按用戶所想的那樣設計
設計師的作用是提出第三種模型，稱為表現模型，有時也稱為“設計師模型”。表現模型是用戶界面的形式。通過用戶研究、角色生成和用戶測試，設計師能夠迭代界面。目標是盡可能接近地匹配應用程序或網站的用戶心智模型。不僅體驗將是有效的，而且界面將不可見，因為它像用戶所想的那樣工作。

混亂與整潔
設計師很容易過度使用設計風格和技巧，在這種情況下，界面將變得混亂不堪，或者變成視覺噪聲。應該在考慮到應用程序或網站的總體目標的情況下有目的地實現風格。應用程序的預期應用將指示設計的風格。例如，娛樂或教育應用程序將可能比文字處理應用程序提供更多有趣的交互和畫面。在交互設計中，不僅界面可能變得雜亂無章，而且交互本身也可能是不必要的。看不見的設計界面不僅以用戶所想的方式工作(根據他們的心智模型),而且用戶只需要最低限度的交互以完成他們]手邊的任務。不期望他們執(zhí)行額外的步驟以及完成不相關的任務，而是只完成實際任務。避免做額外的工作，這聽上去可能很容易，但它在應用程序和網站中經常發(fā)生，甚至比我們可能意識到的還要多，因為這些額外的步驟是我們的許多工具所固有的。每當用戶撞上額外的工作時，他們都要付出心理上和身體上的代價。

清理界面
界面混亂（附加工作）有許多中形式。讓我們回顧一些更常見的形式，以及它們如何影響用戶的體驗。
1.使之保持流暢
流程是用戶使用網站或應用程序以完成其任務的路徑。如果可能，流程應該不會中斷。例如，不需要用戶單擊用于確認文件已保存或者電子郵件已發(fā)送的消息。簡單地漸隱和漸現消息可以完成相同的事請，并且不會阻止用戶做他們正在做的事情。
2.管理小助手
通常需要給新用戶逐步介紹應用程序或網站，這稱為“熱身”。用戶被知道通過仔細規(guī)劃的體驗。但是，如果小助手一直存在，體驗將變得使人灰心喪氣，因為用戶現在熟悉了網站，不再需要這種級別的幫助。設計師總是應該考慮到這種問題。因為新手不會是永遠都是新手。
3.使導航清晰易懂，使用一個圖標說明按鈕的抽象功能是切入人用戶的精神框架的良好方式。不過，這需要深思熟慮，因為圖標在不同文化中具有不同的含義。即使在同一一種文化內，圖標也可能會引起混淆。鉛筆圖標是意味著“編寫新便條”還是“編輯舊便條"?用戶應該理解某個按鈕有什么作用，以及如果他們單擊它將會發(fā)生什么。如果按鈕與其目的之間的視覺或符號聯(lián)系并不強烈，那么流程將中斷。用戶將被迫通過試驗來搞清楚它能做什么。例如，當用戶瀏覽博客上的貼子時，他們可能遇到顯示"Next/Previous" 或"Next/Back"的鏈接。"Previous" 可能意指他們?yōu)g覽過的上一頁，而不是按時間順序排列的舊貼子。使用"OlderNewer" 則可能更清楚易懂。