多時(shí)候粉絲質(zhì)量更加重要，而留言率就是粉絲質(zhì)量的一個(gè)很好體現(xiàn)。
僅僅是計(jì)算留言閱讀比還不夠。更進(jìn)一步的，我們還需要去計(jì)算正向留言閱讀比，也就是正向留言量/閱讀人數(shù)。正向留言閱讀比能更好的體現(xiàn)你的這個(gè)內(nèi)容與用戶的匹配度，也體現(xiàn)了你這個(gè)內(nèi)容對(duì)用戶留言的調(diào)動(dòng)與激發(fā)能力。而另一方面，它也能體現(xiàn)你用戶的質(zhì)量、現(xiàn)在公眾號(hào)用戶的活躍度、以及你的公眾號(hào)長(zhǎng)期以來對(duì)用戶的影響力。
3、點(diǎn)贊閱讀比
點(diǎn)贊閱讀比（點(diǎn)贊數(shù)/閱讀人數(shù)）這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)很多公眾號(hào)都已經(jīng)開始在統(tǒng)計(jì)使用了。主要是來判斷用戶對(duì)于文章的喜歡程度、認(rèn)可度、對(duì)其中的觀點(diǎn)是否有共鳴等等。
4、用戶互動(dòng)數(shù)
除了留言、點(diǎn)贊、分享等之外，用戶互動(dòng)情況也是用以衡量一個(gè)公眾號(hào)用戶活躍度的重要參考。而做公眾號(hào)互動(dòng)，不僅僅是看要有沒有促進(jìn)閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量這些。還可以在公眾號(hào)后臺(tái)，查看用戶對(duì)于話題、活動(dòng)、文章互動(dòng)等的關(guān)鍵詞回復(fù)。
5、競(jìng)品數(shù)據(jù)
首先對(duì)競(jìng)品的選擇，這個(gè)沒什么好說的，兩者之間的用戶畫像重合度越高，那么競(jìng)品的星級(jí)就越高，可以給自己的公眾號(hào)競(jìng)品按第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)這樣進(jìn)行分類。競(jìng)品是以同等量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿大號(hào)也是觀察的對(duì)象。
觀察競(jìng)品的原因是，為自身的運(yùn)營(yíng)做參考，同樣包括內(nèi)容選題上的參考。確定好競(jìng)品對(duì)象后，則對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，以及日常的一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做監(jiān)控。這些能夠觀察到的數(shù)據(jù)其實(shí)也是有限的，如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數(shù)據(jù)，這個(gè)工作可以借助新榜等內(nèi)容平臺(tái)工具，或者自己建立監(jiān)控表格。
6、行業(yè)數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的世界，附著于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿著變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運(yùn)營(yíng)方向。同時(shí)，對(duì)于切合公眾號(hào)調(diào)性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要因素之一。
目前對(duì)新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號(hào)，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內(nèi)容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺(tái)了。
除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢(shì)、最新的業(yè)內(nèi)政策、黑馬的運(yùn)營(yíng)方法、成功的變現(xiàn)模式、有效的資源渠道。
六、總結(jié)
綜上所述，我們信息獲取的場(chǎng)景、產(chǎn)品可能不同，但是做數(shù)據(jù)分析主要從四個(gè)方面入手：
用戶分析：找到關(guān)鍵用戶屬性，找到主要開源渠道；
圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，找出內(nèi)容規(guī)律；
菜單分析：找到用戶感興趣的內(nèi)容，合理化菜單與產(chǎn)品充分結(jié)合；
消息分析：找到用戶集中訪問時(shí)間，找到關(guān)鍵詞，做好FAQ。
數(shù)據(jù)分析最重要的是：找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。
一、用戶分析
在微信公眾平臺(tái)->統(tǒng)計(jì)->用戶分析，用戶分析數(shù)據(jù)包含用戶增長(zhǎng)和用戶屬性兩塊數(shù)據(jù)，通過它們可查看粉絲人數(shù)的變化和當(dāng)前公眾平臺(tái)用戶畫像。
1、用戶增長(zhǎng)
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
①新關(guān)注人數(shù)：新關(guān)注的用戶數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)關(guān)注用戶）；
②取消關(guān)注人數(shù)：取消關(guān)注的用戶數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)取消關(guān)注用戶）；
③凈增關(guān)注人數(shù)：新關(guān)注與取消關(guān)注的用戶數(shù)之差；
④累積關(guān)注人數(shù)：當(dāng)前關(guān)注的用戶總數(shù)。
其中新用戶關(guān)注人數(shù)最能夠直接反應(yīng)公眾號(hào)整體的質(zhì)量。如果新關(guān)注人數(shù)相比平時(shí)的數(shù)據(jù)有明顯上升，說明你上一篇文章的內(nèi)容是用戶喜歡的，或者采取的推廣有效果。這樣的話就可以多準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和推廣。
（2）新增關(guān)注來源分析
目前用戶關(guān)注到公眾號(hào)的方式主要分為一下幾種方式：公眾號(hào)搜索、掃描二維碼、圖文頁(yè)右上角菜單、圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱、名片分享、支付后關(guān)注、其他合計(jì)。
這是大部分用戶都非常容易忽略掉的高價(jià)值數(shù)據(jù)，我們可以先明確開源渠道，合理的利用開源渠道，有針對(duì)性對(duì)開源渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過內(nèi)容、活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等各種方式，在原來的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度。這樣可以節(jié)省人力物力，在有效的渠道上，設(shè)計(jì)增長(zhǎng)機(jī)制，增長(zhǎng)用戶。
①公眾號(hào)搜索
如果有40%的關(guān)注量是來自公眾號(hào)搜索的話，說明這類公眾號(hào)已經(jīng)有一定的品牌知名度，定位也相對(duì)垂直，或者是在廣告宣傳方面比較到位。
想要提高公眾號(hào)來自搜索的關(guān)注量，除了推廣要給力，還得給自己取一個(gè)自帶流量的關(guān)鍵詞，比如美女、狼人殺、王者榮耀等高搜索量的詞匯。
需要注意的是如果你的公眾號(hào)名字出現(xiàn)在業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞排名靠后的情況，可以選擇申請(qǐng)認(rèn)證、注冊(cè)商標(biāo)、提高粉絲互動(dòng)率等方式提高公眾號(hào)排名。
②掃描二維碼
最常見的關(guān)注方式，用戶通過二維碼關(guān)注的渠道有很多種：在線上，通過公眾號(hào)互推、圖文文末的引導(dǎo)關(guān)注，二維碼海報(bào)活動(dòng)的宣傳，PC 端頁(yè)面，視頻廣告等等；在線下，通過宣傳單，促銷活動(dòng)海報(bào)等來進(jìn)行關(guān)注。
為了滿足用戶渠道推廣分析和用戶帳號(hào)綁定等場(chǎng)景的需要，公眾平臺(tái)提供了生成帶參數(shù)二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個(gè)帶不同場(chǎng)景值的二維碼，用戶掃描后，公眾號(hào)可以接收到事件推送，通過帶參數(shù)二維碼亦可做各個(gè)推廣渠道的效果統(tǒng)計(jì)。
③圖文頁(yè)右上角菜單
在閱讀文章的界面，右上角菜單中“查看公眾號(hào)”即可進(jìn)入公眾號(hào)主頁(yè)進(jìn)行關(guān)注。這個(gè)方法實(shí)在太隱秘，所以通過這個(gè)方式關(guān)注公眾號(hào)的占比很低。
④圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱
通過文章標(biāo)題下方的藍(lán)色字體進(jìn)行關(guān)注也是一種較為常見的關(guān)注方式，很多公眾號(hào)也會(huì)在文章開頭提示用戶通過此方式來關(guān)注公眾號(hào)。
⑤名片分享
一般是用戶主動(dòng)將公眾號(hào)推薦給朋友或者分享到群的口碑傳播，如果這個(gè)渠道給你帶來了新增用戶，那說明你的公眾號(hào)的質(zhì)量很不錯(cuò)。
⑥支付后關(guān)注
必須是認(rèn)證過的服務(wù)號(hào)，而且開通了微信支付功能。用戶通過微信付款后會(huì)默認(rèn)關(guān)注該公眾號(hào)。
⑦其他合計(jì)
微信常見的幾種關(guān)注方式，統(tǒng)計(jì)上已經(jīng)有說明類別了，至于其他，應(yīng)該是數(shù)據(jù)極其小的一個(gè)關(guān)注方式，官方?jīng)]給予說明。查閱相關(guān)信息后，總結(jié)有以下幾種方式（參考）
a.朋友圈廣告；
b.廣點(diǎn)通廣告（廣告主，圖文底部廣告）；
c.圖文末尾快捷關(guān)注（針對(duì)被轉(zhuǎn)載的文章）；
d.微信搖一搖周邊領(lǐng)卡券關(guān)注；
e.通過關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索關(guān)注。
2、用戶屬性分析
（1）性別和語言分布
每個(gè)公眾號(hào)的男女比例與行業(yè)特性有關(guān)，據(jù)此可以對(duì)文章的風(fēng)格有側(cè)重性調(diào)整。比如明知道男性用戶占得比重大，你是否還會(huì)選擇用賣萌、發(fā)嗲、可愛的網(wǎng)絡(luò)語言？
（2）省份分布（城市分布）
這塊數(shù)據(jù)的參考價(jià)值非常大，可以非常清晰的知道自己在各個(gè)城市的業(yè)務(wù)能力，依據(jù)此數(shù)據(jù)就可以做一些關(guān)鍵的決策。比如選擇10個(gè)城市做落地推廣，你自然會(huì)選粉絲基礎(chǔ)好的去落地。
（3）終端分布（機(jī)型分析）
同樣的標(biāo)題和封面在不同手機(jī)顯示的效果是不一樣的。如果發(fā)現(xiàn) iPhone8 的用戶最多，那么整個(gè)圖文的排版、圖片尺寸的選擇、標(biāo)題的長(zhǎng)度我都會(huì)在 iPhone8 上調(diào)整到自己最滿意的狀態(tài)。這樣可以保證大部分的用戶（iPhone8）收到的圖文是最適宜閱讀的，用戶體驗(yàn)也會(huì)更好一些。
（4）其他
除了以上數(shù)據(jù)以外，運(yùn)營(yíng)者還可以通過其他運(yùn)營(yíng)手段來獲取更多、有效的用戶畫像數(shù)據(jù)，例如：通過社群運(yùn)營(yíng)、微博工具等拉近與用戶之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶?；蛘咄ㄟ^活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，適當(dāng)?shù)厥占脩舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)我們?cè)搅私庥脩簦旁侥軇?chuàng)作出符合用戶口味的內(nèi)容。
二、圖文分析
在微信公眾平臺(tái)->統(tǒng)計(jì)->圖文分析分析->單篇圖文/全部圖文，可以查看你發(fā)布的微信文章送達(dá)給多少人，有多少人閱讀了有多少人點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)了，公眾號(hào)的打開率也可以通過此處數(shù)據(jù)得知。
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
① 送達(dá)人數(shù)：圖文消息群發(fā)時(shí)，送達(dá)的人數(shù)。
②圖文頁(yè)閱讀人數(shù)：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數(shù)，包括非粉絲；閱讀來源包括公眾號(hào)會(huì)話、朋友圈、好友轉(zhuǎn)發(fā)、歷史消息等。
③圖文頁(yè)閱讀次數(shù)：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數(shù)，包括非粉絲的點(diǎn)擊；閱讀來源包括公眾號(hào)會(huì)話、朋友圈、好友轉(zhuǎn)發(fā)、歷史消息等。
④分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)：轉(zhuǎn)發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用戶數(shù)，包括非粉絲。
⑤分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)：轉(zhuǎn)發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的次數(shù)，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
⑥微信收藏人數(shù)：收藏到微信的去重用戶數(shù)，包括非粉絲。
⑦原文頁(yè)閱讀人數(shù)：點(diǎn)擊原文頁(yè)的去重人數(shù)，包括非粉絲。
⑧原文頁(yè)閱讀次數(shù)：點(diǎn)擊原文頁(yè)的次數(shù)，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
（2）圖文詳情
點(diǎn)擊單篇圖文詳情分析還可查看公眾號(hào)打開率、一次二次傳播率、閱讀來源以及閱讀趨勢(shì)。
①一次傳播數(shù)據(jù)
指的關(guān)注該公眾號(hào)的用戶通過公眾號(hào)會(huì)話閱讀文章或者從公眾號(hào)分享文章到朋友圈的行為數(shù)據(jù)。
深夜發(fā)媸徐老師曾說“選題大于一切”，一次傳播轉(zhuǎn)化率越高，說明公眾號(hào)推送文章內(nèi)容受到現(xiàn)有粉絲的喜歡，有利于維護(hù)現(xiàn)有的粉絲，增強(qiáng)其粘性。從后臺(tái)數(shù)據(jù)上看，一次傳播共有兩個(gè)核心數(shù)據(jù)。
a.公眾號(hào)會(huì)話閱讀率（俗稱打開率）
公眾號(hào)會(huì)話閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)，如果想提升文章的打來率，那應(yīng)該著重考慮文章的標(biāo)題應(yīng)該怎么取，有時(shí)候我們做了高質(zhì)量的內(nèi)容，卻被標(biāo)題拖了后腿，這是得不償失的。
除了標(biāo)題，影響打開率的還有文章選題、文章封面圖、內(nèi)容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對(duì)可控的主觀因素。而隨著公眾號(hào)數(shù)量越來越多，用戶的信息渠道也越來越多。不同于早期單個(gè)用戶可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號(hào)，現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)里都躺著數(shù)十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號(hào)，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導(dǎo)致了打開率的降低。在這種客觀的大環(huán)境因素下，想要提高打開率，就需通過相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段來改善現(xiàn)狀。
比如，微信18年推出的公眾號(hào)標(biāo)星功能，用戶可以自主選擇感興趣的公眾號(hào)，作為顯示在列表里的頭部位置，同時(shí)標(biāo)星公眾號(hào)的頭條封面圖是可以吸引用戶的大圖顯示。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，搶占用戶的置頂選擇，就是在搶占用戶的注意力，由此來間接地提升公眾號(hào)的打開率。（歡迎大家標(biāo)星DataHunter?。?br />
b.從公眾號(hào)會(huì)話分享率（圖文轉(zhuǎn)發(fā)率）
從公號(hào)分享到朋友圈的人數(shù)/公眾號(hào)會(huì)話閱讀人數(shù)，該是衡量這篇推送文章價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，圖文轉(zhuǎn)化率越高說明這篇文章傳播效果越好。
②二次傳播
它是用戶在未關(guān)注公眾號(hào)的情況下，在朋友圈點(diǎn)擊閱讀或者在朋友圈再次分享傳播的行為。相比一次傳播，二次傳播更加能夠說明該篇文章推送的傳播力和影響力，是深度傳播，比一次傳播的數(shù)據(jù)更有價(jià)值。
決定用戶是否愿意進(jìn)行傳播，權(quán)重依次是：文章選題、內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題、其他因素（誘導(dǎo)、技術(shù)等運(yùn)營(yíng)手段）。傳播數(shù)是由一次傳播和二次傳播構(gòu)成的，按正常這兩者的構(gòu)成比例是趨于一個(gè)數(shù)值且比較穩(wěn)定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數(shù)值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。就比如二次傳播也有超過一次傳播，數(shù)值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來說，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(zhǎng)。
（3）閱讀來源及趨勢(shì)
這是圖文分析中非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，我們通過分析閱讀來源，可以推測(cè)出讀者的閱讀場(chǎng)景，知道他們是在哪個(gè)渠道看到文章的，方便我們做運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
目前公眾號(hào)閱讀來源包含如下渠道：
①公眾號(hào)會(huì)話：文章在選定的時(shí)間內(nèi)通過公眾號(hào)推送、預(yù)覽、手動(dòng)回復(fù)來獲得的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
②好友轉(zhuǎn)發(fā)：將文章轉(zhuǎn)發(fā)給好友或者推動(dòng)到群的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
③朋友圈：將文章轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈后文章的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
④歷史消息：用戶在公眾號(hào)歷史消息理點(diǎn)擊文章的閱讀量統(tǒng)計(jì)。
⑤其他：按照微信官方的解釋“其他”閱讀來源，總結(jié)下來有以下幾種
a.微信自定義菜單，包括引用圖文素材，引用歷史消息等。
b.頁(yè)面模板，原創(chuàng)開通后頁(yè)面模板引用圖文素材，引用歷史消息等
c.微信搜索，在微信->發(fā)現(xiàn)->搜一搜里搜索到的“相關(guān)文章”
d.朋友圈熱文，在微信->發(fā)現(xiàn)->看一看，被推薦到朋友圈的文章。
e.關(guān)鍵詞回復(fù)，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)時(shí)引用圖文素材。
f.文章內(nèi)部鏈接，閱讀原文鏈接。
g.微信收藏，閱讀微信收藏內(nèi)的文章。
（4）全部圖文
單篇圖文是對(duì)單次推送的圖文數(shù)據(jù)分析，全部圖文是對(duì)公眾號(hào)整體內(nèi)容質(zhì)量的分析，指的是該公眾號(hào)發(fā)出去的所有圖文在該時(shí)間段里的閱讀數(shù)據(jù)總和。
主要包含 4 個(gè)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：圖文頁(yè)閱讀次數(shù)、原文閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、微信收藏人數(shù)。
①圖文頁(yè)閱讀次數(shù)：所有圖文做某個(gè)時(shí)間段里的閱讀次數(shù)（去重且包括非粉絲）
②原文頁(yè)閱讀次數(shù)：就是點(diǎn)擊一篇文章左下角的閱讀原文的次數(shù)，這個(gè)數(shù)據(jù)很考驗(yàn)用戶的粘度以及本篇文章的內(nèi)容質(zhì)量。
③分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)：標(biāo)題決定了讀者要不要點(diǎn)擊進(jìn)來看，而質(zhì)量決定了文章的轉(zhuǎn)發(fā)量，標(biāo)題和內(nèi)容會(huì)互相影響。
④微信收藏人數(shù)：文章被用戶收藏的人數(shù)，干貨類、工具類，教程類的內(nèi)容被收藏的可能性較大。
這些都是大家在做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)匯報(bào)時(shí)一定會(huì)用到的數(shù)據(jù)，通過它我們可以知道真正的圖文覆蓋人數(shù)，有許多大號(hào)一年可以覆蓋幾億的用戶。
（5）小時(shí)報(bào)（彩蛋數(shù)據(jù)）
在公眾號(hào)的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值不大的，所以我們主要是看全部圖文的小時(shí)報(bào)。它統(tǒng)計(jì)文章一天內(nèi)不同的時(shí)段被用戶閱讀的情況，能夠比較好的體現(xiàn)用戶的活躍時(shí)間段，這個(gè)數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計(jì)，至少要按月分析。
在分析變化的數(shù)據(jù)過程中，我們首先要明確常量，再用變量來對(duì)比，才能找出規(guī)律。不要憑主觀的意愿想用戶什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。通過數(shù)據(jù)找出流量點(diǎn)，再通過流量點(diǎn)來測(cè)試，從而找出最適合的推文時(shí)間。
比如某公眾號(hào)的用戶在不推送的情況下，閱讀行為集中在8-10點(diǎn)之間。如果一篇好的文章剛好在合適的時(shí)間推送出去，效果肯定會(huì)比隨便找個(gè)時(shí)間推送的好，如果推送時(shí)間固定的話也會(huì)給用戶形成一種閱讀習(xí)慣，從而增加用戶粘性。
Tip：
①圖文閱讀量和選題質(zhì)量相關(guān)度最強(qiáng)。
②圖文是寫給目標(biāo)人群，標(biāo)題是寫給潛在用戶。
③跟熱點(diǎn)的最終效果體現(xiàn)在圖文朋友圈打開率。
④想要漲粉快除了跟熱點(diǎn)，就是要多做活動(dòng)。
三、菜單分析
在微信公眾平臺(tái)->統(tǒng)計(jì)->菜單分析，即可查看微信公眾號(hào)會(huì)話頁(yè)里的一級(jí)菜單以及子菜單的點(diǎn)擊情況。
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
①菜單點(diǎn)擊數(shù)：菜單被用戶點(diǎn)擊的次數(shù)
②菜單點(diǎn)擊人數(shù)：點(diǎn)擊菜單的去重用戶數(shù)
③人均點(diǎn)擊次數(shù)：菜單點(diǎn)擊次數(shù) / 菜單點(diǎn)擊的去重用戶數(shù)
菜單欄作為公眾號(hào)提供服務(wù)的關(guān)鍵入口，公眾號(hào)的菜單欄里有子菜單，合理的設(shè)計(jì)分類子菜單的內(nèi)容，通過菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶關(guān)心什么，在乎什么，并做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整規(guī)劃。
建議在設(shè)置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內(nèi)容同級(jí)分類，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類的產(chǎn)品更受用戶歡迎。通過分類產(chǎn)品，來調(diào)查用戶最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。除此之外，菜單欄要跟產(chǎn)品掛鉤使用，這樣才可以充分發(fā)揮作用。
四、消息分析
在微信公眾平臺(tái)—統(tǒng)計(jì)—消息分析，可查看粉絲在公眾號(hào)回復(fù)消息情況。根據(jù)“小時(shí)報(bào)/日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)”查看相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的消息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)。
（1）核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
①消息發(fā)送人數(shù)：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)送消息的人數(shù)（不包括當(dāng)天重復(fù)關(guān)注用戶）
②消息發(fā)送次數(shù)：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)消息的次數(shù)
③人均發(fā)送次數(shù)：消息發(fā)送總次數(shù)/消息發(fā)送的去重用戶數(shù)
（2）消息分析
消息關(guān)鍵詞分析可分別查詢 7天、14天、30天里，前200名的消息關(guān)鍵詞是什么。我們經(jīng)常習(xí)慣在文章添加一些關(guān)鍵字用戶在后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，關(guān)鍵詞回復(fù)分析有助于得出用戶與平臺(tái)互動(dòng)的頻率、文章的回復(fù)率，對(duì)分析文章的好壞有很好的幫助。除此之外，通過關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過FAQ提高客服的工作效率。
五、額外的數(shù)據(jù)分析
1、閱讀完成率
如果你的號(hào)開通了流量主，在流量主功能的【報(bào)表統(tǒng)計(jì)】里可以查看底部廣告的當(dāng)日曝光量，然后用當(dāng)日曝光量/當(dāng)日閱讀量，即是閱讀完成率。當(dāng)然這個(gè)算法肯定是有很多干擾項(xiàng)的，所以這只是一個(gè)粗略的數(shù)值，可以作用數(shù)據(jù)從時(shí)間維度的對(duì)比去評(píng)估什么樣的標(biāo)題，什么樣的內(nèi)容，什么樣選題讀者更愿意讀完。
2、留言閱讀比
一篇文章發(fā)出去，我們不僅是要看它的閱讀量，也看查看它的留言量，計(jì)算出留言閱讀比，就是留言量/閱讀人數(shù)。相比于粉絲量，很多時(shí)候粉絲質(zhì)量更加重要，而留言率就是粉絲質(zhì)量的一個(gè)很好體現(xiàn)。
僅僅是計(jì)算留言閱讀比還不夠。更進(jìn)一步的，我們還需要去計(jì)算正向留言閱讀比，也就是正向留言量/閱讀人數(shù)。正向留言閱讀比能更好的體現(xiàn)你的這個(gè)內(nèi)容與用戶的匹配度，也體現(xiàn)了你這個(gè)內(nèi)容對(duì)用戶留言的調(diào)動(dòng)與激發(fā)能力。而另一方面，它也能體現(xiàn)你用戶的質(zhì)量、現(xiàn)在公眾號(hào)用戶的活躍度、以及你的公眾號(hào)長(zhǎng)期以來對(duì)用戶的影響力。
3、點(diǎn)贊閱讀比
點(diǎn)贊閱讀比（點(diǎn)贊數(shù)/閱讀人數(shù)）這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)很多公眾號(hào)都已經(jīng)開始在統(tǒng)計(jì)使用了。主要是來判斷用戶對(duì)于文章的喜歡程度、認(rèn)可度、對(duì)其中的觀點(diǎn)是否有共鳴等等。
4、用戶互動(dòng)數(shù)
除了留言、點(diǎn)贊、分享等之外，用戶互動(dòng)情況也是用以衡量一個(gè)公眾號(hào)用戶活躍度的重要參考。而做公眾號(hào)互動(dòng)，不僅僅是看要有沒有促進(jìn)閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量這些。還可以在公眾號(hào)后臺(tái)，查看用戶對(duì)于話題、活動(dòng)、文章互動(dòng)等的關(guān)鍵詞回復(fù)。
5、競(jìng)品數(shù)據(jù)
首先對(duì)競(jìng)品的選擇，這個(gè)沒什么好說的，兩者之間的用戶畫像重合度越高，那么競(jìng)品的星級(jí)就越高，可以給自己的公眾號(hào)競(jìng)品按第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)這樣進(jìn)行分類。競(jìng)品是以同等量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿大號(hào)也是觀察的對(duì)象。
觀察競(jìng)品的原因是，為自身的運(yùn)營(yíng)做參考，同樣包括內(nèi)容選題上的參考。確定好競(jìng)品對(duì)象后，則對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，以及日常的一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做監(jiān)控。這些能夠觀察到的數(shù)據(jù)其實(shí)也是有限的，如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數(shù)據(jù)，這個(gè)工作可以借助新榜等內(nèi)容平臺(tái)工具，或者自己建立監(jiān)控表格。
6、行業(yè)數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的世界，附著于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿著變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運(yùn)營(yíng)方向。同時(shí)，對(duì)于切合公眾號(hào)調(diào)性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要因素之一。
目前對(duì)新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號(hào)，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內(nèi)容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺(tái)了。
除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢(shì)、最新的業(yè)內(nèi)政策、黑馬的運(yùn)營(yíng)方法、成功的變現(xiàn)模式、有效的資源渠道。
六、總結(jié)
綜上所述，我們信息獲取的場(chǎng)景、產(chǎn)品可能不同，但是做數(shù)據(jù)分析主要從四個(gè)方面入手：
用戶分析：找到關(guān)鍵用戶屬性，找到主要開源渠道；
圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，找出內(nèi)容規(guī)律；
菜單分析：找到用戶感興趣的內(nèi)容，合理化菜單與產(chǎn)品充分結(jié)合；
消息分析：找到用戶集中訪問時(shí)間，找到關(guān)鍵詞，做好FAQ。
數(shù)據(jù)分析最重要的是：找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。
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