Francisco Inchauste
           在通過敘事打造更好的用戶體驗（上）
中，探索了故事的基本架構(gòu)以及宗教神話中的故事模式，使讀者了解了這些故事模式是怎樣從古代綿延到現(xiàn)代，在黑客帝國以及星球大戰(zhàn)的劇情中得以體現(xiàn)。此外，也探索了故事與用戶體驗設(shè)計流程結(jié)合的一些基本技巧，使讀者掌握了故事與設(shè)計結(jié)合的方法，明曉了在何處尋找結(jié)合的切入點(diǎn)。
           而在此，將聽聽那些創(chuàng)意大師的經(jīng)驗，看看他們是如何將故事與用戶體驗設(shè)計結(jié)合起來，在現(xiàn)實世界中引領(lǐng)眾人的。同時，除了交互體驗，再來看看敘事還能在哪些領(lǐng)域大展拳腳一-敘事這種設(shè)計手段可以應(yīng)用到一切領(lǐng)域，從包裝設(shè)計再到建筑設(shè)計。

• 幾個現(xiàn)代故事人

盡管將故事與用戶體驗設(shè)計流程相結(jié)合的理念比較新潮，但是也沒有幾位大師使用這種方法來進(jìn)行設(shè)計。筆者有幸和其中幾位進(jìn)行了交談，了解他們的觀點(diǎn)，知曉他們將故事與設(shè)計結(jié)合的秘訣。

1. DORELL .E RABINOWITZ

Dorelle是個做設(shè)計、畫插畫的故事人，她通過多種媒介以及場景來陳述自己的故事。大多數(shù)情況下，她通過“講述”的方式來講故事。
           問:你在用戶體驗設(shè)計中是如何使用故事的?
Dorelle: 我把故事當(dāng)作傳達(dá)設(shè)計時的一種催化劑。作為一名設(shè)計師，在設(shè)計時，我會把設(shè)計流程當(dāng)成一張張人類的面孔，大家相聚一處，所有的流程結(jié)合到一起便完成了整個設(shè)計。走完了設(shè)計流結(jié)合到一起便完成了整個設(shè)計。走完了設(shè)計流詢顧問、執(zhí)行者，大家因為故事，因為某個共同的目的而聚在-起，這是非常令人滿意的局面。作為一個人類個體，故事能夠連結(jié)感情。
           回到昔日，我曾經(jīng)為Oxygen網(wǎng)絡(luò)媒體做一個“我們的故事”項目，我們在其中和大家一起創(chuàng)建短篇數(shù)字故事，這種創(chuàng)作方式我們稱之為“聯(lián)合創(chuàng)造”，這在用戶體驗設(shè)計層面上給我的感觸很深。我意識到:通過故事，我能加深對用戶的了解。再后來，我又做了一系列工作，我發(fā)現(xiàn)故事能夠促進(jìn)傳達(dá)，人們有情感地回應(yīng)故事，與故事聯(lián)系到一起，重復(fù)地分享故事。故事與設(shè)計結(jié)合得越協(xié)調(diào)，設(shè)計就越奏效。記住，我們做的不是設(shè)計，而是通過設(shè)計來處理與人的關(guān)系。敘事是一種非常有效的設(shè)計方法，能夠幫助我們找到解決方案。我認(rèn)為對于體驗設(shè)計來說，故事的價值獨(dú)一無二。問:最后，商業(yè)目標(biāo)(比如利潤)才是當(dāng)今一切的主角。那么，敘事如何與商業(yè)結(jié)合?
            Dorelle:故事能夠在講者與聽者之間構(gòu)建一座橋梁，讓大家更好地理解彼此。因此，敘事能夠幫助設(shè)計團(tuán)隊同步協(xié)作，以達(dá)成一致目標(biāo)。因為大家能夠更好地合作，所以產(chǎn)品上市的時間會提前。故事可以幫助我們解決商業(yè)問題，它可以賦予我們一種新視角，使我們重新觀察、并重新組織問題，然后找到問題的核心所在，從而制定出更好的解決方案。問:如果還想知道更多關(guān)于敘事的奧秘，要去哪里學(xué)習(xí)?
           Dorelle:在boxesandarrows.com. 上的體驗話題中，Cindy Chastain的文章非常值得一讀。

2. CURT CL ONINGER

Curt是一位藝術(shù)家兼作者。他說他的藝術(shù)并不采用標(biāo)準(zhǔn)的敘事方式講述故事，他的”故事”沒有所謂的高潮，但是他的藝術(shù)能夠創(chuàng)造一種事件性的體驗。
           問:你在用戶體驗設(shè)計中是如何使用故事的? Curt:設(shè)計作為一種傳達(dá)方式，尤其是平面設(shè)計，因其優(yōu)秀的視覺表現(xiàn)形式而著稱。而敘事是經(jīng)歷歷史檢驗的傳達(dá)形式。當(dāng)用敘事式設(shè)計來打造用戶體驗時，體驗更容易被用戶銘記。對我來說，敘事式設(shè)計意味著在作品中持續(xù)性的“發(fā)出自己的聲音”，并且讓每個設(shè)計元素緊密聯(lián)系，以完成共同的目標(biāo)。這就意味著表達(dá)要傳神而無需過于直接。不要過度設(shè)計，留點(diǎn)空間讓用戶恣意想象，留出一部分讓用戶進(jìn)行個性化創(chuàng)造。最后，所有的一切匯于一點(diǎn)，完成整個體驗。這就是小說(用戶通常會在腦海中幻想出視覺元素，賦予用戶非常大的自由度)和好萊塢動作電影(所有的視覺元素都以影像的形式表達(dá)) 的區(qū)別。毫無疑問，對于懂得欣賞的人來說，小說更富有吸引力。