企業(yè)做網(wǎng)站互動與社區(qū)功能有限
日期 : 2021-03-22 21:05:39
互動與社區(qū)功能有限。檔案網(wǎng)站的互動功能有限在各項圍繞檔案網(wǎng)站的研究中得到凸顯, 當前主要是通過社交媒體來補足互動方面的局限。然而同檔案網(wǎng)站相比, 社交媒體無法同時提供充足的信息資源, 且社交媒體是依托第三方平臺提供服務, 無論是功能、資源還是自主性上都無法替代檔案網(wǎng)站。在我國, 當前即使開通了社交媒體賬號的機構也往往無法實現(xiàn)實時互動。當前, 參與式的檔案館被視作是檔案館未來的發(fā)展方向, 檔案網(wǎng)站作為重要載體亦在構建與完善相應的功能。例如, 美國檔案與文件署在其網(wǎng)站開設了眾包平臺dashboard, 為了更好地實現(xiàn)檔案館工作人員、志愿者以及公眾的共享與交流建立了歷史社區(qū) (history hub) 。
然而, 即使是網(wǎng)站建設較好的國家或地區(qū), 依然在互動方面存有不足:第一, 直接性的互動有限。當前網(wǎng)站主要通過郵箱、電話、在線表單、社交媒體等形式提供互動通道, 本質(zhì)上是依托檔案網(wǎng)站提供互動方式, 并不是用戶與檔案網(wǎng)站展開互動。第二, 及時性不足, 通過上述的形式與檔案機構建立聯(lián)系時, 用戶往往需要一定的時間才能得到反饋。例如, 英國國家檔案館、加拿大圖書檔案館、美國檔案與文件署等對用戶在線提交的檔案利用申請的反饋時間規(guī)定在一到五個工作日。第三, 技術未能有效支持公眾參與, 當前的公眾參與的任務發(fā)布、成果的審核、參與過程中的相互交流等并不順暢, 往往需要人工的干預, 亦要在有限的數(shù)據(jù)分析的情況下優(yōu)化公眾參與的任務與流程, 這在人員及其能力有限的情況下往往呈現(xiàn)出公眾參與不足以及成果質(zhì)量參差不齊的情況, 這也是各國的眾包項目中一致指出的問題[5]。第四, 個性化服務不足, 當前的網(wǎng)站主要是提供通用性的功能, 除了如加拿大圖書與檔案館推出了個人檔案門戶的板塊外, 多數(shù)檔案網(wǎng)站主要是在被動接收用戶的指令后提供內(nèi)容與形式都一致的服務, 未能識別用戶的特點與需求充分提供個性化的服務。
然而, 即使是網(wǎng)站建設較好的國家或地區(qū), 依然在互動方面存有不足:第一, 直接性的互動有限。當前網(wǎng)站主要通過郵箱、電話、在線表單、社交媒體等形式提供互動通道, 本質(zhì)上是依托檔案網(wǎng)站提供互動方式, 并不是用戶與檔案網(wǎng)站展開互動。第二, 及時性不足, 通過上述的形式與檔案機構建立聯(lián)系時, 用戶往往需要一定的時間才能得到反饋。例如, 英國國家檔案館、加拿大圖書檔案館、美國檔案與文件署等對用戶在線提交的檔案利用申請的反饋時間規(guī)定在一到五個工作日。第三, 技術未能有效支持公眾參與, 當前的公眾參與的任務發(fā)布、成果的審核、參與過程中的相互交流等并不順暢, 往往需要人工的干預, 亦要在有限的數(shù)據(jù)分析的情況下優(yōu)化公眾參與的任務與流程, 這在人員及其能力有限的情況下往往呈現(xiàn)出公眾參與不足以及成果質(zhì)量參差不齊的情況, 這也是各國的眾包項目中一致指出的問題[5]。第四, 個性化服務不足, 當前的網(wǎng)站主要是提供通用性的功能, 除了如加拿大圖書與檔案館推出了個人檔案門戶的板塊外, 多數(shù)檔案網(wǎng)站主要是在被動接收用戶的指令后提供內(nèi)容與形式都一致的服務, 未能識別用戶的特點與需求充分提供個性化的服務。
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