高頻事項均可通過小程序辦理
為了讓企業(yè)、市民足不出戶辦事兒，在“北京通”APP的基礎(chǔ)上，本市拓展了微信、支付寶、百度3種移動端辦理渠道。
市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人透露，足不出戶“指尖辦”的事項涵蓋市公安局、市教委、市民政局、市衛(wèi)生健康委、市人力資源和社會保障局等47個部門。目前，百度小程序已接入應(yīng)用1009項、微信小程序已接入應(yīng)用899項、支付寶小程序已接入應(yīng)用967項。
上百個高頻事項已實現(xiàn)一鍵便捷辦理。以常見的“出生登記”為例，登錄政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用后，通過“戶政服務(wù)”主題專區(qū)或搜索關(guān)鍵字“出生登記”即可快速找到“出生登記預(yù)申請”服務(wù)入口，實現(xiàn)在線提交材料辦理預(yù)約登記，免去現(xiàn)場排隊等候時間。
此外，移動端還提供了行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)信息、在線互動等服務(wù)內(nèi)容，以及疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、外國人服務(wù)等功能，為企業(yè)、市民提供貼心方便的掌上辦事新體驗。
不同渠道可辦的事項有交叉也有區(qū)別。市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責(zé)人解釋，依托全市統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，多渠道用戶信息實現(xiàn)了互通互認。也就是說，用戶只需在一個平臺注冊賬號，即可同時登錄市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、“北京通”APP和各類小程序，實現(xiàn)“一次注冊，全網(wǎng)通辦”。
“一碼辦事”助力辦事材料精簡
“指尖辦事”的實現(xiàn)，得益于區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用。據(jù)悉，為豐富移動端服務(wù)場景，本市實現(xiàn)了電子證照在移動端的申領(lǐng)管理和掃碼亮證服務(wù)。通俗點說，辦事人在實體大廳綜合窗口辦理業(yè)務(wù)時，只需攜帶手機，通過“一碼辦事”功能，掃描二維碼辦理取號，并在綜合窗口向工作人員授權(quán)，調(diào)取市電子證照庫中已實現(xiàn)應(yīng)用的身份證、戶口簿、結(jié)婚證、離婚證等43類電子證照。在辦事人核實證照信息并簽字確認后，電子證照直接上傳至受理系統(tǒng)，并同步流轉(zhuǎn)至后臺審批系統(tǒng)，完成全程電子化辦理。
以“小客車指標配置”業(yè)務(wù)為例，過去，辦事人需要攜帶本人的身份證和駕駛證的原件及復(fù)印件才能在辦事大廳的窗口辦理?，F(xiàn)在，辦事人只需使用手機端的電子證照亮證服務(wù)，綜合受理平臺就可直接調(diào)取到辦事人的電子身份證、電子駕駛證，工作人員核驗通過后即完成辦理。全程無需提交任何實體證照或紙質(zhì)材料，辦事體驗更加暢快、便利。
也許有市民疑惑，電子亮證如何對個人信息進行保護？市政務(wù)服務(wù)局解釋，為保護用戶信息安全和個人隱私，目前，包括“北京通”在內(nèi)的4個移動端渠道均已實現(xiàn)人臉識別身份認證，辦事人通過刷臉驗證后才可查看涉及個人隱私相關(guān)信息、提交辦事申請、調(diào)取并應(yīng)用電子證照等，防止個人信息泄露。
記者注意到，各移動端均提供“個人信息”“我的證照”“我的咨詢”等服務(wù)，方便市民隨時查看相關(guān)信息。如辦事人可在“我的證照”中對已實現(xiàn)電子化的個人證照，包括身份證、戶口簿、社?？?、駕駛證等，進行查看、綁定、解綁等操作，并實現(xiàn)辦事時證照應(yīng)用授權(quán)、查看歷史授權(quán)記錄等。
投訴建議也能一鍵在線反饋
為進一步拓寬辦事人訴求的渠道，本市依托政務(wù)服務(wù)移動端小程序整合了12345服務(wù)熱線功能，打造網(wǎng)上接訴即辦平臺，開通社情民意直通車。
值得一提的是，目前移動端陸續(xù)新增“好差評”“我要咨詢”“我要建議”等欄目，辦事人可直接通過小程序?qū)€人的咨詢、建議、投訴等以文字、圖片形式直觀地反饋給12345，隨時查詢辦理進度結(jié)果并評價打分。辦事人還可通過關(guān)鍵字搜索并關(guān)注他人的咨詢投訴記錄，以便第一時間查找同類問題的解決方案，節(jié)約辦事時間。
據(jù)透露，小程序未來還將提供一鍵撥打12345市民服務(wù)熱線功能，讓市民反映訴求再多一個途徑，從而真正打通市民投訴的“最后一公里”。
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