智能小程序由百度在2018年推出上線，隨著百度智能小程序生態(tài)的日趨成熟與良性發(fā)展，月活已突破5億，受到越來越多開發(fā)者的歡迎和青睞。QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示，百度智能小程序的流量分配更公平，行業(yè)分布更均衡，移動視頻、生活服務、汽車服務、移動購物以及泛內(nèi)容、社交等領(lǐng)域的開發(fā)者均有不錯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。智能小程序在為開發(fā)者帶來更公平機會的同時，也營造了不斷壯大與活躍的開發(fā)者生態(tài)。同時，這也意味著開發(fā)者需要提升主動經(jīng)營能力去參與競爭、更好的服務用戶。
因此，如何打造一款優(yōu)質(zhì)智能小程序成為了不少開發(fā)者所面臨的現(xiàn)實問題。百度智能小程序的產(chǎn)品負責人楊澍在「思享會」上針對這個問題與開發(fā)者分享了自己的見解。
追求App級感官：性能、操作、體驗缺一不可
在楊澍看來，小程序雖然不同于App，但優(yōu)質(zhì)小程序需要做到為用戶提供App級別的感官，這就需要優(yōu)秀的性能、有效的操作和良好的內(nèi)容體驗和使用體驗。
百度生態(tài)中，用戶是在諸多需求搜索和推薦結(jié)果中選中了你的內(nèi)容和服務，因此當用戶進入小程序操作時，能夠快速直達要訪問的頁面變得更加重要，以更快的速度訪問自然能夠帶來良好的使用體驗和減少加載等待導致的流失，讓用戶不會失去耐心退出選擇下一則結(jié)果。另外，在滿足用戶需求時是順暢的，比如讓用戶能夠一口氣讀完，而不是中途出現(xiàn)不必要的折疊或者是不必要的授權(quán)征詢，譬如讀一篇旅游攻略又是折疊，又是強提醒授權(quán)地理位置，這樣的交互細節(jié)能夠避免體驗的割裂和提升用戶好感度。
閉環(huán)體驗：建立用戶認知，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化
此外，要想成為爆款也離不開小程序本身的辨識度和閉環(huán)體驗。在百度的聚合卡中，滿足用戶某一需求的小程序都會被推出來，誰排在前面和誰能更好地被用戶認知，取決于你的辨識度。因此，百度也在幫助大家一起強化服務的辨識度，促使用戶在任何場景產(chǎn)生某方面的需求都可以優(yōu)先用你，形成品牌認知和復訪。
建立辨識度更離不開閉環(huán)體驗的加持。做好場景閉環(huán)，營造一個安全可靠的使用環(huán)境，打消用戶的顧慮，持續(xù)服務和響應用戶提升信賴，實現(xiàn)潛在的用戶轉(zhuǎn)化，進一步擴大用戶群體。適當時機的營銷消息，恰到好處的付款提醒或發(fā)貨通知，不定期的會員福利等都是大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)營手段，百度也會對應配備相應的平臺功能和通路串聯(lián)。
優(yōu)質(zhì)小程序的共性：巧用平臺工具，主動經(jīng)營
楊澍對于爆款小程序的分觀點享為大家?guī)砹瞬簧賳⑹?。其實百度對于小程序的流量扶持標準只有一條：小程序本身是否足夠優(yōu)質(zhì)。對于善用平臺工具主動經(jīng)營，對生態(tài)有積極貢獻的優(yōu)質(zhì)小程序，百度不吝嗇給予更多優(yōu)待權(quán)益，無論開發(fā)者是百度系還是非百度系。
同處旅游行業(yè)不同鏈條的攜程與馬蜂窩都從百度獲取到了精準流量就是一個很好的例子。 QuestMobile報告顯示，旅游服務企業(yè)積極布局小程序賽道，但騰訊系的同程在微信生態(tài)獲取的流量占比高達96%，阿里系的飛豬在阿里生態(tài)獲得的流量占比也接近一半，而百度系的攜程與非百度系的馬蜂窩卻都從百度生態(tài)獲得了較多流量。
馬蜂窩結(jié)合自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)勢，積極與智能小程序平臺合作，上線周邊游板塊。只要打開百度App，搜索“目的地名稱+周邊游”或其他周邊游相關(guān)關(guān)鍵詞，就能查詢到來自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略。點擊這些內(nèi)容，用戶可以進入馬蜂窩的百度智能小程序，完成從內(nèi)容查詢到預定產(chǎn)品的一站式體驗。
從搜索和推薦內(nèi)容與服務，再到完成內(nèi)容消費和服務后的持續(xù)觸達，智能小程序創(chuàng)造了一個較為完備、成熟的內(nèi)容消費與服務滿足從發(fā)現(xiàn)到持續(xù)經(jīng)營的閉環(huán)體系。對于廣大的開發(fā)者來說，積極了解平臺政策，結(jié)合自身優(yōu)勢與平臺共建生態(tài)，相信一定能得到平臺的深度賦能，并探索出一個良性可持續(xù)的發(fā)展之道。
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