例如，Twitter.com的流量中，Web流量只占20%3，其他的流量都來(lái)自于Tweetdeck和Seesmic這樣的客戶端。除非你能控制這些RIA并能夠進(jìn)行監(jiān)控，否則你無(wú)法看到真實(shí)的終端用戶體驗(yàn)。
為了監(jiān)控RIA，常常需要在開發(fā)的時(shí)候，將收集事件一一如購(gòu)買或刷屏一一的代碼寫入應(yīng)用程序中。近來(lái)的行業(yè)趨勢(shì)建議，我們將在RIA應(yīng)用和傳統(tǒng)的網(wǎng)站分析之間看到很強(qiáng)的聯(lián)系， Microsoft已經(jīng)在展示集成在開發(fā)環(huán)境中的監(jiān)控工具的拖曳裝備功能。
HTML5:服務(wù)器發(fā)送的事件與Websockets
HTML5是對(duì)目前Web運(yùn)行的協(xié)議的升級(jí)。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的最新一輪循環(huán)一一已經(jīng)有很多領(lǐng)先的瀏覽器實(shí)現(xiàn)了對(duì)HTML5的支持包含了若干新功能，將會(huì)改變Web通信的方式：
● 服務(wù)器發(fā)送的事件(server-sent events)，在服務(wù)器有東西要發(fā)送的時(shí)候，允許服務(wù)器對(duì)客戶發(fā)起通信。
● 支持視頻，允許瀏覽器直接播放視頻，而不用再借助插件。
● Websockets7在客戶與服務(wù)器之間建立起雙向連接，將會(huì)消除很多的HTTP開銷，并且看起來(lái)更像是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的TCP連接，而不再是傳統(tǒng)的請(qǐng)求與響應(yīng)。
現(xiàn)在的網(wǎng)站模擬雙向連接，使用的是長(zhǎng)時(shí)間的輪詢和釘住的會(huì)話一一兩者都存在著固有的低效與局限。隨著HTML5被廣泛接受，我們需要開始監(jiān)控不同的測(cè)量數(shù)據(jù)了，而這些測(cè)量數(shù)據(jù)看起來(lái)很像底層的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù):回程事件、刷新率，以及每秒傳輸?shù)南?shù)。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，在測(cè)量數(shù)據(jù)和監(jiān)控工具上會(huì)有重大變化。
在線社區(qū)和長(zhǎng)形漏斗
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)病毒營(yíng)銷事件，這樣的事件是如此成功，竟然把發(fā)起活動(dòng)的服務(wù)器都搞癱瘓了。要是某個(gè)網(wǎng)站或頁(yè)面的話題在一個(gè)流行的社會(huì)媒體網(wǎng)站上很熱的話，這樣的事情也還是會(huì)發(fā)生的。
在Web上，只要有足夠的關(guān)注，一個(gè)人就可以使網(wǎng)絡(luò)癱瘓。Stephen Fry是一位英國(guó)作家、演員以及自我描述的技術(shù)愛(ài)好者，下面讓我們看看，關(guān)于人為制造的分布式拒絕服務(wù)(DDoS)攻擊，他是怎么說(shuō)的:
或許我造成的最大的災(zāi)難發(fā)生在我自己的網(wǎng)站上。在從日漸增長(zhǎng)的網(wǎng)站托管費(fèi)用中獲取現(xiàn)金流的努力失敗后，我發(fā)布了一則關(guān)于T店的推信，帶有這樣的消息“I tweeted@ stephenfry and all I got was this luxurious t-shir"一一幾秒鐘之內(nèi)網(wǎng)站就宕掉了。等網(wǎng)站最終恢復(fù)正常之后，我不敢再推了太像個(gè)小販在吆喝了。“多么浪費(fèi)時(shí)間啊!”一就像 Bill Murray在其主演的影片《偷天情緣》中就法國(guó)詩(shī)歌的主題所規(guī)勸的一樣。
隨著我們開始理解在線社區(qū)如何與網(wǎng)站聯(lián)系在一起，我們也在將網(wǎng)站分析的轉(zhuǎn)化漏斗擴(kuò)展到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。
在我們前面所看到的傳統(tǒng)分析漏斗中，一次成功的訪問(wèn)看起來(lái)是這樣的
1.到達(dá) index html。
2.在 shirts.htm頁(yè)面瀏覽產(chǎn)品。
3.在 cart，php頁(yè)面驗(yàn)證購(gòu)物車。
4.在 purchase phpi頁(yè)面下訂單。
5.在 thankyou. php頁(yè)面看到收據(jù)，結(jié)束會(huì)話。
分析漏斗可以測(cè)量多少用戶成功地完成了每個(gè)步驟(轉(zhuǎn)化)，以及他們從哪兒離開的(放棄)。市場(chǎng)營(yíng)銷使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行試驗(yàn)，沿著漏斗對(duì)某些步驟進(jìn)行優(yōu)化(通過(guò)消息、用戶體驗(yàn)徵調(diào)，等等)，以增加整體的轉(zhuǎn)化率。
長(zhǎng)形漏斗在訪客到來(lái)之前就會(huì)考慮這些步驟:由外部網(wǎng)站組成的生態(tài)系統(tǒng)，人們?cè)谶@里談?wù)摳鞣N愿景，形成關(guān)于市場(chǎng)的各種觀點(diǎn)。這些網(wǎng)站的性能和可用性也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。你要對(duì)這些組成你的長(zhǎng)形漏斗的外部網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)量，以便識(shí)別那些影響你的KPls的外部因素。
對(duì)屢次提及的流量高峰進(jìn)行監(jiān)控，能夠預(yù)知被加入了新聞書簽(Reddited)或者過(guò)度曝光(Butchered)，這樣你還來(lái)得及把最受歡迎的內(nèi)容移到前端緩存，啟用云資源，或者部署額外的CDN容量。
將郵件和轉(zhuǎn)換循環(huán)聯(lián)系起來(lái)
打開收件箱，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大部分東西并不是電子郵件，而是什么密碼恢復(fù)消息、Facebook的更新、Twitter的通知、收據(jù)，等等。收件箱已經(jīng)成為我們上網(wǎng)活動(dòng)的記錄了，而我們的郵件地址就成了消費(fèi)者只需記住一次就可以到處使用的最容易的東西。
先將其中嚇人的潛在安全問(wèn)題往邊上放一放，考慮郵件在用戶注冊(cè)中的重要性。要在網(wǎng)站上注冊(cè)，用戶必須接收一封郵件，打開，點(diǎn)擊上面的鏈接。這封合法的注冊(cè)消息就會(huì)與大量的垃圾郵件過(guò)濾器及黑名單進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
假如你負(fù)責(zé)網(wǎng)站的性能和可用性，則應(yīng)該把這些用于注冊(cè)、邀請(qǐng)以及狀態(tài)更新的外部循環(huán)的健康狀況考慮進(jìn)去。郵件監(jiān)控嚴(yán)格說(shuō)不屬于Web運(yùn)維，但卻是近親。
如果想對(duì)用戶體驗(yàn)有完整的理解的話，也需要對(duì)跳出率、打開率以及其他的郵件投遞的測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤。
容量/成本收入方程式
云計(jì)算的一個(gè)特點(diǎn)是具有彈性，這將改變我們傳統(tǒng)上對(duì)容量的規(guī)劃方式。過(guò)去，IT運(yùn)維人員必須決定什么樣的基礎(chǔ)架構(gòu)才能買得起，然后對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)量，看會(huì)產(chǎn)生什么樣的延遲。然而，在一個(gè)真正的彈性模式中，基礎(chǔ)架構(gòu)是流動(dòng)的。在云平臺(tái)、CDN服務(wù)、帶寬等上面花的錢越多，這些東西提供的用戶體驗(yàn)也就越好。但這種體驗(yàn)的改進(jìn)是需要代價(jià)的。運(yùn)維人員已經(jīng)不去定義需要多少容量，取而代之的，是決定什么樣的用戶體驗(yàn)才是付得起的。
現(xiàn)在考慮我們前面已經(jīng)看到過(guò)的研究，顯示用戶體驗(yàn)和收入之間的關(guān)系，我們知道越快的網(wǎng)站也就意味著越多的金錢。
最終會(huì)出現(xiàn)“甜蜜點(diǎn)”法就是網(wǎng)站的收入(由于良好的用戶體驗(yàn))與成本(由于提供此用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的)之比最大化。稱之為每訪客一秒的成本(cost per visitor-second)是對(duì)一秒鐘之內(nèi)提供給訪客的內(nèi)容所花成本的測(cè)量。在使用效用模式的計(jì)算世界里，這是基于效能而將Web運(yùn)維與冰箱相比較的等價(jià)物。
在未來(lái)的幾年里，我們將在這些網(wǎng)站建設(shè)測(cè)量上面投入更多的精力，因?yàn)橛?jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)資源正變得越來(lái)越具有彈性。
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