公眾號的價值究竟該如何定義？
如何從根本上提升公眾號價值？
如何打造獨具一格的公眾號？
時至今日，仍有不少公司對公眾號運營是以粉絲數(shù)、閱讀率、分享率作為考核指標。
這些指標雖然易量化、看得見、摸得著，但卻是誤導人最深的指標，竊以為，它們存在著各種悖論：
比如，如果你以粉絲數(shù)作為追逐目標，那么內(nèi)容定位必然需要娛樂化、低端化、大眾化；如果你的目標用戶并非此群體，那么追逐粉絲數(shù)意義何在？
又比如，如果一味追求閱讀率、分享率，內(nèi)容到最后勢必會被熱點、標題黨、嘩眾取寵的內(nèi)容牽著鼻子走……短期看似有效，但長期來看，內(nèi)容同質(zhì)化，可替代性高，自然會出現(xiàn)用戶“來也匆匆去也匆匆”的窘境。
換句話說，當粉絲數(shù)達到一定量級，掉粉數(shù)等于增粉數(shù)時，就非常尷尬了：此時想調(diào)轉(zhuǎn)定位，又擔心大規(guī)模掉粉（盲從錯誤KPI的悲劇），保持原狀，好像又一直上不去了。
那么解決問題的根源在哪里？
——先想明白了公眾號價值的實質(zhì)。是粉絲數(shù)？閱讀數(shù)？顯然都不是。
PS：有些朋友可能會說那XX雞湯大號不也每月流水百萬千萬么？請注意，當今是個“自我炒作”人才輩出的時代，請大家以娛樂的心態(tài)來看待各類所謂商業(yè)媒體、大V呈報的數(shù)據(jù)；另外，有些大號確實能夠一時拿到某些甲方的廣告，但“騙”注定只能賺一筆就跑，沒有哪家杰出的企業(yè)是能夠“騙”出來的。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)價值取決于：用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、產(chǎn)品對用戶的影響力，取決于這三要素的“短板”。這個道理完全適用于公眾號的價值公式。畢竟，對很多內(nèi)容驅(qū)動型企業(yè)而言，公眾號本身就是一個產(chǎn)品。
按照這個定義，我們很容易的可以將之換算成公眾號的價值公式：
公眾號價值=活躍粉絲數(shù)*粉絲質(zhì)量*對粉絲的影響力
不知大家注意到了沒，在上述公式中，對于時下運營者們特別在乎的訂閱用戶總數(shù)，我甚至不將其列入核心參數(shù)內(nèi)。
下面簡單說明下各個參數(shù)：
活躍粉絲數(shù)：說白了就是會守著你的推文，如果你隔一段時間沒推，大家還會在后臺追著問你“號主是不是最近貴體欠安沒能及時推文……”的粉絲數(shù)。
粉絲質(zhì)量：簡單來說就是訂閱用戶的素質(zhì)及社會地位、財富收入等。用戶特征越統(tǒng)一、群體素質(zhì)越高，粉絲質(zhì)量越高。
對于一個訂閱用戶均是大企業(yè)創(chuàng)始人、高管的公眾號，哪怕只有幾千訂閱用戶，其價值也是遠高于坐擁千萬身份跨多大的公眾號的。
例如，諾亞財富僅僅依靠數(shù)千名客戶資源便實現(xiàn)了于紐約證券交易所上市，就因為其客戶群體均是國內(nèi)國際高凈值人群，可謂“用戶質(zhì)量”極高。
對粉絲影響力：影響力是個最重要但最易被忽略的因素。所謂的影響力，此處特指公眾號（運營方）對其訂閱用戶的決策影響力。
舉個例子，對于八卦娛樂類、或“雞湯文”為主的公眾號，往往訂閱用戶數(shù)量眾多，可是，用戶都是沖著其娛樂內(nèi)容而來，公眾號本身對訂閱用戶是不存在多少號召力、信任感或影響力。若這類公眾號某天向訂閱用戶們做一次軟廣推文，轉(zhuǎn)化率能有多高？
換句話說，影響力直接關(guān)系著公眾號的商業(yè)變現(xiàn)能力。
比如“混子曰”（早期以逗逼漫畫歷史內(nèi)容起家）公眾號為何在拿到融資之后，就開始調(diào)整公眾號定位從歷史話題向高科技話題、汽車話題轉(zhuǎn)移？就是為了吸收更高級別的用戶。
所以，如果你的公眾號正面臨：光見粉絲增長但閱讀數(shù)沒增長、或者粉絲增長不如掉的粉多、或者策劃個活動參與人數(shù)寥寥無幾，那你不妨對照下上述價值公式，看看問題出在哪個參數(shù)。
當然，如果你即將著手準備運營一個全新的公眾號，也可以基于這個價值公式的參數(shù)來進行整體規(guī)劃。
按照公眾號價值評估公式，若我們目前運營的公眾號（包括個人公眾號及企業(yè)公眾號）的評估結(jié)果并不樂觀，我們該如何解決呢？
針對這個問題，李少加拋出四種有效提升公眾號價值的方法，對于用戶活躍率低、用戶增長瓶頸、商業(yè)轉(zhuǎn)化能力差等各種“疑難雜癥”都能迎刃而解。
措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待
前面說過，大部分運營公眾號的朋友都發(fā)現(xiàn)過一些奇特的現(xiàn)象，當公眾號的訂閱用戶數(shù)目達到一定量級時，往往“逢推文必大量掉粉，不推文反倒更安全”。這是怎么回事呢？
其實，有些訂閱用戶實則不愿再關(guān)注了，只是平時特意進行“取消關(guān)注”的操作成本有點高，一些人是暫時“懶得取關(guān)”罷了。這不，一推文，剛好給了他們?nèi)￡P(guān)的契機。
那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關(guān)”用戶呢？
就是那些“不活躍粉絲”。按業(yè)界現(xiàn)狀，活躍訂閱用戶率應低于5%，是否細思極恐呢？這意味著許多公眾號早已到了增長瓶頸，只是訂閱用戶數(shù)的絕對值還在增長，給人一種增長的錯覺。
解決的答案在何方？
順著訂閱用戶最初關(guān)注你的動機，就能找到解決方法。用戶關(guān)注你（除了通過活動等“利益誘惑“吸引的訂閱用戶之外），往往是由于你的內(nèi)容打動了他，對他有價值。
時下公眾號如此眾多，一個用戶選擇關(guān)注你，而不是其他號，就意味著他對你的內(nèi)容，特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當程度的“期待”的。
這恰似男女談對象，男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風度翩翩，給女孩無限的遐想，然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性，言語粗魯、不修邊幅，這分手率能不高么。
類似道理，我們運營人也不能對訂閱用戶耍流氓，應負責到底，持續(xù)滿足他們對內(nèi)容的期待感，如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。
滿足用戶期待，有三點建議：
建議1：每篇推文的質(zhì)量不低于歷史推文
早期不少“運營干貨”最誤導人的觀點就是：確保公眾號的推文頻率，日日更新……這些說法未免太缺乏替用戶（讀者）考慮了，當然從運營者立場，每天推文意味著公眾號統(tǒng)計后臺每天的閱讀量數(shù)據(jù)都很穩(wěn)定，但是，這個穩(wěn)定的“數(shù)字”對用戶的意義、價值何在？
切記，若你視用戶時間為糞土，用戶視你亦以為糞土。用戶閱讀你的文章就是在消費他們的寶貴時間，現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容號那么多，如果我們不能給到粉絲“能持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的印象”，用戶憑啥關(guān)注我們？
建議2：內(nèi)容始終保持清晰定位
一些公眾號的內(nèi)容毫無定位可言：一天雞湯，一天八卦，一天干貨，追著熱點走（錯誤KPI的悲?。?，完全不考慮訂閱用戶對內(nèi)容的期待感。
用戶選擇一個號，往往是被它在特定領(lǐng)域的內(nèi)容吸引，期待他持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力。但若一個母嬰健康的公眾號，一旦推幾次雞湯文、情感文，必然讓不少訂閱用戶及其失望，進而取消關(guān)注。
推薦一個檢查自己公眾號定位是否清晰的方法，你能否一句話回答你朋友的問題：你們的公眾號是做啥的？
如果你解釋個半天人家還是模模糊糊，那說明公眾號的定位是有問題的。
有些朋友會問，有些大V好像每天很隨性的發(fā)一些簡單的文章都能有很多人點贊、打賞，他們不也沒有定位么？說明下，有些大V出名后他的屬性已經(jīng)由“專家”轉(zhuǎn)向“明星”特性了，就好比鄧紫棋就算在微博一句呵呵照樣引來千萬閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。然而，我們都不是「明星」。
從本質(zhì)可以推出表象，但反過來則是以偏概全，有失偏頗。
建議3：換位自檢，放棄低價值文章
意即將“作者視角清零”，站在用戶視角，重新審視文章。
分享下自己的“自檢”思路，我通常是帶著4個問題從頭到尾閱讀幾遍：
(1)本文提出了什么問題？
(2)這個問題有實質(zhì)價值么，還是空中樓閣？
(3)文章是否解決了這個問題？
(4)解決問題的闡述夠清晰么，用戶能否讀懂？
當然，如果是其他內(nèi)容類型的公眾號，也可以將這個思路“適應化移植”。
提升公眾號價值的策略一總結(jié)：公眾號定位始終清晰，質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)，每次推文前進行換位自檢，降低推送文章數(shù)目（若質(zhì)量不達標），持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問題的。
措施二：提高公眾號的“人格魅力”
訂閱用戶數(shù)不等于影響力，影響力的本質(zhì)即運營主體的“人格魅力”。
我們觀察下身邊的人應會意識到：人群中有一小部分，天生就具有吸引人、讓人信服的“天賦”，然而這個其實并非與生俱來的，而是后天逐漸鍛煉（有意識或無意識）出來的人格化魅力。
1.權(quán)威
權(quán)威并不是來自于一個人的社會階級、頭銜大小，權(quán)威應當是人們在某一領(lǐng)域具有高度專業(yè)的能力或貢獻。而我們公眾號內(nèi)容可以通過以下的努力來培養(yǎng)對用戶的權(quán)威感：
表現(xiàn)出在自己內(nèi)容定位方向的專業(yè)度；
關(guān)鍵論點要有理有據(jù)，盡量引用權(quán)威的參考；
文風穩(wěn)健，不頻繁變換風格；
2.誠信
公眾號的內(nèi)容該怎么體現(xiàn)出誠信呢？這來自于平時一點一滴的行為塑造。
例如，偶爾做活動時，承諾是否兌現(xiàn)了？兌現(xiàn)之后的結(jié)果是否讓所有用戶都告知了（沒告知就等于沒兌現(xiàn)）？另外，所謂人如其文，平時行文間，討論的觀點、舉的一些案例、段子都能側(cè)面看出作者（運營者）是否有擔當，品德是否高尚。
3.自然
現(xiàn)實中，我們會發(fā)覺，自媒體公眾號的影響力大都高于企業(yè)公眾號的影響力。很大原因在于，自媒體的主體是有血有肉的個人，天然就具有自然的人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、有親和力。
那么，我們怎樣讓內(nèi)容體現(xiàn)出“自然”屬性呢？
訣竅是：回歸自身，說真話，講人話。一個人唯有做自己的時候才是最有魅力的。
公眾號的內(nèi)容，實質(zhì)就是運營者思想、靈魂的延伸，品牌意識的傳達。
對于企業(yè)公眾號，完全可以借鑒個人自媒體的思路，結(jié)合自身的內(nèi)容定位，塑造相應的自然人形象：例如，可以是知心姐姐、大叔暖男或者是萌妹子，持續(xù)堅持用同一種角色的口吻敘述。
羅輯思維的粉絲中不少人表示，他們喜歡老羅，并不是因為內(nèi)容特別出彩，而是因為他言談舉止中的那種自然的親和力。
4.有趣
據(jù)說在美國生活，如果沒有點幽默感是不受歡迎的。其實用幽默來形容有點狹隘，更恰當?shù)卣f，應該是有趣。跟一個有趣的人做朋友，簡直就是一種享受，他能用一種樂觀的感染力提升周邊人的生活體驗。
有趣并非講幾句俏皮話一般的雕蟲小技，有趣是集一個人智慧、情商、表達能力之大成的產(chǎn)出物，通常都是獨一無二的，能在用戶心智中存在深刻烙印，類似于一種品牌標簽。
總之，公眾號的“人格魅力”并非一朝一夕得以獲得，它需要明確定位，對“小編”的知識廣度、深度都有較高要求。在這個過程中，我們運營者未必需要刻意討好所有的人，這往往事與愿違。
措施三：以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無可厚非，人或組織都需要生存，尤其是作為“內(nèi)容產(chǎn)品”的公眾號，當訂閱用戶數(shù)達到一定量級，很多都需要商業(yè)變現(xiàn)。
但公眾號的用戶是企業(yè)的衣食父母，對目前大部分的公眾號而言，每次的商業(yè)變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風險，特別是不經(jīng)思索、不負責任的商業(yè)轉(zhuǎn)化無異于殺雞取卵。
就好比，不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后“惹得一身騷”，被不少粉絲唾棄，這類事情屢見不鮮。這就跟失敗的公眾號商業(yè)變現(xiàn)類同。
解決之道是打造“雙贏格局觀”——最好的商業(yè)變現(xiàn)其實就是為用戶提供負責任的服務(wù)，且與公眾號的內(nèi)容不出現(xiàn)“違和感”，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
1.必須是訂閱用戶真正需要的，帶來實質(zhì)價值的知識型產(chǎn)品；
2.深入考核合作的產(chǎn)品（商品）是否貨真價實；
3.必須要讓商家給到比對外價格更低的價格。
換句話說，每次的商業(yè)轉(zhuǎn)化優(yōu)先考慮粉絲的利益，比如對于真正需要某商品的粉絲可以因為從我這里引薦得到更好的商品同時更低的價格。
隨著大眾維權(quán)意識的提高，誠信、品德將是未來企業(yè)的商業(yè)立足之地。
措施四：讓公眾號保持適應性進化
無論何種類型的公眾號，其訂閱用戶本身也會成長，也有他的生命周期，一旦進入用戶衰老（對內(nèi)容審美疲勞或認知層次上升）期，流失是難免的。這就是為何大部分公眾號的活躍群體都是后來關(guān)注的那30%的新訂閱用戶的原因。
那么，我們有哪些運營策略能夠延長訂閱用戶的生命周期呢？
我們可以從三個層次優(yōu)化這個問題：
1.內(nèi)容層面上，跟隨用戶成長，推出多層次內(nèi)容：例如，對于為初級職稱白領(lǐng)提供干貨類的公眾號，可以慢慢向上滲透一些企業(yè)管理類、創(chuàng)投類的內(nèi)容，并清晰地標識適合哪類人群閱讀，通過縱向擴展內(nèi)容滿足多種不同層次的群體。
2.格式層面上，持續(xù)借鑒優(yōu)秀的內(nèi)容呈現(xiàn)風格對內(nèi)容格式進行優(yōu)化：例如，從純文字、圖文并茂、信息圖、音頻、短視頻，基于閱讀場景（例如地鐵公交上適合音頻）、用戶閱讀口味的變遷，多進行嘗試。
3.對于純“內(nèi)容型”的公眾號，還可以增加工具型屬性：例如情感資訊類的公眾號，為用戶提供情感問題咨詢服務(wù)等等。
畢竟用戶對工具是不會有倦膩感的，就好比空調(diào)，盡管夏日里天天開，但我們也無法離開它。
最后，我們在內(nèi)容的優(yōu)化調(diào)整過程中也別忘了必須始終觀察、分析每次推文的同期數(shù)據(jù)變化對比，例如，本周二中午的推文數(shù)據(jù)是跟上周二中午的數(shù)據(jù)進行對比（記得剔除一周內(nèi)新增用戶的影響），而不是跟周一或周三的對比，此外，推文必須是同一類主題才有可比性，以此提升數(shù)據(jù)分析的準確性。
未來，李少加大膽斷言，公眾號運營的競爭將來得異常兇猛。對于運營者，僅僅是篩選、組織、重構(gòu)、呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將只是最基本的門檻，哪怕配套良好的互動服務(wù)、或者運營社群，依然還不足以成為“優(yōu)秀的公眾號”。
因此，那么，如何才能成為一個優(yōu)秀的公眾號？
三、重定位：如何打造獨具一格的公眾號
我們回顧一下評估公眾號價值的公式：
公眾號價值 = 活躍粉絲數(shù) * 粉絲質(zhì)量 * 對粉絲的影響力
因此，時下要運營一個有價值的公眾號，基本前提就是要保證公眾號的定位清晰，確保內(nèi)容主題與目標用戶高度相關(guān)，內(nèi)容質(zhì)量做精做強。否則別說對用戶的影響力，就連吸引活躍用戶都是不可能的。
故此，公眾號的內(nèi)容定位，若一著不慎沒踩準，以后就特別尷尬。
公眾號定位的方法論
我們先看一些各個層面失調(diào)的公眾號定位：
將公眾號當移動版的官網(wǎng)：傳統(tǒng)企業(yè)的“官網(wǎng)”的核心價值在于與客戶、合作伙伴、或潛在應聘者建立信任關(guān)系，從表象上看通常會放些彰顯公司軟硬件實力的資料，例如，最佳雇主、五百強……但這與訂閱用戶何干？
內(nèi)容定位清晰，但內(nèi)容質(zhì)量管控不足：新媒體內(nèi)容運營雖俗稱“小編”，但工作的重要性一點都不?。撼洚斨x題（品味）、質(zhì)量把控的重要作用。在我看來，沒有原創(chuàng)能力不重要，如果能夠嚴格審核、確保每一篇推文的高質(zhì)量，確保公眾號內(nèi)容集大家之所長，依然能打造出內(nèi)容品牌。但若人云亦云，被熱門熱文牽著鼻子走，那結(jié)果就只能呵呵了。
內(nèi)容與產(chǎn)品結(jié)合不起來：不少企業(yè)公眾號的內(nèi)容與主營業(yè)務(wù)完全脫鉤，看時下什么內(nèi)容流行就推什么文章。然而先不管這樣推文的“吸粉”效果如何，哪怕萬一幸運的斬獲了部分粉絲，但這些用戶與公司的主營產(chǎn)品牛頭不對馬嘴，意義何在。
談完了上述幾個需要規(guī)避的公眾號內(nèi)容定位的“坑”，下面我們談?wù)?，如果你想成為一個獨具魅力的獨創(chuàng)公眾號，應如何定位，步驟有三：
分析訴求，限定范圍
價值組合，獨創(chuàng)定位
評估成本，采納決策
本文我們僅討論微信公眾號運營中最關(guān)鍵核心的問題：如何定義公眾號的價值、如何提升價值、如何重新定位打造獨創(chuàng)的公眾號。我認為，一旦我們想清楚了這幾個問題，吸引用戶關(guān)注、內(nèi)容的傳播等等都是水到渠成再自然不過了。
最后總結(jié)一句：一個微信公眾號一定要堅持為訂閱用戶提供實實在在的價值，如果做不到，那最好就別輕易開啟。
我公眾號以前文章的下綴都附上一句自己杜撰的座右銘：賢者有三責：為他人時間負責、為他人心智負責、為他人情趣負責。這也可謂是公眾號運營的金科玉律了。
又比如，如果一味追求閱讀率、分享率，內(nèi)容到最后勢必會被熱點、標題黨、嘩眾取寵的內(nèi)容牽著鼻子走……短期看似有效，但長期來看，內(nèi)容同質(zhì)化，可替代性高，自然會出現(xiàn)用戶“來也匆匆去也匆匆”的窘境。
換句話說，當粉絲數(shù)達到一定量級，掉粉數(shù)等于增粉數(shù)時，就非常尷尬了：此時想調(diào)轉(zhuǎn)定位，又擔心大規(guī)模掉粉（盲從錯誤KPI的悲劇），保持原狀，好像又一直上不去了。
那么解決問題的根源在哪里？
——先想明白了公眾號價值的實質(zhì)。是粉絲數(shù)？閱讀數(shù)？顯然都不是。
PS：有些朋友可能會說那XX雞湯大號不也每月流水百萬千萬么？請注意，當今是個“自我炒作”人才輩出的時代，請大家以娛樂的心態(tài)來看待各類所謂商業(yè)媒體、大V呈報的數(shù)據(jù)；另外，有些大號確實能夠一時拿到某些甲方的廣告，但“騙”注定只能賺一筆就跑，沒有哪家杰出的企業(yè)是能夠“騙”出來的。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)價值取決于：用戶數(shù)、用戶質(zhì)量、產(chǎn)品對用戶的影響力，取決于這三要素的“短板”。這個道理完全適用于公眾號的價值公式。畢竟，對很多內(nèi)容驅(qū)動型企業(yè)而言，公眾號本身就是一個產(chǎn)品。
按照這個定義，我們很容易的可以將之換算成公眾號的價值公式：
公眾號價值=活躍粉絲數(shù)*粉絲質(zhì)量*對粉絲的影響力
不知大家注意到了沒，在上述公式中，對于時下運營者們特別在乎的訂閱用戶總數(shù)，我甚至不將其列入核心參數(shù)內(nèi)。
下面簡單說明下各個參數(shù)：
活躍粉絲數(shù)：說白了就是會守著你的推文，如果你隔一段時間沒推，大家還會在后臺追著問你“號主是不是最近貴體欠安沒能及時推文……”的粉絲數(shù)。
粉絲質(zhì)量：簡單來說就是訂閱用戶的素質(zhì)及社會地位、財富收入等。用戶特征越統(tǒng)一、群體素質(zhì)越高，粉絲質(zhì)量越高。
對于一個訂閱用戶均是大企業(yè)創(chuàng)始人、高管的公眾號，哪怕只有幾千訂閱用戶，其價值也是遠高于坐擁千萬身份跨多大的公眾號的。
例如，諾亞財富僅僅依靠數(shù)千名客戶資源便實現(xiàn)了于紐約證券交易所上市，就因為其客戶群體均是國內(nèi)國際高凈值人群，可謂“用戶質(zhì)量”極高。
對粉絲影響力：影響力是個最重要但最易被忽略的因素。所謂的影響力，此處特指公眾號（運營方）對其訂閱用戶的決策影響力。
舉個例子，對于八卦娛樂類、或“雞湯文”為主的公眾號，往往訂閱用戶數(shù)量眾多，可是，用戶都是沖著其娛樂內(nèi)容而來，公眾號本身對訂閱用戶是不存在多少號召力、信任感或影響力。若這類公眾號某天向訂閱用戶們做一次軟廣推文，轉(zhuǎn)化率能有多高？
換句話說，影響力直接關(guān)系著公眾號的商業(yè)變現(xiàn)能力。
比如“混子曰”（早期以逗逼漫畫歷史內(nèi)容起家）公眾號為何在拿到融資之后，就開始調(diào)整公眾號定位從歷史話題向高科技話題、汽車話題轉(zhuǎn)移？就是為了吸收更高級別的用戶。
所以，如果你的公眾號正面臨：光見粉絲增長但閱讀數(shù)沒增長、或者粉絲增長不如掉的粉多、或者策劃個活動參與人數(shù)寥寥無幾，那你不妨對照下上述價值公式，看看問題出在哪個參數(shù)。
當然，如果你即將著手準備運營一個全新的公眾號，也可以基于這個價值公式的參數(shù)來進行整體規(guī)劃。
按照公眾號價值評估公式，若我們目前運營的公眾號（包括個人公眾號及企業(yè)公眾號）的評估結(jié)果并不樂觀，我們該如何解決呢？
針對這個問題，李少加拋出四種有效提升公眾號價值的方法，對于用戶活躍率低、用戶增長瓶頸、商業(yè)轉(zhuǎn)化能力差等各種“疑難雜癥”都能迎刃而解。
措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待
前面說過，大部分運營公眾號的朋友都發(fā)現(xiàn)過一些奇特的現(xiàn)象，當公眾號的訂閱用戶數(shù)目達到一定量級時，往往“逢推文必大量掉粉，不推文反倒更安全”。這是怎么回事呢？
其實，有些訂閱用戶實則不愿再關(guān)注了，只是平時特意進行“取消關(guān)注”的操作成本有點高，一些人是暫時“懶得取關(guān)”罷了。這不，一推文，剛好給了他們?nèi)￡P(guān)的契機。
那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關(guān)”用戶呢？
就是那些“不活躍粉絲”。按業(yè)界現(xiàn)狀，活躍訂閱用戶率應低于5%，是否細思極恐呢？這意味著許多公眾號早已到了增長瓶頸，只是訂閱用戶數(shù)的絕對值還在增長，給人一種增長的錯覺。
解決的答案在何方？
順著訂閱用戶最初關(guān)注你的動機，就能找到解決方法。用戶關(guān)注你（除了通過活動等“利益誘惑“吸引的訂閱用戶之外），往往是由于你的內(nèi)容打動了他，對他有價值。
時下公眾號如此眾多，一個用戶選擇關(guān)注你，而不是其他號，就意味著他對你的內(nèi)容，特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當程度的“期待”的。
這恰似男女談對象，男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風度翩翩，給女孩無限的遐想，然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性，言語粗魯、不修邊幅，這分手率能不高么。
類似道理，我們運營人也不能對訂閱用戶耍流氓，應負責到底，持續(xù)滿足他們對內(nèi)容的期待感，如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。
滿足用戶期待，有三點建議：
建議1：每篇推文的質(zhì)量不低于歷史推文
早期不少“運營干貨”最誤導人的觀點就是：確保公眾號的推文頻率，日日更新……這些說法未免太缺乏替用戶（讀者）考慮了，當然從運營者立場，每天推文意味著公眾號統(tǒng)計后臺每天的閱讀量數(shù)據(jù)都很穩(wěn)定，但是，這個穩(wěn)定的“數(shù)字”對用戶的意義、價值何在？
切記，若你視用戶時間為糞土，用戶視你亦以為糞土。用戶閱讀你的文章就是在消費他們的寶貴時間，現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容號那么多，如果我們不能給到粉絲“能持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的印象”，用戶憑啥關(guān)注我們？
建議2：內(nèi)容始終保持清晰定位
一些公眾號的內(nèi)容毫無定位可言：一天雞湯，一天八卦，一天干貨，追著熱點走（錯誤KPI的悲?。?，完全不考慮訂閱用戶對內(nèi)容的期待感。
用戶選擇一個號，往往是被它在特定領(lǐng)域的內(nèi)容吸引，期待他持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力。但若一個母嬰健康的公眾號，一旦推幾次雞湯文、情感文，必然讓不少訂閱用戶及其失望，進而取消關(guān)注。
推薦一個檢查自己公眾號定位是否清晰的方法，你能否一句話回答你朋友的問題：你們的公眾號是做啥的？
如果你解釋個半天人家還是模模糊糊，那說明公眾號的定位是有問題的。
有些朋友會問，有些大V好像每天很隨性的發(fā)一些簡單的文章都能有很多人點贊、打賞，他們不也沒有定位么？說明下，有些大V出名后他的屬性已經(jīng)由“專家”轉(zhuǎn)向“明星”特性了，就好比鄧紫棋就算在微博一句呵呵照樣引來千萬閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。然而，我們都不是「明星」。
從本質(zhì)可以推出表象，但反過來則是以偏概全，有失偏頗。
建議3：換位自檢，放棄低價值文章
意即將“作者視角清零”，站在用戶視角，重新審視文章。
分享下自己的“自檢”思路，我通常是帶著4個問題從頭到尾閱讀幾遍：
(1)本文提出了什么問題？
(2)這個問題有實質(zhì)價值么，還是空中樓閣？
(3)文章是否解決了這個問題？
(4)解決問題的闡述夠清晰么，用戶能否讀懂？
當然，如果是其他內(nèi)容類型的公眾號，也可以將這個思路“適應化移植”。
提升公眾號價值的策略一總結(jié)：公眾號定位始終清晰，質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)，每次推文前進行換位自檢，降低推送文章數(shù)目（若質(zhì)量不達標），持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問題的。
措施二：提高公眾號的“人格魅力”
訂閱用戶數(shù)不等于影響力，影響力的本質(zhì)即運營主體的“人格魅力”。
我們觀察下身邊的人應會意識到：人群中有一小部分，天生就具有吸引人、讓人信服的“天賦”，然而這個其實并非與生俱來的，而是后天逐漸鍛煉（有意識或無意識）出來的人格化魅力。
1.權(quán)威
權(quán)威并不是來自于一個人的社會階級、頭銜大小，權(quán)威應當是人們在某一領(lǐng)域具有高度專業(yè)的能力或貢獻。而我們公眾號內(nèi)容可以通過以下的努力來培養(yǎng)對用戶的權(quán)威感：
表現(xiàn)出在自己內(nèi)容定位方向的專業(yè)度；
關(guān)鍵論點要有理有據(jù)，盡量引用權(quán)威的參考；
文風穩(wěn)健，不頻繁變換風格；
2.誠信
公眾號的內(nèi)容該怎么體現(xiàn)出誠信呢？這來自于平時一點一滴的行為塑造。
例如，偶爾做活動時，承諾是否兌現(xiàn)了？兌現(xiàn)之后的結(jié)果是否讓所有用戶都告知了（沒告知就等于沒兌現(xiàn)）？另外，所謂人如其文，平時行文間，討論的觀點、舉的一些案例、段子都能側(cè)面看出作者（運營者）是否有擔當，品德是否高尚。
3.自然
現(xiàn)實中，我們會發(fā)覺，自媒體公眾號的影響力大都高于企業(yè)公眾號的影響力。很大原因在于，自媒體的主體是有血有肉的個人，天然就具有自然的人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、有親和力。
那么，我們怎樣讓內(nèi)容體現(xiàn)出“自然”屬性呢？
訣竅是：回歸自身，說真話，講人話。一個人唯有做自己的時候才是最有魅力的。
公眾號的內(nèi)容，實質(zhì)就是運營者思想、靈魂的延伸，品牌意識的傳達。
對于企業(yè)公眾號，完全可以借鑒個人自媒體的思路，結(jié)合自身的內(nèi)容定位，塑造相應的自然人形象：例如，可以是知心姐姐、大叔暖男或者是萌妹子，持續(xù)堅持用同一種角色的口吻敘述。
羅輯思維的粉絲中不少人表示，他們喜歡老羅，并不是因為內(nèi)容特別出彩，而是因為他言談舉止中的那種自然的親和力。
4.有趣
據(jù)說在美國生活，如果沒有點幽默感是不受歡迎的。其實用幽默來形容有點狹隘，更恰當?shù)卣f，應該是有趣。跟一個有趣的人做朋友，簡直就是一種享受，他能用一種樂觀的感染力提升周邊人的生活體驗。
有趣并非講幾句俏皮話一般的雕蟲小技，有趣是集一個人智慧、情商、表達能力之大成的產(chǎn)出物，通常都是獨一無二的，能在用戶心智中存在深刻烙印，類似于一種品牌標簽。
總之，公眾號的“人格魅力”并非一朝一夕得以獲得，它需要明確定位，對“小編”的知識廣度、深度都有較高要求。在這個過程中，我們運營者未必需要刻意討好所有的人，這往往事與愿違。
措施三：以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無可厚非，人或組織都需要生存，尤其是作為“內(nèi)容產(chǎn)品”的公眾號，當訂閱用戶數(shù)達到一定量級，很多都需要商業(yè)變現(xiàn)。
但公眾號的用戶是企業(yè)的衣食父母，對目前大部分的公眾號而言，每次的商業(yè)變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風險，特別是不經(jīng)思索、不負責任的商業(yè)轉(zhuǎn)化無異于殺雞取卵。
就好比，不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后“惹得一身騷”，被不少粉絲唾棄，這類事情屢見不鮮。這就跟失敗的公眾號商業(yè)變現(xiàn)類同。
解決之道是打造“雙贏格局觀”——最好的商業(yè)變現(xiàn)其實就是為用戶提供負責任的服務(wù)，且與公眾號的內(nèi)容不出現(xiàn)“違和感”，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
1.必須是訂閱用戶真正需要的，帶來實質(zhì)價值的知識型產(chǎn)品；
2.深入考核合作的產(chǎn)品（商品）是否貨真價實；
3.必須要讓商家給到比對外價格更低的價格。
換句話說，每次的商業(yè)轉(zhuǎn)化優(yōu)先考慮粉絲的利益，比如對于真正需要某商品的粉絲可以因為從我這里引薦得到更好的商品同時更低的價格。
隨著大眾維權(quán)意識的提高，誠信、品德將是未來企業(yè)的商業(yè)立足之地。
措施四：讓公眾號保持適應性進化
無論何種類型的公眾號，其訂閱用戶本身也會成長，也有他的生命周期，一旦進入用戶衰老（對內(nèi)容審美疲勞或認知層次上升）期，流失是難免的。這就是為何大部分公眾號的活躍群體都是后來關(guān)注的那30%的新訂閱用戶的原因。
那么，我們有哪些運營策略能夠延長訂閱用戶的生命周期呢？
我們可以從三個層次優(yōu)化這個問題：
1.內(nèi)容層面上，跟隨用戶成長，推出多層次內(nèi)容：例如，對于為初級職稱白領(lǐng)提供干貨類的公眾號，可以慢慢向上滲透一些企業(yè)管理類、創(chuàng)投類的內(nèi)容，并清晰地標識適合哪類人群閱讀，通過縱向擴展內(nèi)容滿足多種不同層次的群體。
2.格式層面上，持續(xù)借鑒優(yōu)秀的內(nèi)容呈現(xiàn)風格對內(nèi)容格式進行優(yōu)化：例如，從純文字、圖文并茂、信息圖、音頻、短視頻，基于閱讀場景（例如地鐵公交上適合音頻）、用戶閱讀口味的變遷，多進行嘗試。
3.對于純“內(nèi)容型”的公眾號，還可以增加工具型屬性：例如情感資訊類的公眾號，為用戶提供情感問題咨詢服務(wù)等等。
畢竟用戶對工具是不會有倦膩感的，就好比空調(diào)，盡管夏日里天天開，但我們也無法離開它。
最后，我們在內(nèi)容的優(yōu)化調(diào)整過程中也別忘了必須始終觀察、分析每次推文的同期數(shù)據(jù)變化對比，例如，本周二中午的推文數(shù)據(jù)是跟上周二中午的數(shù)據(jù)進行對比（記得剔除一周內(nèi)新增用戶的影響），而不是跟周一或周三的對比，此外，推文必須是同一類主題才有可比性，以此提升數(shù)據(jù)分析的準確性。
未來，李少加大膽斷言，公眾號運營的競爭將來得異常兇猛。對于運營者，僅僅是篩選、組織、重構(gòu)、呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將只是最基本的門檻，哪怕配套良好的互動服務(wù)、或者運營社群，依然還不足以成為“優(yōu)秀的公眾號”。
因此，那么，如何才能成為一個優(yōu)秀的公眾號？
三、重定位：如何打造獨具一格的公眾號
我們回顧一下評估公眾號價值的公式：
公眾號價值 = 活躍粉絲數(shù) * 粉絲質(zhì)量 * 對粉絲的影響力
因此，時下要運營一個有價值的公眾號，基本前提就是要保證公眾號的定位清晰，確保內(nèi)容主題與目標用戶高度相關(guān)，內(nèi)容質(zhì)量做精做強。否則別說對用戶的影響力，就連吸引活躍用戶都是不可能的。
故此，公眾號的內(nèi)容定位，若一著不慎沒踩準，以后就特別尷尬。
公眾號定位的方法論
我們先看一些各個層面失調(diào)的公眾號定位：
將公眾號當移動版的官網(wǎng)：傳統(tǒng)企業(yè)的“官網(wǎng)”的核心價值在于與客戶、合作伙伴、或潛在應聘者建立信任關(guān)系，從表象上看通常會放些彰顯公司軟硬件實力的資料，例如，最佳雇主、五百強……但這與訂閱用戶何干？
內(nèi)容定位清晰，但內(nèi)容質(zhì)量管控不足：新媒體內(nèi)容運營雖俗稱“小編”，但工作的重要性一點都不?。撼洚斨x題（品味）、質(zhì)量把控的重要作用。在我看來，沒有原創(chuàng)能力不重要，如果能夠嚴格審核、確保每一篇推文的高質(zhì)量，確保公眾號內(nèi)容集大家之所長，依然能打造出內(nèi)容品牌。但若人云亦云，被熱門熱文牽著鼻子走，那結(jié)果就只能呵呵了。
內(nèi)容與產(chǎn)品結(jié)合不起來：不少企業(yè)公眾號的內(nèi)容與主營業(yè)務(wù)完全脫鉤，看時下什么內(nèi)容流行就推什么文章。然而先不管這樣推文的“吸粉”效果如何，哪怕萬一幸運的斬獲了部分粉絲，但這些用戶與公司的主營產(chǎn)品牛頭不對馬嘴，意義何在。
談完了上述幾個需要規(guī)避的公眾號內(nèi)容定位的“坑”，下面我們談?wù)?，如果你想成為一個獨具魅力的獨創(chuàng)公眾號，應如何定位，步驟有三：
分析訴求，限定范圍
價值組合，獨創(chuàng)定位
評估成本，采納決策
本文我們僅討論微信公眾號運營中最關(guān)鍵核心的問題：如何定義公眾號的價值、如何提升價值、如何重新定位打造獨創(chuàng)的公眾號。我認為，一旦我們想清楚了這幾個問題，吸引用戶關(guān)注、內(nèi)容的傳播等等都是水到渠成再自然不過了。
最后總結(jié)一句：一個微信公眾號一定要堅持為訂閱用戶提供實實在在的價值，如果做不到，那最好就別輕易開啟。
我公眾號以前文章的下綴都附上一句自己杜撰的座右銘：賢者有三責：為他人時間負責、為他人心智負責、為他人情趣負責。這也可謂是公眾號運營的金科玉律了。
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