政府服務(wù)能力在一定程度上體現(xiàn)了民眾對于政府職能執(zhí)行的具體情況的評判。良好的政務(wù)服務(wù)會促進公民對于政府行為的認可和贊揚，有助提升政府公信力。政府網(wǎng)站的信息數(shù)目增長迅速，提高了民眾獲得信息檢索結(jié)果的數(shù)量，但是缺乏分類和整合的政務(wù)信息也在無形中增加了民眾獲取有效結(jié)果的成本。政策信息發(fā)布的不及時、不全面以及對于政策文件的解讀水平低，顯現(xiàn)出政府相關(guān)管理人員觀念意識和能力的薄弱，也降低了民眾對于政府公信力的認可。政府網(wǎng)站作為權(quán)威信息發(fā)布平臺，在信息時效性和傳播有效性上的缺失，影響了政府公信力建設(shè)，不利于政府網(wǎng)站的長遠發(fā)展。
政府回應(yīng)力是基于社會訴求表達之上，政府對民眾的意愿進行回復(fù)的能力，政府回應(yīng)力的高低影響著民眾訴求的可達性和民眾參與的有效性。政府網(wǎng)站建設(shè)過程中表現(xiàn)出的對于民眾問題的不反饋和不及時反饋，反映了政府回應(yīng)力的弱化。政府網(wǎng)站應(yīng)該作為溝通政府和民眾的平臺，而不只是政府信息的單向發(fā)布和民眾被動接收。政府網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)化必然需要提升政府的回應(yīng)能力，對待民眾提出的問題給予重視并解決，增強民眾在政府網(wǎng)站使用過程中的良好體驗感，不讓互聯(lián)網(wǎng)政府建設(shè)變成單純的網(wǎng)站建設(shè)。
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