微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷
微信公眾賬號(hào)是面向企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的微信賬號(hào)，可以在微信平臺(tái)上與目標(biāo)客戶、潛在用戶等特殊群體實(shí)現(xiàn)語音、文字、表情、圖片等全方位的溝通和互動(dòng)。每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，并通過微信公眾平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品、品牌進(jìn)行推廣。
微信公眾賬號(hào)主要有以下幾種功能：群發(fā)推送，也就是公眾賬號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要的提醒、通知或有趣的內(nèi)容;自動(dòng)回復(fù)，也就是根據(jù)用戶提交的關(guān)鍵字，返回特定信息或消息;一對(duì)一交流，針對(duì)用戶的特殊情況或問題，公眾賬號(hào)提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù);菜單服務(wù)，通過微信公眾號(hào)的自定義菜單，給用戶提供指定的功能服務(wù)。
微信公眾賬號(hào)有“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”，訂閱號(hào)主要用于企業(yè)對(duì)外宣傳，其發(fā)送頻率比服務(wù)號(hào)要多很多，對(duì)于宣傳企業(yè)的文化、品牌、最新動(dòng)向及優(yōu)惠活動(dòng)等都非常有利。同時(shí)訂閱號(hào)可以與用戶進(jìn)行分享和交流，比如分享和交流最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、新聞資訊、產(chǎn)品要聞等，或者直接與粉絲用戶討論各種話題，這些都非常有利于企業(yè)提升品牌知名度和人氣。
服務(wù)號(hào)只要目的是為了給用戶提供服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)線上的產(chǎn)品和服務(wù)，類似于一個(gè)手機(jī)端的APP應(yīng)用，其功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂閱號(hào)，不過，服務(wù)號(hào)發(fā)送的信息量相比訂閱號(hào)要少的多。
如果一個(gè)企業(yè)即需要服務(wù)號(hào)的功能，又需要訂閱號(hào)的功能，可以考慮即開通服務(wù)號(hào)又開通訂閱號(hào)。同時(shí)可以對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，顯示獨(dú)一無二的標(biāo)識(shí)
自定義菜單
微信自定義菜單支持在聊天頁(yè)面下方顯示指定菜單，用戶可直接點(diǎn)擊此處菜單獲得相關(guān)信息或執(zhí)行某項(xiàng)功能。通過微信自定義界面，微信公眾賬號(hào)已然是一個(gè)微信端的輕量級(jí)應(yīng)用。
對(duì)于有一定開發(fā)能力的企業(yè)來說，可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)部署到微信服務(wù)號(hào)上，通過自定義菜單來對(duì)粉絲提供定制的服務(wù)，隨著用戶的增加，服務(wù)號(hào)的粉絲量也會(huì)隨之增加。
微信工作平臺(tái)的高級(jí)功能分為編輯模式和開發(fā)模式。編輯模式可以通過簡(jiǎn)單的界面設(shè)計(jì)，不需要編寫程序據(jù)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的自動(dòng)回復(fù)功能;開發(fā)模式需要程序員通過公眾平臺(tái)提供的接口實(shí)現(xiàn)菜單、自動(dòng)回復(fù)、查詢信息等功能。
微信公眾平臺(tái)賬號(hào)開啟了開發(fā)模式后，就可以使用公眾平臺(tái)的開發(fā)接口，開發(fā)微信程序，并部署在自身服務(wù)器上，接收用戶的微信信息，并可按需回復(fù)，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行消息交互。
當(dāng)用戶關(guān)注微信公共賬號(hào)后，就可以通過手機(jī)、ipad等微信客戶端向關(guān)注的賬號(hào)發(fā)送消息，消息通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)微信后臺(tái)，微信后臺(tái)接受到消息后，會(huì)將其轉(zhuǎn)發(fā)到附屬開發(fā)程序的公共賬號(hào)服務(wù)器上，服務(wù)器接收到xml消息后，解析消息，并查找用戶需要的數(shù)據(jù)，封裝成xml信息，返回給微信后臺(tái)，通過微信后臺(tái)將返回的消息轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的微信客戶端，用戶就接收到了公共賬號(hào)發(fā)送的消息。在數(shù)據(jù)交互過程中，程序員開發(fā)的微信程序要能夠接收到微信后臺(tái)發(fā)送的用戶消息，并能實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)邏輯，將用戶需要的數(shù)據(jù)封裝成消息，返回給微信后臺(tái)。
群發(fā)消息
群發(fā)消息是微信公眾號(hào)的核心內(nèi)容，也是微信公眾平臺(tái)最吸引人的地方之一，它與群發(fā)短信一樣，可以讓千萬粉絲看到，但與短信的最大不同之處在于，不管有多少粉絲，企業(yè)所發(fā)的消息都是免費(fèi)的，而短信則需要高昂的通訊費(fèi)用。
通常來說，微信訂閱號(hào)每天能發(fā)送的信息較多，不過，大多數(shù)人都不希望接受與自己無關(guān)的廣告，因此，企業(yè)應(yīng)盡量對(duì)微信營(yíng)銷的推送對(duì)象進(jìn)行分類，劃分出不同性質(zhì)的人群，選擇正確的目標(biāo)進(jìn)行推送。此外，還需要確保信息傳遞的及時(shí)性和互動(dòng)性，第一時(shí)間發(fā)送企業(yè)最新的新聞和消息，對(duì)于用戶的反饋信息要及時(shí)回復(fù)。
在發(fā)送的內(nèi)容上，盡量多地使用圖片，文字內(nèi)容的介紹要恰當(dāng)，內(nèi)容和企業(yè)的相關(guān)性要強(qiáng)，不要發(fā)送一些和企業(yè)或產(chǎn)品無關(guān)的信息，注意提高文章的質(zhì)量。
回復(fù)信息
使用微信能夠接收、處理和回復(fù)用戶發(fā)來的信息，其中“自動(dòng)回復(fù)”是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而又實(shí)用的功能。在微信公眾帳號(hào)后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置操作，就能根據(jù)用戶的信息自動(dòng)恢復(fù)相關(guān)信息，而不需要時(shí)時(shí)刻刻人工回復(fù)，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)擁有上萬分析的公眾帳號(hào)來說，人工回復(fù)是一項(xiàng)龐大的工作。
如果企業(yè)有一定的開發(fā)能力，還可以進(jìn)入“開發(fā)模式”，針對(duì)用戶發(fā)來的信息，通過公眾平臺(tái)的接口來編寫程序，設(shè)置各種功能。
如果說“自動(dòng)回復(fù)”太機(jī)械化了，那么“人工回復(fù)”可以說是人情味十足了，在微信營(yíng)銷中，“自動(dòng)回復(fù)”固然方便，但是由于關(guān)鍵詞的局限性，回復(fù)給用戶的內(nèi)容有時(shí)候并不相符，這時(shí)候，就需要人工回復(fù)上場(chǎng)了，營(yíng)銷人員只要登錄網(wǎng)頁(yè)版微信公眾平臺(tái)，在“實(shí)時(shí)消息”頁(yè)面里，就能看到用戶發(fā)來的信息，在里面進(jìn)行回復(fù)，輸入相關(guān)內(nèi)容即可。
當(dāng)然，無論哪種回復(fù)方式，都要記住，有價(jià)值的回復(fù)才是用戶需要的信息。
二維碼
二維碼的出現(xiàn)讓線上線下的營(yíng)銷成為一個(gè)整體，二維碼不僅沒有空間限制，而且不存在時(shí)間限制，用戶只要掃描二維碼，就能實(shí)現(xiàn)添加關(guān)注的行為，操作非常簡(jiǎn)單，所有移動(dòng)終端都可以通過簡(jiǎn)單的掃描完成復(fù)雜的電腦操作過程，讓營(yíng)銷方式有了質(zhì)的提升。
二維碼的推廣方法有線上和線下兩種。
線上推廣，企業(yè)可以在官方網(wǎng)站、微博、博客、論壇等上掛出二維碼，在文章結(jié)尾處留下二維碼，除了二維碼圖片之外，還需要留下微信號(hào)。此外，EDM電子郵件推廣中也可以在郵件里添加微信二維碼。
線下推廣，企業(yè)可以在產(chǎn)品外包裝上印制二維碼，在戶外廣告、海報(bào)、宣傳冊(cè)、名片上都可以印制二維碼。
當(dāng)然，企業(yè)不僅僅是需要通過二維碼營(yíng)銷手段把用戶吸引過來，還要為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，讓用戶能在這些產(chǎn)品或服務(wù)里實(shí)實(shí)在在體會(huì)到方便和好處。
總的來說，微信營(yíng)銷和其他互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷一樣，都是內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以讓微信內(nèi)容從公眾平臺(tái)或朋友圈的海量信息中脫穎而出，只有吸引人的可能，才能引爆用戶的積極性，讓用戶主動(dòng)幫你分享和傳播。
微信公眾賬號(hào)是面向企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的微信賬號(hào)，可以在微信平臺(tái)上與目標(biāo)客戶、潛在用戶等特殊群體實(shí)現(xiàn)語音、文字、表情、圖片等全方位的溝通和互動(dòng)。每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，并通過微信公眾平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品、品牌進(jìn)行推廣。
微信公眾賬號(hào)主要有以下幾種功能：群發(fā)推送，也就是公眾賬號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要的提醒、通知或有趣的內(nèi)容;自動(dòng)回復(fù)，也就是根據(jù)用戶提交的關(guān)鍵字，返回特定信息或消息;一對(duì)一交流，針對(duì)用戶的特殊情況或問題，公眾賬號(hào)提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù);菜單服務(wù)，通過微信公眾號(hào)的自定義菜單，給用戶提供指定的功能服務(wù)。
微信公眾賬號(hào)有“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”，訂閱號(hào)主要用于企業(yè)對(duì)外宣傳，其發(fā)送頻率比服務(wù)號(hào)要多很多，對(duì)于宣傳企業(yè)的文化、品牌、最新動(dòng)向及優(yōu)惠活動(dòng)等都非常有利。同時(shí)訂閱號(hào)可以與用戶進(jìn)行分享和交流，比如分享和交流最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、新聞資訊、產(chǎn)品要聞等，或者直接與粉絲用戶討論各種話題，這些都非常有利于企業(yè)提升品牌知名度和人氣。
服務(wù)號(hào)只要目的是為了給用戶提供服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)線上的產(chǎn)品和服務(wù)，類似于一個(gè)手機(jī)端的APP應(yīng)用，其功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂閱號(hào)，不過，服務(wù)號(hào)發(fā)送的信息量相比訂閱號(hào)要少的多。
如果一個(gè)企業(yè)即需要服務(wù)號(hào)的功能，又需要訂閱號(hào)的功能，可以考慮即開通服務(wù)號(hào)又開通訂閱號(hào)。同時(shí)可以對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，顯示獨(dú)一無二的標(biāo)識(shí)
自定義菜單
微信自定義菜單支持在聊天頁(yè)面下方顯示指定菜單，用戶可直接點(diǎn)擊此處菜單獲得相關(guān)信息或執(zhí)行某項(xiàng)功能。通過微信自定義界面，微信公眾賬號(hào)已然是一個(gè)微信端的輕量級(jí)應(yīng)用。
對(duì)于有一定開發(fā)能力的企業(yè)來說，可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)部署到微信服務(wù)號(hào)上，通過自定義菜單來對(duì)粉絲提供定制的服務(wù)，隨著用戶的增加，服務(wù)號(hào)的粉絲量也會(huì)隨之增加。
微信工作平臺(tái)的高級(jí)功能分為編輯模式和開發(fā)模式。編輯模式可以通過簡(jiǎn)單的界面設(shè)計(jì)，不需要編寫程序據(jù)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的自動(dòng)回復(fù)功能;開發(fā)模式需要程序員通過公眾平臺(tái)提供的接口實(shí)現(xiàn)菜單、自動(dòng)回復(fù)、查詢信息等功能。
微信公眾平臺(tái)賬號(hào)開啟了開發(fā)模式后，就可以使用公眾平臺(tái)的開發(fā)接口，開發(fā)微信程序，并部署在自身服務(wù)器上，接收用戶的微信信息，并可按需回復(fù)，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行消息交互。
當(dāng)用戶關(guān)注微信公共賬號(hào)后，就可以通過手機(jī)、ipad等微信客戶端向關(guān)注的賬號(hào)發(fā)送消息，消息通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)微信后臺(tái)，微信后臺(tái)接受到消息后，會(huì)將其轉(zhuǎn)發(fā)到附屬開發(fā)程序的公共賬號(hào)服務(wù)器上，服務(wù)器接收到xml消息后，解析消息，并查找用戶需要的數(shù)據(jù)，封裝成xml信息，返回給微信后臺(tái)，通過微信后臺(tái)將返回的消息轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的微信客戶端，用戶就接收到了公共賬號(hào)發(fā)送的消息。在數(shù)據(jù)交互過程中，程序員開發(fā)的微信程序要能夠接收到微信后臺(tái)發(fā)送的用戶消息，并能實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)邏輯，將用戶需要的數(shù)據(jù)封裝成消息，返回給微信后臺(tái)。
群發(fā)消息
群發(fā)消息是微信公眾號(hào)的核心內(nèi)容，也是微信公眾平臺(tái)最吸引人的地方之一，它與群發(fā)短信一樣，可以讓千萬粉絲看到，但與短信的最大不同之處在于，不管有多少粉絲，企業(yè)所發(fā)的消息都是免費(fèi)的，而短信則需要高昂的通訊費(fèi)用。
通常來說，微信訂閱號(hào)每天能發(fā)送的信息較多，不過，大多數(shù)人都不希望接受與自己無關(guān)的廣告，因此，企業(yè)應(yīng)盡量對(duì)微信營(yíng)銷的推送對(duì)象進(jìn)行分類，劃分出不同性質(zhì)的人群，選擇正確的目標(biāo)進(jìn)行推送。此外，還需要確保信息傳遞的及時(shí)性和互動(dòng)性，第一時(shí)間發(fā)送企業(yè)最新的新聞和消息，對(duì)于用戶的反饋信息要及時(shí)回復(fù)。
在發(fā)送的內(nèi)容上，盡量多地使用圖片，文字內(nèi)容的介紹要恰當(dāng)，內(nèi)容和企業(yè)的相關(guān)性要強(qiáng)，不要發(fā)送一些和企業(yè)或產(chǎn)品無關(guān)的信息，注意提高文章的質(zhì)量。
回復(fù)信息
使用微信能夠接收、處理和回復(fù)用戶發(fā)來的信息，其中“自動(dòng)回復(fù)”是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而又實(shí)用的功能。在微信公眾帳號(hào)后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置操作，就能根據(jù)用戶的信息自動(dòng)恢復(fù)相關(guān)信息，而不需要時(shí)時(shí)刻刻人工回復(fù)，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)擁有上萬分析的公眾帳號(hào)來說，人工回復(fù)是一項(xiàng)龐大的工作。
如果企業(yè)有一定的開發(fā)能力，還可以進(jìn)入“開發(fā)模式”，針對(duì)用戶發(fā)來的信息，通過公眾平臺(tái)的接口來編寫程序，設(shè)置各種功能。
如果說“自動(dòng)回復(fù)”太機(jī)械化了，那么“人工回復(fù)”可以說是人情味十足了，在微信營(yíng)銷中，“自動(dòng)回復(fù)”固然方便，但是由于關(guān)鍵詞的局限性，回復(fù)給用戶的內(nèi)容有時(shí)候并不相符，這時(shí)候，就需要人工回復(fù)上場(chǎng)了，營(yíng)銷人員只要登錄網(wǎng)頁(yè)版微信公眾平臺(tái)，在“實(shí)時(shí)消息”頁(yè)面里，就能看到用戶發(fā)來的信息，在里面進(jìn)行回復(fù)，輸入相關(guān)內(nèi)容即可。
當(dāng)然，無論哪種回復(fù)方式，都要記住，有價(jià)值的回復(fù)才是用戶需要的信息。
二維碼
二維碼的出現(xiàn)讓線上線下的營(yíng)銷成為一個(gè)整體，二維碼不僅沒有空間限制，而且不存在時(shí)間限制，用戶只要掃描二維碼，就能實(shí)現(xiàn)添加關(guān)注的行為，操作非常簡(jiǎn)單，所有移動(dòng)終端都可以通過簡(jiǎn)單的掃描完成復(fù)雜的電腦操作過程，讓營(yíng)銷方式有了質(zhì)的提升。
二維碼的推廣方法有線上和線下兩種。
線上推廣，企業(yè)可以在官方網(wǎng)站、微博、博客、論壇等上掛出二維碼，在文章結(jié)尾處留下二維碼，除了二維碼圖片之外，還需要留下微信號(hào)。此外，EDM電子郵件推廣中也可以在郵件里添加微信二維碼。
線下推廣，企業(yè)可以在產(chǎn)品外包裝上印制二維碼，在戶外廣告、海報(bào)、宣傳冊(cè)、名片上都可以印制二維碼。
當(dāng)然，企業(yè)不僅僅是需要通過二維碼營(yíng)銷手段把用戶吸引過來，還要為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，讓用戶能在這些產(chǎn)品或服務(wù)里實(shí)實(shí)在在體會(huì)到方便和好處。
總的來說，微信營(yíng)銷和其他互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷一樣，都是內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以讓微信內(nèi)容從公眾平臺(tái)或朋友圈的海量信息中脫穎而出，只有吸引人的可能，才能引爆用戶的積極性，讓用戶主動(dòng)幫你分享和傳播。
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