討論都集中在了性能與分析，因為管理前者是你的職責(zé)，而通過追蹤后者，就可以了解是否成功了。但對于終端用戶的監(jiān)控，還有兩個方面我們要簡單介紹一下，因為對于一個現(xiàn)代網(wǎng)站來說，任何事情都是相關(guān)的。

Web交互分析

分析查看的是用戶對多個頁面的整體訪問情況，Web交互分析(WIA)集中在單個頁面的可用性及交互性上。這種數(shù)據(jù)可以幫助你找出Web運(yùn)維的問題，雖然主要是由應(yīng)用程序設(shè)計者使用的。



你會發(fā)現(xiàn)報告的錯誤并非實際的錯誤一用戶可能誤解了界面，點擊了實際并不是按鈕的按鈕，或者沒有將頁面拉到合適的位置以找到那些控件。很多高級WA工具可以捕捉鼠標(biāo)移動及鍵盤的按鍵，從而可以幫助你排查一些棘手的應(yīng)用程序問題，因為這些工具與RUM工具多少有些交叉。

客戶之聲

客戶之聲(VOC)工具用來詢問客戶在想什么。這些工具從網(wǎng)站的訪問者中征求反饋，通過請求客戶參與調(diào)查，或者在頁面上提供一個反饋按鈕。

VOC調(diào)查通常用于找出網(wǎng)站訪客的人口統(tǒng)計學(xué)與心理學(xué)方面的信息，這些信息中也含有對Web運(yùn)維有用的數(shù)據(jù)。一些關(guān)于操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)速度的問題就能夠顯示出有哪種客戶環(huán)境還需要測試。

另一方面，VOC反饋按鈕，對于遭受挫折的網(wǎng)站建設(shè)訪客而言，就是壓力閥，這些按鈕能夠讓訪客表達(dá)他們愛什么一一或者恨什么。有時候還包括對其所在頁面進(jìn)行評級，這些評級信息能夠?qū)σO(jiān)控的新頁面提出建議。最起碼，從進(jìn)入到QA系統(tǒng)的VOC反饋中，QA部門能夠看到客戶的抱怨。