互聯(lián)網(wǎng)的移動化和社交化使得消費者間的分享和關(guān)聯(lián)日益密切，同時也極大地改變著消費者的信息獲取和使用模式。許多企業(yè)順應(yīng)變化，利用互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播來吸引消費者并建立粉絲圈，試圖利用粉絲來構(gòu)建營銷渠道。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要整合與升級各種營銷戰(zhàn)略和策略，以適應(yīng)基于消費者口碑傳播的社會化營銷需要。

營銷戰(zhàn)略的水平化

移動互聯(lián)時代，企業(yè)營銷戰(zhàn)略不僅要考慮最終目標(biāo)消費者和用戶，還要考慮影響最終目標(biāo)消費者和用戶的相關(guān)群體的認知和接受，企業(yè)必須認識到消費者是相互影響的，企業(yè)定位在垂直聚焦思考的同時，還要水平關(guān)聯(lián)思考相關(guān)群體的影響。企業(yè)需要從關(guān)注目標(biāo)的顧客思維轉(zhuǎn)向關(guān)注關(guān)聯(lián)的用戶思維。

因此，企業(yè)理念、企業(yè)品牌、企業(yè)文化的建設(shè)顯得非常重要，這其實是建立企業(yè)的水平化影響力。一個好的企業(yè)品牌文化雖然不能帶來直接的消費者和購買者，但是可以吸引很多對最終消費者和購買者產(chǎn)生影響的傳播者和推薦者。

產(chǎn)品服務(wù)的社會性

移動互聯(lián)時代，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)在吸引消費者購買和忠誠的同時，還要激發(fā)消費者的口碑傳播意愿，即讓產(chǎn)品服務(wù)具有社會傳播性。

追求極致性。 產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)營銷策略的基石，要使產(chǎn)品服務(wù)具有社會傳播性，一個關(guān)鍵是產(chǎn)品服務(wù)的某些因素要做到極致，一舉擊到用戶的“痛點”，讓用戶覺得難以置信并產(chǎn)生感動。

追求網(wǎng)絡(luò)性。 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價值一個來源就是用戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小，比如手機產(chǎn)品屬于網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)品，產(chǎn)品使用者越多，用戶的價值就越大。因此，增加產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性，可以增強消費者的融合和利用社交網(wǎng)絡(luò)的動力。

產(chǎn)品定價的尖叫性

移動互聯(lián)時代，企業(yè)的定價策略可能考慮的不是直接盈利，而更多的是吸引用戶，讓用戶難以置信紛紛相互推薦，讓競爭對手難以忍受紛紛撤退，從而實現(xiàn)市場的快速擴張。

采用讓消費者“尖叫”的免費策略有兩個問題需要注意：一是產(chǎn)品本身必須具有極其優(yōu)異的功能和體驗的價值性；二是企業(yè)必須在其他相關(guān)市場尋找到盈利點，才能保證產(chǎn)品服務(wù)的可持續(xù)性。

渠道網(wǎng)絡(luò)的社交性

移動互聯(lián)時代，企業(yè)可以與消費者直接進行交互，跨越時間空間的限制，同時社交媒體發(fā)展大大降低了企業(yè)與消費者直接交互的成本。

可以說，直銷是利用人際社會網(wǎng)絡(luò)進行銷售的鼻祖，但是利益驅(qū)動的人際銷售與注重情感的人際交往是相互抵觸的，正因為如此很多人對于熟人推銷非常抵觸和排斥。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家可以利用社會網(wǎng)絡(luò)匯集個體力量與商家進行博弈，獲取群體購買的效益。

營銷溝通的傳播性

移動互聯(lián)時代，消費者對企業(yè)的直接商業(yè)傳播的影響策略比較排斥，更愿意接受其他消費者和朋友之間的分享和推薦，因此企業(yè)必須調(diào)整溝通策略實現(xiàn)對消費者的間接影響。

事實上，最需要與移動互聯(lián)網(wǎng)融合的策略是營銷溝通，如果企業(yè)的營銷溝通能夠激發(fā)消費者和用戶的口碑傳播，企業(yè)的溝通就成功了一大半。

另外，如果消費者與品牌的關(guān)系是一種朋友模式而不是一種交換模式，也更容易引起消費者的社會化傳播意愿和保護意愿，比如與品牌是朋友型關(guān)系的消費者可能會更包容企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的失敗，更多地只是向企業(yè)抱怨和投訴，以求企業(yè)改進和解決問題，而不會簡單地分享傳播給其他好友，來宣泄自己心中的不滿并認為是對他人的警示。

營銷研究的工程化

移動互聯(lián)時代給企業(yè)帶來最大的機遇和挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)化，一方面消費者的可計算性，讓企業(yè)有機會有能力了解消費者和把握消費者，利用數(shù)據(jù)對消費者進行個性化營銷；另一方面，大數(shù)據(jù)的多樣性、海量性和快速性，要求企業(yè)必須快速分析數(shù)據(jù)和響應(yīng)數(shù)據(jù)，及時與消費者互動，否則消費者移動后又會產(chǎn)生新的情景和新的需求，這給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。

因此，移動互聯(lián)時代，企業(yè)的營銷研究必須適應(yīng)消費者的SoLoMo模式，采用工程化的方法，來實時跟蹤、分析和快速響應(yīng)消費者，同時不斷實驗和優(yōu)化企業(yè)的營銷策略。傳統(tǒng)的周期性營銷研究模式是無法適應(yīng)消費者這種情景性和移動性的行為模式的，因此企業(yè)營銷要融入社交性和傳播性，必須基于大數(shù)據(jù)采用工程化的方法進行營銷研究。

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